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“由于出現(xiàn)高原反應(yīng)，醫(yī)生建議我父親先休息，所以無法按原計劃飛行。但我通過南航APP提交病退申請后，仍然被扣了1000多元。”近日，消費(fèi)者張先生向《中國消費(fèi)者報》“消費(fèi)者之聲”反映，他預(yù)訂的酒店都全額退款了，可是申請的機(jī)票卻無法因病全額退款。記者對此進(jìn)行了調(diào)查。
因病退票被收手續(xù)費(fèi)
8月11日，張先生一家抵達(dá)云南香格里拉，下飛機(jī)不久后，其父親就出現(xiàn)了高原反應(yīng)，整晚吸氧，無法睡眠。張先生決定8月12日讓父母返回南京，在當(dāng)天早上5點通過南航APP購買了8月12日晚上南方航空公司的返程機(jī)票。
然而，8月12日上午，張先生的父親到香格里拉市人民醫(yī)院就診，醫(yī)生建議繼續(xù)吸氧治療或至低海拔處休息。于是，張先生買了一些氧氣罐，并將父母送到麗江休息。當(dāng)天下午，張先生通過南航APP提交退票申請，并上傳了醫(yī)院的診斷證明，但審核通過后，3180元機(jī)票款只收到了1838元退款。也就是說，這次因病退改被收取了1342元手續(xù)費(fèi)。
通過南航APP提交病退材料，只退回1838元。 消費(fèi)者張先生供圖
“以前也遇到過因病無法按期出行的情況，向航空公司提交診斷證明后就成功申請全額退款了。這次申請退票時，我與南方航空公司在線客服溝通了這個情況，但沒有得到答復(fù)。于是，我按照南航APP上的提示上傳了材料，沒想到卻被收了手續(xù)費(fèi)。”張先生告訴記者，他隨后電話聯(lián)系了南方航空公司，客服人員的回復(fù)稱張先生沒有提供“治療過程和同行人的身份證件信息”。
“醫(yī)生給出的建議就是繼續(xù)吸氧、休息，診斷證明上都寫清楚了，怎樣才算治療過程？”張先生對此表示疑惑。
至于同行人身份證件信息的問題，張先生更加困惑。“8月12日早上購買的是我父母的兩張機(jī)票，現(xiàn)在一起退票，還不能算是同行人？而且，南航APP的操作界面上只能提交申請人的身份證正反面信息，根本沒有地方提交同行人的信息。”張先生說。 共2頁 [1] [2] 下一頁
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