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近六成老人使用電子產(chǎn)品存困難
居家養(yǎng)老是老人首選，對(duì)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老尚有多重顧慮。從養(yǎng)老方式觀念來看，有53.81%的老人更希望和兒女家人同住養(yǎng)老，41.20%的老人在身體允許條件下，愿意居家和配偶或獨(dú)自居家養(yǎng)老。本次調(diào)查中，老年人對(duì)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的擔(dān)憂較多，33.72%人認(rèn)為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)條件不好，32.37%的人認(rèn)為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)穩(wěn)定性差不可靠，29.24%的人認(rèn)為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)收費(fèi)太高不劃算。老年人出于身體自理情況、年齡、收入等客觀因素，傾向于“主動(dòng)”選擇在熟悉的環(huán)境中養(yǎng)老。
近四成老人不愿子女安裝監(jiān)控。37.88%的老人不愿子女安裝監(jiān)控，認(rèn)為這樣侵犯其隱私；30.87%的老人表示部分接受，可在不涉及隱私的公共區(qū)域安裝。
近六成的老年人使用電子產(chǎn)品時(shí)存在困難。字體小、操作復(fù)雜學(xué)不會(huì)、聲音小是主要問題，表明老人在跨越“數(shù)字鴻溝”，充分享受信息技術(shù)帶來的便捷生活上，仍需更多的幫助。
6成老人遭遇過“親情營(yíng)銷”
60.91%的老年消費(fèi)者遇到過打“親情牌”進(jìn)行營(yíng)銷的情況。老年人遇到最常見的消費(fèi)問題包括故意夸大質(zhì)量（62.88%）、虛假折扣優(yōu)惠（54.74%）、商品或服務(wù)質(zhì)量差以次充好（53.06%）、價(jià)格不透明（49.60%）等。
當(dāng)遇到消費(fèi)糾紛時(shí)，41.99%的老人找商家或購(gòu)物平臺(tái)理論，26.25%的老人打電話向消費(fèi)者協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)投訴，19.99%的老人自認(rèn)倒霉，表明老年人在消費(fèi)維權(quán)方面仍缺乏必要的引導(dǎo)與幫助。
建議：支持引導(dǎo)線下老年用品實(shí)體店布局
中消協(xié)通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，專業(yè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)目前已逐步延伸服務(wù)觸角到社區(qū)，服務(wù)內(nèi)容涉及老年餐桌、日間照護(hù)、醫(yī)療康復(fù)、老年電商平臺(tái)等多項(xiàng)內(nèi)容。但服務(wù)提供方魚龍混雜，服務(wù)水平參差不齊，服務(wù)內(nèi)容不盡相同，從業(yè)者呼吁出臺(tái)統(tǒng)一的地方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量有序發(fā)展。
此外，助老設(shè)施和產(chǎn)品供給不足，人性化程度尚待提升。多數(shù)被訪機(jī)構(gòu)表示基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備有待提升，因?yàn)橐?guī)模、資金限制，雖然能夠保證日常照料的基本需求，但是對(duì)于老人文娛、體育、助浴、助潔等多元化需求滿足能力不足，尤其是對(duì)于失能失智和需康復(fù)護(hù)理的老人，現(xiàn)有相關(guān)設(shè)施的人性化設(shè)計(jì)和智能化水平不足。進(jìn)口設(shè)備人性化設(shè)計(jì)相對(duì)更好，但價(jià)格昂貴，自身支付能力不足。
中消協(xié)建議，應(yīng)鼓勵(lì)居家與機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)更多聚焦高齡老人，加大政策補(bǔ)貼支持力度。遵循老人消費(fèi)觀念和習(xí)慣，支持引導(dǎo)線下老年用品實(shí)體店布局，構(gòu)建老人便利生活消費(fèi)圈。同時(shí)，依托養(yǎng)老服務(wù)智慧化和科技化，推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)與其他行業(yè)融合發(fā)展，推動(dòng)科技助老，營(yíng)造更加“適老”的消費(fèi)環(huán)境。
來源：北京日?qǐng)?bào)客戶端 共2頁 上一頁 [1] [2]
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