|
記者梳理多家知名平臺(tái)的旅游項(xiàng)目詳情頁發(fā)現(xiàn)，在頁面顯著位置標(biāo)明“自營”或“聯(lián)合拼團(tuán)”等關(guān)鍵信息的旅游項(xiàng)目較少，消費(fèi)者常常需與客服進(jìn)一步溝通并細(xì)看合同后，才能發(fā)現(xiàn)此類關(guān)系利益的重要內(nèi)容。
中國法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長陳音江表示，“是否‘聯(lián)合拼團(tuán)’等信息，跟消費(fèi)者有非常重要的利害關(guān)系，可能會(huì)直接影響消費(fèi)者是否會(huì)選擇購買該服務(wù)。因此，旅行社有責(zé)任真實(shí)準(zhǔn)確地將此類消息告知消費(fèi)者。”
“服務(wù)被‘層層轉(zhuǎn)包’出去了，一旦出問題，誰來承擔(dān)責(zé)任？”更讓劉萌擔(dān)憂的是，消費(fèi)者看中的是簽合同的旅行社的信用，但最后背鍋的可能是“第三人”或所謂的“業(yè)務(wù)合伙人”，“這類第三方就是最大變量，拼團(tuán)人數(shù)不夠、服務(wù)出現(xiàn)問題等等，都可以把責(zé)任推卸給他們。”
對(duì)于劉萌因拼團(tuán)失敗、重新請(qǐng)假等產(chǎn)生的各項(xiàng)損失，案涉旅行社表示拼團(tuán)過程中無法得知其他旅行社旅客的退團(tuán)數(shù)據(jù)，專線運(yùn)營商具體經(jīng)辦相關(guān)業(yè)務(wù)，因此旅行社無需承擔(dān)任何責(zé)任。經(jīng)多次溝通后，該旅行社最終同意承擔(dān)部分責(zé)任，為劉萌提供其他日期出發(fā)、同類旅游項(xiàng)目的300元優(yōu)惠。
“將責(zé)任推給具體經(jīng)辦人顯然是不合法的做法。合同是具有相對(duì)性的，服務(wù)過程中產(chǎn)生糾紛，不要被旅行社的說辭迷惑。”廣東耀文律師事務(wù)所律師張愛東認(rèn)為，所謂的“業(yè)務(wù)合伙人”，往往是旅行社授權(quán)給一些機(jī)構(gòu)和個(gè)人，或雙方開展合作，“可以認(rèn)為這是旅游公司內(nèi)部的管理方式，并不影響對(duì)外的責(zé)任承擔(dān)。”
明確并承擔(dān)合同附隨義務(wù)
在徐女士一案中，近日審結(jié)此案的北京市西城區(qū)人民法院查明事實(shí)，“當(dāng)事人均認(rèn)可簽證由當(dāng)?shù)匾泼窬痔顚�、制作，故并非某旅行社制作簽證出現(xiàn)錯(cuò)誤”。
“但該旅行社為代辦旅游簽證專業(yè)機(jī)構(gòu)，徐女士全家人為普通游客，雖然訂單詳情并未約定由該旅行社負(fù)責(zé)審核簽證的準(zhǔn)確性或如發(fā)生此類錯(cuò)誤情況應(yīng)由該旅行社承擔(dān)責(zé)任，但該旅行社就其旅行服務(wù)負(fù)有審核簽證基本信息正確性的合同附隨義務(wù)。”最終，法院結(jié)合雙方過錯(cuò)情況，酌情確定由案涉某知名旅行社承擔(dān)徐女士經(jīng)濟(jì)損失3萬元。
對(duì)此，陳音江表示，“我國旅游法規(guī)定，由于地接社、履行輔助人的原因?qū)е逻`約的，由組團(tuán)社承擔(dān)責(zé)任。組團(tuán)社承擔(dān)責(zé)任后可以向地接社、履行輔助人追償。”
“由此說明，旅途中一旦出現(xiàn)糾紛，與消費(fèi)者簽訂合同的旅行社應(yīng)當(dāng)首先承擔(dān)責(zé)任，隨后，旅行社可再向開展合作的第三方追償。”陳音江進(jìn)一步解釋。
張愛東表示，對(duì)于事關(guān)消費(fèi)者利益的關(guān)鍵信息，旅行社是有義務(wù)主動(dòng)提示的，“消費(fèi)者簽訂合同時(shí)，尤其要留意合同上的加粗字體，同時(shí)確認(rèn)合同簽約主體和相應(yīng)款項(xiàng)的收款方。如果簽約主體和收款方不一致，那通�？梢哉J(rèn)定兩個(gè)主體都是責(zé)任人。”
(文中部分受訪者為化名)
來源：工人日?qǐng)?bào) 陳丹丹 共2頁 上一頁 [1] [2]
|
