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當(dāng)前，消費(fèi)者對智能產(chǎn)品的需求快速增長。特別是在智能家居領(lǐng)域，經(jīng)過快速升級和持續(xù)調(diào)整，消費(fèi)者的新需求已經(jīng)顯現(xiàn)并十分迫切。但在智能家居產(chǎn)品高速發(fā)展的同時(shí)，消費(fèi)者使用過程中也遇到了多種問題。其中，如何更“易用”成為相關(guān)企業(yè)急需跨越的重要關(guān)卡。
智能家居產(chǎn)品是在傳統(tǒng)家居設(shè)備的基礎(chǔ)上，通過傳統(tǒng)家居設(shè)備的電動(dòng)化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化，讓家居生活更便捷和舒適。但是，在相關(guān)產(chǎn)品升級過程中，各類品牌互不兼容、實(shí)際操作過于繁瑣、智能產(chǎn)品不“智能”等問題較為突出，影響了智能家居產(chǎn)品的進(jìn)一步推廣。
首先，雖然許多品牌都推出了智能家居產(chǎn)品，但兼容性問題仍較為突出。對此，整個(gè)行業(yè)要加快完善統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)體系，打破技術(shù)限制，越過品牌壁壘，盡快建立統(tǒng)一、完整的智能家居產(chǎn)品使用環(huán)境。同時(shí)，相關(guān)企業(yè)要加快建立覆蓋智能家居產(chǎn)品全生命周期的服務(wù)體系，一站式地解決選擇、使用、維護(hù)、換新等問題，讓消費(fèi)者沒有后顧之憂。
其次，常用、易用的產(chǎn)品是最容易智能化的品類，其中大件電器能為消費(fèi)者提供最為穩(wěn)定的使用體驗(yàn)和有效反饋。相關(guān)企業(yè)要結(jié)合上述消費(fèi)特征，在重點(diǎn)品類上開展研發(fā)創(chuàng)新活動(dòng)，這樣可以更快地打開市場。
此外，從消費(fèi)側(cè)看，已婚消費(fèi)者是購買智能家居產(chǎn)品的主要消費(fèi)群體，這一群體的消費(fèi)決策往往是以“穩(wěn)”為主，一旦對某一品牌或渠道建立“忠誠度”，往往不易改變，且會(huì)逐漸形成排他性。因此，相關(guān)企業(yè)要在價(jià)格、服務(wù)等方面確立優(yōu)勢，并通過與電商平臺的合作搭建更智能的線上銷售渠道，吸引更多消費(fèi)者的關(guān)注。
值得注意的是，許多平臺正積極開展智能體系建設(shè)，通過打通售前、售中、售后服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)智能產(chǎn)品消費(fèi)全流程互通。企業(yè)可以通過連接相關(guān)系統(tǒng)，輕松完成服務(wù)運(yùn)營體系的搭建；用戶則可以通過相關(guān)系統(tǒng)享受多品類、跨品牌的設(shè)備互聯(lián)，以及設(shè)備買用修換全生命周期管理。
未來，相關(guān)企業(yè)要加快推動(dòng)智能家居產(chǎn)品的推廣與滲透，既要強(qiáng)化產(chǎn)品迭代升級，也要重視銷售運(yùn)營，從而把消費(fèi)升級轉(zhuǎn)化為業(yè)績增長。
來源：經(jīng)濟(jì)日報(bào)微信（作者陸飛，系京東消費(fèi)及產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院高級研究員）
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