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來源：消費者報道 張德榮
很多消費者在雙十一購物狂歡節(jié)迎來了大豐收。但近日，《消費者報道》接到數(shù)起關(guān)于斯凱奇（skecher）鞋子的投訴，投訴者的反饋主要集中在鞋子開膠、皮革面開裂等質(zhì)量問題上。對此，記者展開了采訪調(diào)查。
正常穿著一個多月后開膠？
今年9月，內(nèi)蒙古的張女士在京東“斯凱奇勝道專賣店”花了351元購買了一雙女款運動鞋。她表示鞋子在正常穿著一個多月的情況下，兩只鞋都出現(xiàn)了側(cè)邊皮革面開裂伴隨開膠的情況。
張女生提供的訂單記錄
她向客服反饋情況后，對方以“非真皮面料的運動鞋及休閑鞋三包期為一個月”為由拒絕了她的換貨/退貨請求，只能提供35元的現(xiàn)金補償。
張女士向記者展示鞋子開膠情況
記者在識貨APP上注意到，“斯凱奇勝道專賣店”標示為“查驗通過”“安心購假一賠三”。
今年6月，他在天貓“skechers男鞋旗艦店”花了200多元購買了一雙男鞋。他表示鞋子在正常穿著的情況下，在10月上旬出現(xiàn)了側(cè)邊開膠的情況。而且開膠伴隨著大半個鞋周。
華先生提供的訂單記
記者在識貨APP上注意到，“skechers男鞋旗艦店”經(jīng)識貨審核確認為品牌官方店鋪。
華先生不滿的是，他要求店鋪方面提供合格產(chǎn)品質(zhì)量證明，但對方并未提供。另外，對方也沒有就鞋子的情況作做出說明和提供補償。目前，他只收到天貓平臺給予的119元補償。
華先生向記者展示鞋子開膠情況
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第八條規(guī)定，消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。
消費者不滿客服提出“補貼買膠水”
實際上，斯凱奇鞋子開膠的投訴并不只有一兩例。記者在黑貓投訴平臺上注意到不少類似的投訴案例。
有投訴者表示，買完后穿了不到15天就出現(xiàn)了嚴重開線的質(zhì)量問題。他提到客服曾試探性詢問其鞋子是否水洗過，以作為不能調(diào)換的依據(jù)。但在他發(fā)起投訴后，對方給予了換貨處理。
截圖來源：黑貓投訴
有投訴者不滿鞋子出現(xiàn)開膠情況后，客服提出補償10元，讓其自行買膠水處理。
也有投訴者反映斯凱奇鞋子的質(zhì)量配不上價格，鞋子買回去只穿過一次，洗過一次，就出現(xiàn)了開膠、斷面起皮的情況。
就本文提及的消費投訴，《消費者報道》向斯凱奇方面發(fā)送了采訪函，但截至發(fā)稿時未獲回復(fù)。
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十四條規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。
過去三年，斯凱奇只有一次抽檢不合格記錄。在遼寧省市場監(jiān)督管理局關(guān)于2023年家用燃氣灶等產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查情況通報中，廣州市斯凱奇商業(yè)有限公司的一批次針織短袖POLO衫被判定為不合格，項目為“吸濕速干性能（單向傳遞指數(shù)）”。
斯凱奇的中國代理商是浙江奧康鞋業(yè)股份有限公司。斯凱奇品牌產(chǎn)品覆蓋3歲以上兒童及成人，包括運動鞋、服飾、配套產(chǎn)品等，主要價格帶為399元至899元之間。
《消費者報道》從ST奧康（603001.SH）近三年的半年報獲悉，斯凱奇的營業(yè)收入、營業(yè)成本、毛利率均沒有明顯變動。但2023年半年度末的經(jīng)銷門店相交去年同期大幅減少了26家。
據(jù)了解，直營模式即直接面對消費者進行銷售，在門店管理、服務(wù)、供貨、資金結(jié)算、存貨管理、收入確認等各方面的權(quán)利義務(wù)均由公司承擔(dān)和負責(zé)。直營模式的優(yōu)勢在于對終端的控制能力較強，對市場變化反應(yīng)迅速，但需在資金、管理等方面投入較多的資源。經(jīng)銷模式即公司與經(jīng)銷商簽訂（經(jīng)銷合同書），指定經(jīng)銷商在一定區(qū)域內(nèi)銷售公司產(chǎn)品。經(jīng)銷商以建議零售價的一定比例向公司采購商品。該模式的優(yōu)勢在于管理簡單、操作方便、庫存風(fēng)險低，能夠借助經(jīng)銷商的渠道資源迅速擴張網(wǎng)點，節(jié)約資金投入。經(jīng)銷門店的減少意味著奧康的庫存風(fēng)險升高。
來源：消費者報道 張德榮
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