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來源：新浪財經(jīng) 黑貓投訴
據(jù)國家統(tǒng)計局公布的《中華人民共和國2022年國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報》顯示，全年社會消費品零售總額439733億元。全國網(wǎng)上零售額137853億元，比上年增長4.0%。其中，實物商品網(wǎng)上零售額119642億元，增長6.2%，占社會消費品零售總額的比重為27.2%。作為全球第二大消費市場和第一大網(wǎng)絡零售市場，超大規(guī)模市場優(yōu)勢依然明顯。但伴隨市場規(guī)模持續(xù)增長與新消費模式的涌現(xiàn)，也不可避免產(chǎn)生了一些消費亂象。
黑貓投訴綜合主管部門通報、各大媒體報道、全網(wǎng)輿情、黑貓平臺投訴數(shù)據(jù)及典型消費事件，發(fā)布2022十大消費亂象，盤點去年熱門消費輿情事件，希望能引發(fā)廣大消費者對這些消費套路及行業(yè)亂象的關(guān)注和警惕。
美容貸屢禁不止，家用美容儀質(zhì)量堪憂
追求美是人的天性，而醫(yī)療美容行業(yè)的發(fā)展，就折射了公眾對美好生活的向往。伴隨著行業(yè)的高速發(fā)展，在利益的驅(qū)動下，一些商家通過助長“容貌焦慮”情緒蔓延，誤導消費者，讓其忽視醫(yī)療美容行業(yè)潛藏的風險，甚至催生了無證經(jīng)營、虛假宣傳、違規(guī)操作、誘導貸款等一系列行業(yè)亂象。
據(jù)黑貓大數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)統(tǒng)計，黑貓投訴平臺自2018年起醫(yī)美行業(yè)的投訴整體呈現(xiàn)不斷增長的趨勢，其中2022年醫(yī)美行業(yè)相關(guān)投訴7800余件，從用戶年齡來看，醫(yī)美行業(yè)投訴用戶主要在90后、95后及00后，其中20-30歲用戶占比超過60%。
伴隨年輕人甚至越來越多的大學生進入醫(yī)美市場，面臨高額的醫(yī)美費用支出，一些不法商家趁機設(shè)下的“美容貸”圈套。一些美容機構(gòu)通過免費無息等虛假或者誤導性的宣傳，讓很多消費者在不知情的情況之下辦理了貸款，而當消費者發(fā)現(xiàn)自己被貸款時，已經(jīng)背上征信債務。據(jù)黑貓大數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2022年黑貓投訴平臺涉及醫(yī)美貸問題投訴1400余件，占醫(yī)美行業(yè)投訴約20%。
伴隨醫(yī)美普及度的提高，除過線下醫(yī)美機構(gòu)外，近年來家用醫(yī)療美容設(shè)備市場也愈發(fā)火熱。有電商平臺數(shù)據(jù)顯示，2022年618購物節(jié)平臺射頻美容儀成交額同比增長5倍，目前多款品牌美容儀月銷量上萬。但家用美容儀銷售火爆背后，市場亂象叢生，產(chǎn)品虛假宣傳、質(zhì)量問題屢屢發(fā)生。
2022年3月，瓦麗葆（上海）美容儀器有限責任公司因銷售不符合保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標準的宙斯Dr.Arrivo24K魅影美容儀，被罰沒款共計150萬余元。2022年7月，國家市場監(jiān)督管理總局缺陷產(chǎn)品管理中心發(fā)布信息，新基石（深圳）科技有限公司按照《消費品召回管理暫行規(guī)定》的要求，將召回2020年3月至2021年9月期間進口的初普牌第一代Stop Eye型號家用射頻美容儀，數(shù)量為182215臺。據(jù)黑貓大數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)統(tǒng)計，在黑貓投訴平臺上“美容儀”的相關(guān)投訴有1700余條，消費者反饋使用美容儀后出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵，使用漏電，臉部燙傷、凹陷等情況。
面對高速增長和亂象不斷的醫(yī)美消費市場，中國消費者協(xié)會在2023年2月發(fā)布的《2022年十大消費維權(quán)輿情熱點》中發(fā)出消費提示，呼吁廣大消費者要理性看待醫(yī)美需求，正確選擇醫(yī)美機構(gòu)，審慎作出醫(yī)美決策。
案例一 7人去私立診所整容4人整出9級傷殘
2022年4月15日，#女子花近8萬整容整出9級傷殘#登上熱搜，閱讀量超2億。據(jù)悉，方女士等7人在北京一家私立醫(yī)美診所進行了雙眼皮修復、去眼袋等手術(shù)。然而整容變成了毀容，有4人甚至還落下九級傷殘。溝通無果后，當事人將診所告上法庭。法院一審認為，醫(yī)美診所存在欺詐行為，7人分別獲賠29萬余元至80萬余元不等。
案例二 9塊9體驗祛痘卻背上萬元
在黑貓投訴平臺上，有消費者反饋自己在網(wǎng)上看到了9.9元體驗祛痘的項目，到店后卻被推銷其他美容項目，因錢不夠拒絕時還被推薦了“美容貸”，并且由店員拿著自己的手機操作貸款了2萬余元。
案例三 上萬元美容儀致臉部凹陷
據(jù)新浪科技消息，有網(wǎng)友反饋自己花費近2萬元買了美杜莎美容儀，在10月的一天晚上做面部周護理向上提拉時，做完右臉發(fā)現(xiàn)有兩道深的凹陷。皮膚科醫(yī)生告訴她，凹陷恢復不了，需要做填充。但商家拒絕承擔填充費用和退貨。
來源：新浪財經(jīng) 黑貓投訴
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