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美的、格力賣(mài)的多問(wèn)題也多
服務(wù)投訴遠(yuǎn)超質(zhì)量投訴
由于空調(diào)具有多場(chǎng)景應(yīng)用、一戶(hù)多機(jī)等特點(diǎn)，其本身也有足夠市場(chǎng)剛需。再加上由于空調(diào)自身也存有安全使用年限等問(wèn)題，消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)火熱，也會(huì)促使企業(yè)加快迭代推新頻率。
有業(yè)內(nèi)分析指出，隨著去年行業(yè)整體庫(kù)存水平相對(duì)較低，加上空調(diào)本身就具有“靠天吃飯”的產(chǎn)品屬性，淡旺季特征明顯。所以當(dāng)極端天氣進(jìn)一步刺激市場(chǎng)需求，作為夏冬兩季人們生活必不可少的大家電品類(lèi)，2023年空調(diào)空調(diào)市場(chǎng)有望迎來(lái)消費(fèi)“大年”。
雖然產(chǎn)品月度銷(xiāo)量、銷(xiāo)額數(shù)據(jù)，是衡量廠(chǎng)商產(chǎn)品是否受市場(chǎng)歡迎的最直接反饋。但作為大家電產(chǎn)品，空調(diào)是重安裝、重服務(wù)的產(chǎn)品品類(lèi)。尤其在夏季空調(diào)銷(xiāo)售旺季，安裝等售后服務(wù)問(wèn)題，也是判斷這家企業(yè)旗下產(chǎn)品是否值得購(gòu)入的重要標(biāo)準(zhǔn)。
截止7月12日，線(xiàn)上空調(diào)品牌銷(xiāo)量Top10投訴量綜合統(tǒng)計(jì)情況 數(shù)據(jù)來(lái)源：黑貓投訴
中國(guó)網(wǎng)科技注意到， 若以搜索“空調(diào)”為關(guān)鍵詞，在黑貓投訴【投訴入口】上，美的、格力、米家、奧克斯和華凌這五款空調(diào)品牌的綜合投訴量已達(dá)千條以上。其中，售后安裝環(huán)節(jié)亂收費(fèi)、維修費(fèi)用高等問(wèn)題成為消費(fèi)投訴重點(diǎn)。
而據(jù)今年黑貓大數(shù)據(jù)中心發(fā)布《2023年618消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，今年市場(chǎng)對(duì)于空調(diào)產(chǎn)品服務(wù)問(wèn)題投訴占比超過(guò)50%，大于質(zhì)量問(wèn)題的投訴占比。該報(bào)告是以618期間黑貓投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)為依托，對(duì)購(gòu)物平臺(tái)、貨運(yùn)物流、數(shù)碼家電等相關(guān)行業(yè)的整體消費(fèi)輿情進(jìn)行綜合分析和總結(jié)。
業(yè)內(nèi)有觀(guān)點(diǎn)認(rèn)為，隨著空調(diào)企業(yè)在健康新風(fēng)、智能互聯(lián)等技術(shù)方面的研發(fā)能力不斷提升，產(chǎn)品層面早已處于較高制造水準(zhǔn)。因而在服務(wù)端暴露出來(lái)的問(wèn)題，就會(huì)成為今年乃至未來(lái)影響品牌銷(xiāo)量和市場(chǎng)占比的決定性因素。
同時(shí)，目前家用空調(diào)只有國(guó)家規(guī)定的統(tǒng)一保修標(biāo)準(zhǔn)，在空調(diào)上門(mén)售后服務(wù)及維修費(fèi)用等方面還缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，也是整個(gè)空調(diào)行業(yè)亟需解決的問(wèn)題。
來(lái)源：中國(guó)網(wǎng)科技
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