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一杯奶茶，錢(qián)不多，但訂單里卻包含著消費(fèi)者的個(gè)人信息和消費(fèi)軌跡。一筆訂單不起眼，但如果是一千杯、一萬(wàn)杯奶茶的訂單呢？對(duì)商家來(lái)說(shuō)，這個(gè)后面的用戶(hù)數(shù)據(jù)可是一筆重要的財(cái)富。正因?yàn)槿绱�，商家想方設(shè)法用各種眼花繚亂的營(yíng)銷(xiāo)手段獲取用戶(hù)數(shù)據(jù)。掃碼點(diǎn)餐、會(huì)員專(zhuān)享、入群領(lǐng)取優(yōu)惠等。那么，這些營(yíng)銷(xiāo)手段里有沒(méi)有對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)的過(guò)度采集？采集的數(shù)據(jù)商家有沒(méi)有進(jìn)行妥善保管呢？今天我們?nèi)ド虾？匆豢础?/p>
2022年9月的一天，幾名男子趁夜色偷偷潛入一家物流公司的辦公室，為了不被別人認(rèn)出，他們不僅把臉捂得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)，甚至還打起了傘。這些人在電腦上擺弄了一番后迅速離去，似乎既沒(méi)有盜竊物品，也沒(méi)有搞什么破壞。然而，不久后上海市公安局閔行分局就接到報(bào)警，稱(chēng)有人遭遇了電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。
上海市公安局閔行分局反詐專(zhuān)班民警石閔超：“被害人是一位叫薛某的女士，今年26歲，平時(shí)有一些網(wǎng)購(gòu)的習(xí)慣，她接到了一些冒充客服的網(wǎng)絡(luò)詐騙，直接案損2萬(wàn)多元。”
據(jù)了解，詐騙分子之所以能得手，關(guān)鍵就是他們精確地掌握了薛女士購(gòu)物時(shí)留下的個(gè)人信息。那么，犯罪分子又是怎么搞到這些信息的呢？警方后來(lái)抓捕了犯罪嫌疑人彭某，據(jù)他交代，有人指使他到物流企業(yè)上班，借機(jī)盜取用戶(hù)信息，并承諾以每條2.5元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)。隨后，彭某利用公司管理上的漏洞偷偷將木馬程序植入到公司電腦中，從而竊取了大量用戶(hù)的個(gè)人信息。
警方偵破的多起類(lèi)似案件清晰地表明，竊取、倒賣(mài)個(gè)人信息，實(shí)施電信網(wǎng)絡(luò)詐騙已經(jīng)形成了完整的灰色產(chǎn)業(yè)鏈。其中，個(gè)人信息泄露是這個(gè)鏈條中最重要的一環(huán)。
石閔超：“現(xiàn)在的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙之所以這么猖獗，主要是犯罪分子拿到了我們個(gè)人信息，精準(zhǔn)地對(duì)我們制定話(huà)術(shù)、劇本，對(duì)我們實(shí)施詐騙。”
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，直接竊取個(gè)人信息的案件畢竟還是少數(shù)，人們碰到更多的是在掃碼點(diǎn)餐、停車(chē)?yán)U費(fèi)、房產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)、商超購(gòu)物等場(chǎng)景下，被商家索取了姓名、位置、手機(jī)號(hào)碼等個(gè)人信息，然后由于各種原因?qū)е滦畔⑿孤丁?/p>
互聯(lián)網(wǎng)安全專(zhuān)家張威：“個(gè)人信息泄露主要的危害有兩類(lèi)，一類(lèi)是黑灰產(chǎn)對(duì)個(gè)人信息的利用；另外一塊是企業(yè)在用戶(hù)信息的濫用上面，獲取更多非正常的商業(yè)報(bào)酬、商業(yè)利益，除此以外，也會(huì)通過(guò)個(gè)人信息建立情報(bào)體系、樹(shù)立行業(yè)壁壘。”
盡管公眾抱怨聲不斷，那為什么企業(yè)熱衷于收集消費(fèi)者個(gè)人信息呢？
上海交通大學(xué)數(shù)據(jù)法律研究中心執(zhí)行主任、副教授何淵：“因?yàn)楝F(xiàn)在是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，數(shù)據(jù)就是‘石油’，尤其是大量的數(shù)據(jù)，具有非常大的價(jià)值，是普通人難以想象的，非常具有誘惑力。”
上海市消保委副秘書(shū)長(zhǎng)唐健盛：“把這些數(shù)據(jù)全部整合在一起，從而形成每個(gè)人的畫(huà)像，而這個(gè)畫(huà)像恰恰就是最具有商業(yè)價(jià)值的。”
說(shuō)到底，數(shù)據(jù)就是打開(kāi)財(cái)富大門(mén)的鑰匙。因此，不少用戶(hù)的個(gè)人信息被商家“過(guò)度采、強(qiáng)制要、誘導(dǎo)取、違規(guī)用”。針對(duì)這些亂象，從6月中旬開(kāi)始，上海市網(wǎng)信辦會(huì)同市場(chǎng)監(jiān)管局開(kāi)展了為期半年的專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，重點(diǎn)聚焦餐飲店、停車(chē)掃碼、少兒學(xué)習(xí)培訓(xùn)、商超購(gòu)物、理財(cái)小貸、房產(chǎn)中介、汽車(chē)4S店以及租借充電器等八個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域。
上海市委網(wǎng)信辦網(wǎng)絡(luò)執(zhí)法監(jiān)督處副處長(zhǎng)吳宏鳴：“通過(guò)集中整治，提升市民個(gè)人信息的自我保護(hù)意識(shí)，同時(shí)規(guī)范商家對(duì)個(gè)人信息保護(hù)的行為，履行好個(gè)人信息保護(hù)的義務(wù)。”
通過(guò)對(duì)上海29家知名度較高的奶茶店、快餐店進(jìn)行明察暗訪(fǎng)，發(fā)現(xiàn)了幾個(gè)比較突出的問(wèn)題。首先，強(qiáng)制或者超范圍索取信息。這些現(xiàn)象在餐廳、奶茶店、咖啡店非常普遍。比如，用戶(hù)明明已經(jīng)抵達(dá)消費(fèi)場(chǎng)所，仍被告知要通過(guò)APP或者小程序掃碼點(diǎn)餐，而在掃碼過(guò)程中又強(qiáng)制或者以送優(yōu)惠券、加入會(huì)員等理由誘導(dǎo)用戶(hù)提供姓名、手機(jī)號(hào)碼、位置信息等這些超出點(diǎn)餐范圍的需求，否則就無(wú)法完成點(diǎn)餐。專(zhuān)家表示，這種做法既違反了最小必要原則，也剝奪了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。 共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè)
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