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“雙十一”購物狂歡的熱潮強勢來襲，“剁手”后，燒腦、熬夜、拼手速下單的“寶貝”也正在通過快遞送往全國各地買家手中。那么，“寶貝”在快遞過程中可能出現(xiàn)怎樣的意外？包裹延遲送達、運輸途中丟失、未經(jīng)同意存放在自提柜……遭遇這些問題時又該怎么辦？
拼手速搶到商品，卻延誤途中
程女士趁“雙十一”商家大促期間，設(shè)置購物提醒、按時蹲點搶購，終于拼手速成功下單了一批保溫杯，打算在下個月的婚禮上作為送給來賓的伴手禮。轉(zhuǎn)眼間，半個多月過去了，保溫杯的物流信息卻遲遲未有更新。
【說法】
快件延誤是指快件的投遞時間超出快遞服務(wù)組織承諾的服務(wù)時限，但尚未超出徹底延誤時限的情況。根據(jù)國內(nèi)快遞服務(wù)的類型，徹底延誤時限應(yīng)主要包括：同城快件為3個日歷天；省內(nèi)異地和省際快件為7個日歷天。根據(jù)《快遞暫行條例》，用戶的合法權(quán)益因快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少而受到損害的，用戶可以要求該商標(biāo)、字號或者快遞運單所屬企業(yè)賠償，也可以要求實際提供快遞服務(wù)的企業(yè)賠償。根據(jù)我國快遞服務(wù)郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，快件延誤時，快遞服務(wù)組織與用戶之間存在賠償約定的，應(yīng)從其約定；沒有約定的，按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的原則，快遞服務(wù)組織應(yīng)免除本次服務(wù)費用（不包含保價等附加費用），由于延誤導(dǎo)致內(nèi)件直接價值喪失的，應(yīng)按照快件丟失或損毀進行賠償。
“吃土”剁手奢侈品，快遞丟失找誰賠
劉小姐對一款奢侈品皮包已“種草”許久，“雙十一”優(yōu)惠期間，她終于咬牙冒著“吃土”的風(fēng)險，支付了8300元從代購平臺下單購買了這款皮包。包裹清關(guān)后，本應(yīng)從上海發(fā)往北京，物流信息卻一直顯示該包裹滯留于蘇州中轉(zhuǎn)站。劉小姐撥打物流熱線詢問情況，方知包裹已在運輸過程中不慎丟失。快遞公司告知劉小姐，可以對其進行賠償，但由于快件發(fā)貨時并未保價，且雙方不曾事先就此類情況作特殊約定，只能根據(jù)公司的《運單契約條款》進行賠償，即按照運費60元的7倍計算，賠償劉小姐420元。劉小姐此前并未詳細閱讀快遞公司的《運單契約條款》，快遞公司也未曾就保價和賠償規(guī)則等事宜事先對她進行口頭或書面說明和提醒。劉小姐支付了幾千元購買的奢侈品丟失，就只能獲得幾百元的郵費賠償嗎？
【說法】
《快遞暫行條例》第二十七條第一款規(guī)定，快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對保價的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價規(guī)則確定賠償責(zé)任；對未保價的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。民法典第八百三十三條規(guī)定，貨物的毀損、滅失的賠償額，當(dāng)事人有約定的，按照其約定；沒有約定或者約定不明確，依據(jù)本法第五百一十條的規(guī)定仍不能確定的，按照交付或者應(yīng)當(dāng)交付時貨物到達地的市場價格計算。
上述情形中，雖然《運單契約條款》中載明，“若未購買保價服務(wù)，快件在運輸環(huán)節(jié)丟失的，公司將在7倍運費范圍內(nèi)賠償損失，最高上限為1000元”，如快遞公司并未就此對劉小姐充分提示，這種情形可能符合法定的格式條款無效的情形。
“拔草”后坐等收貨，快遞員卻不送貨上門
蘇大爺年事漸長，腿腳不便，偶然在網(wǎng)上看到了一款新型伸縮拐杖。“雙十一”期間，蘇大爺下單了這款拐杖并填寫了詳細的寄件地址，囑咐商家務(wù)必將快件寄送至其所在小區(qū)的“x號樓x室”家中。幾天后，蘇大爺發(fā)現(xiàn)自己于前一天夜里收到一條物流通知短信，內(nèi)容為“您的包裹已寄存在小區(qū)樓下快遞自提柜中。”蘇大爺本就因為腿腳不便才購買拐杖，沒想到卻要下樓自取包裹，他可以要求快遞公司重新送貨上門嗎？
說法
《快遞暫行條例》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗收。
上述情形中，蘇大爺網(wǎng)上下單購買拐杖，并預(yù)留了詳細的收件地址，快遞公司及其工作人員應(yīng)當(dāng)按照該地址送達快件，確保蘇大爺當(dāng)面驗收�，F(xiàn)快遞公司未經(jīng)蘇大爺同意，直接將快件寄存在自提柜中，蘇大爺有權(quán)請求其重新按照收件地址投遞快件。
來源：經(jīng)濟參考報 馮文涵
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