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中國消費者協(xié)會(簡稱中消協(xié))9日發(fā)布的一季度投訴熱點顯示，隨著黃金銷售價格持續(xù)走高，部分商家不規(guī)范經(jīng)營行為導致消費者投訴量顯著增加。同時，老年群體在網(wǎng)絡消費中頻陷“陷阱”，以及寵物消費套路層出不窮等消費問題也引起廣泛關注。
數(shù)據(jù)顯示，今年第一季度全國消協(xié)組織共受理消費者投訴346338件，同比增長13.87%，解決243937件，投訴解決率70.43%，為消費者挽回經(jīng)濟損失19740萬元人民幣。
其中，黃金銷售領域投訴量顯著上升，主要包括網(wǎng)購商家銷售黃金克重和材質(zhì)與宣傳不符、黃金銷售店鋪關門跑路，以及“一口價”黃金飾品糾紛等問題。
中消協(xié)還指出，老年群體在網(wǎng)絡消費中易受騙，主要問題包括網(wǎng)絡保險銷售廣告誘導老年人連續(xù)自動扣款、短視頻平臺利用算法推送誘導消費、廣告彈窗誘導“抽獎”后自動扣款等。這些問題不僅侵害了老年消費者的權益，也影響了他們的晚年生活。
此外，隨著寵物經(jīng)濟快速增長，寵物消費領域投訴也呈上升趨勢。據(jù)中消協(xié)分析，不良商家主要通過虛假宣傳、捆綁銷售、貨不對板等手段欺騙消費者。
針對上述問題，中消協(xié)呼吁相關部門加強監(jiān)管，嚴厲打擊商家不規(guī)范經(jīng)營行為，保護消費者合法權益。同時，也提醒廣大消費者提高警惕，理性消費，避免陷入消費陷阱。
中消協(xié)當天披露的其他投訴熱點領域還涉及：電影放映服務、新型電商平臺產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務、快遞行業(yè)、旅游出行、明星周邊產(chǎn)品等。
來源：中國新聞網(wǎng) 劉亮
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