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南京訊 近期，“好館子評分3.8到4之間”引起熱議，消費(fèi)者勇闖“低分餐廳”，重新定義美食評分。這一現(xiàn)象折射出消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，也反映了點(diǎn)評類APP分?jǐn)?shù)失真的現(xiàn)狀。日前，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會發(fā)聲：點(diǎn)評類APP評價機(jī)制需進(jìn)一步完善；商家刷出虛高評價行為涉嫌違法；消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)注意評分并非選擇餐廳的唯一標(biāo)準(zhǔn)。
新傳播媒介的廣泛使用使傳統(tǒng)的飲食社交從線下轉(zhuǎn)向線上，在選擇就餐商家之前，打開點(diǎn)評類APP查評分已經(jīng)成為不少消費(fèi)者的習(xí)慣，餐廳的網(wǎng)絡(luò)評分越來越影響消費(fèi)者的就餐選擇。評分是否意味著品質(zhì)？有消費(fèi)者反映“經(jīng)常會碰到評分挺高，但東西一般的情況”“有的老板不會特別在意評分高低，特別是小館子或是做了很多年的店，這些店的口碑靠的是口口相傳，不是網(wǎng)絡(luò)評分”。
一些商家有固定客群，銷售渠道穩(wěn)定，不依賴線上引流，特別是一些主要面向中老年客群的餐廳，很難在點(diǎn)評類APP上取得有效評分；一些商家菜品口味良好，但店內(nèi)裝修、服務(wù)沒有亮點(diǎn)，導(dǎo)致評分不高。另外，一些商家用“好評返現(xiàn)”和“好評送菜”等方式吸引顧客刷五星好評，導(dǎo)致“低調(diào)”的商家難以獲得消費(fèi)者的更多關(guān)注。
江蘇省消保委認(rèn)為，設(shè)置評分系統(tǒng)的初衷是為了幫助消費(fèi)者辨別餐廳質(zhì)量，便于消費(fèi)者作出就餐選擇，推動餐廳之間健康、公平競爭，不應(yīng)演變?yōu)樯碳夷怖墓ぞ摺２糠稚碳以陬櫩土髁颗c線上評分深度綁定的情況下，利用各種手段刷出虛高評價，這是被法律明令禁止的行為。《電子商務(wù)法》明確規(guī)定：“電子商務(wù)經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。”
江蘇省消保委建議，商家自身應(yīng)積極提升產(chǎn)品品質(zhì)以適應(yīng)市場需求，把注意力多放在雕琢菜品、提升口味的本職工作上，不斷增強(qiáng)“好吃”和“衛(wèi)生”兩個核心競爭力，真正贏得好評。點(diǎn)評平臺應(yīng)進(jìn)一步完善評價機(jī)制和展示機(jī)制，如開通用戶舉報通道，堵住“刷好評”的漏洞，讓評價機(jī)制回歸真實(shí)；突破“唯分?jǐn)?shù)”規(guī)則，建立更加多元的展示機(jī)制。相關(guān)部門也要加強(qiáng)監(jiān)管，依法嚴(yán)懲違法違規(guī)亂象，逐漸凈化點(diǎn)評生態(tài)。
江蘇省消保委提醒廣大消費(fèi)者，評分是選擇餐廳的參考因素之一，但不是唯一的判斷標(biāo)準(zhǔn)。單純的分?jǐn)?shù)和模棱兩可的評價，難以全面體現(xiàn)一家餐廳的特點(diǎn)。
來源：中國消費(fèi)者報 薛晶晶
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