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來源：法治網(wǎng)
近日
#買1.6萬黃金1小時后換款縮水5600#
登上微博熱搜
引發(fā)網(wǎng)友熱議
據(jù)媒體報道，安徽一消費者稱自己花1.6萬元買黃金，沒拆封且到家還沒有一個小時就拿去店內(nèi)更換款式，店員卻要收取35%的折舊費，約5600元。該消費者隨后和店家起了爭執(zhí)，最終報警處理。對于此事，涉事門店相關(guān)人員回應(yīng)，該顧客買了兩個手鐲一個套鏈，根據(jù)規(guī)定，賣出的商品不能“上柜”，只能按回收處理，并收取35%的折舊費，最后破例免除折舊費，幫其免費更換了。
評論區(qū)里
網(wǎng)友紛紛發(fā)表自己的看法
有網(wǎng)友質(zhì)疑
未拆封的產(chǎn)品為什么要回收？
不適合“七天無理由退貨”嗎？
也有網(wǎng)友認(rèn)為
收取折舊費不合理
還有網(wǎng)友吐槽“套路太多”
但也有網(wǎng)友表示
黃金首飾“根本不保值”
回收也有理由
對此，《法治日報》律師專家?guī)斐蓡T、北京市盈科（西安）律師事務(wù)所高級合伙人王毅律師分析稱，消費者在黃金柜臺購買黃金飾品并付款取走商品的行為，屬于簡易的買賣合同，買方拿到商品，賣方收到貨款，買賣合同成立且生效。
王毅律師指出，此事件系消費者與經(jīng)營者在商品買賣活動中出現(xiàn)的售后問題。我國目前暫未出臺相關(guān)法律規(guī)定，珠寶協(xié)會也未公布過官方行業(yè)規(guī)定文件。黃金在價格波動、損耗、個性化定制等方面屬于特殊商品，并不在“七天無理由退貨”范圍內(nèi)。但是，本事件中的消費者既未打開商品包裝，又是在短時間內(nèi)換貨，對黃金飾品的價值損耗和對該店的成本影響較小，是否回收可以參照該店的相關(guān)規(guī)定，但也不應(yīng)過多侵犯消費者利益，建議雙方協(xié)商解決。此外，設(shè)置折舊費主要考慮黃金價格波動大、黃金飾品的質(zhì)量保證、個性化定制、衛(wèi)生安全、成本支出與沉默風(fēng)險、具體商家具體策略等因素，也是黃金飾品行業(yè)的不成文規(guī)定，但店員在消費者購買商品時負(fù)有詳盡告知的義務(wù)，這也是消費者的權(quán)利。
近年來，黃金市場持續(xù)掀起購買熱潮。中國黃金協(xié)會統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2023年上半年，全國黃金消費量554.88噸，與2022年同期相比增長16.37%，其中黃金首飾同比增長近15%。據(jù)國家統(tǒng)計局統(tǒng)計，金銀珠寶是2023年上半年商品零售類別中增長幅度最快的品類。
不過，法治網(wǎng)記者注意到，類似消費維權(quán)【進入黑貓投訴】事件也時有發(fā)生。據(jù)報道，南京的姚女士用曾經(jīng)購買的“一口價”黃金飾品，換購了一款標(biāo)價為20930元的古法黃金手鐲，打折后實付18800元，但其隨后發(fā)現(xiàn)，按當(dāng)天店內(nèi)的黃金標(biāo)價，古法黃金是436元一克，再加上工費，自己本可以買到一個40克左右的手鐲，但實際稱量只有28克。根據(jù)店家的說法，姚女士所購手鐲標(biāo)重是27.91克，按購買當(dāng)天的價格計算是12200多元，再加上工費（每克90元左右），實際價格為14700多元。對于多收的4000余元，店家解釋為后期服務(wù)費用，即可無限次免工費換款式。
 圖源：南京零距離
據(jù)悉，僅標(biāo)注價格的黃金飾品，也就是所謂的“一口價”黃金，只按件銷售，店員一般不會主動告知商品重量，并不存在故意隱瞞的情況，只有消費者強烈要求稱重，才會保障消費者的知情權(quán)。該店店長還表示，如果是計算重量購買的金飾，日后想要更換款式時，要再次收取工費；而“一口價”黃金價格高昂，實際上相當(dāng)于多收了一到兩次的工費，但是后續(xù)可無限次免工費換購。如果姚女士要退貨，則需要支付2500多元的折舊費用。
因?qū)ν丝顢?shù)額爭議過大，雙方?jīng)]有達成一致意見。此后姚女士的情況，被反映到當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門。后經(jīng)雙方協(xié)商，考慮到“一口價”銷售方式比較特殊，以及要確認(rèn)商家和消費者之間的信息是否對等、銷售中商家是否存在違規(guī)等情況，姚女士最終承擔(dān)了1100元的折舊費。
此外，還有不少消費者吐槽黃金回收、換購套路多，網(wǎng)友甚至做了總結(jié)，提醒大家不要“被坑”。
例如，有網(wǎng)友反映，換購工費價格過高。在黑貓投訴平臺上，也可以看到類似反映“欺騙換鉆石”“誘導(dǎo)換少克數(shù)‘一口價’黃金”的情況。
而此次熱搜事件一經(jīng)曝光后，就有網(wǎng)友直言，“顧客根本沒有談判的權(quán)利，商家說啥就是啥”，紛紛呼吁有關(guān)部門加強監(jiān)管。
對此，中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江認(rèn)為，線下的黃金飾品買賣交易由于其特殊性不符合“七天無理由退貨”的情形，如無明顯質(zhì)量問題，售后主要依據(jù)商家制定的相關(guān)規(guī)則。商家在銷售商品的過程中應(yīng)明確告知消費者本店商品售后的所有規(guī)定，充分保障消費者的知情權(quán)。同時，商家在制定售后規(guī)則如設(shè)置折舊費、工費時應(yīng)秉持公平合理的交易原則，充分考慮消費者的合法權(quán)益，既不能加重消費者責(zé)任，也不能免除自身責(zé)任；監(jiān)管部門也要做好日常監(jiān)督、檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決。
王毅律師也提醒廣大消費者，購買黃金飾品最好選擇有售后的品牌商鋪，并詳細(xì)詢問商品的“三包”售后規(guī)定，妥善保留發(fā)票等購物信息。若碰到態(tài)度強硬且沒有憑據(jù)的賣家，建議保留證據(jù)，可撥打12315投訴電話反映情況；涉及金額較大或造成嚴(yán)重后果時，也可以選擇同商家協(xié)商賠償事宜，協(xié)商不成可通過訴訟方式維護權(quán)益。
來源：法治網(wǎng)
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