■按：
有用戶稱，小天才Z5A以視頻通話為賣點(diǎn)，使用起來(lái)卻十分“雞肋”。
由于獨(dú)特的閉環(huán)社交屬性，小天才電話手表近年來(lái)越來(lái)越受到廣大孩子們的喜愛(ài)，堪稱“10后社交神器”。然而，隨著產(chǎn)品銷量的不斷增長(zhǎng)，其產(chǎn)品質(zhì)量上的缺陷也逐漸展露，消費(fèi)者對(duì)其使用體驗(yàn)度不滿的質(zhì)疑與投訴也隨之而來(lái)。
近日，消費(fèi)者周女士向《消費(fèi)者報(bào)道》反映，稱她花費(fèi)898元為小孩購(gòu)入了一款主打“視頻通話”小天才Z5A電話手表。豈料使用體驗(yàn)不佳，“每次視頻通話2分鐘后，通話便會(huì)因發(fā)燙而自動(dòng)關(guān)閉”她表示。此外，該款電話手表還經(jīng)常出現(xiàn)續(xù)航差、卡頓、進(jìn)水的情況，周女士認(rèn)為，該款電話手表根本無(wú)法滿足基本的視頻通話功能，且各方面性能與宣傳不符，質(zhì)疑其存在夸大宣傳行為。
值得關(guān)注的是，不止一位消費(fèi)者反映小天才Z5A電話手表存在質(zhì)量問(wèn)題�！断M(fèi)者報(bào)道》在社交平臺(tái)、投訴平臺(tái)【進(jìn)入黑貓投訴】檢索發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者也在吐槽該款手表，問(wèn)題主要集中在續(xù)航差、視頻通話發(fā)熱被中斷等核心功能的問(wèn)題上。
針對(duì)上述消費(fèi)者關(guān)于小天才Z5A電話手表質(zhì)量問(wèn)題的投訴，《消費(fèi)者報(bào)道》向小天才方面發(fā)送采訪函，但截至發(fā)稿，暫未收到回復(fù)。
來(lái)自廣州的家長(zhǎng)周女士向《消費(fèi)者報(bào)道》反映稱，今年6月，她為幼升小的孩子購(gòu)買了一款電話手表。購(gòu)買后不久，周女士才得知，不同品牌的電話手表是不能互加好友的。“因?yàn)榘嗬锎蠖鄶?shù)小朋友都是用小天才的，不能與其他小朋友加好友，擔(dān)心孩子以后會(huì)不合群”，無(wú)奈之下，周女士又為孩子花費(fèi)898元購(gòu)入了一款主打“視頻通話”小天才Z5A電話手表。
然而，周女士沒(méi)有想到，小天才Z5A電話手表在使用過(guò)程中存在不少問(wèn)題。周女士稱，手表續(xù)航很差，小孩沒(méi)怎么玩，放一天就沒(méi)電了。而且反應(yīng)遲鈍，觸屏很久后才有反應(yīng)。
同時(shí)，周女士還發(fā)現(xiàn)，號(hào)稱游泳級(jí)防水的手表也容易進(jìn)水，播放聲音時(shí)總是有沙沙作響的雜音。“小孩洗澡或游泳時(shí)，都沒(méi)戴手表，只是平時(shí)洗手時(shí)會(huì)戴著”她說(shuō)。
而最讓周女士不滿的是，本是沖著“視頻通話”功能購(gòu)買的電話手表，但每次視頻通話2分鐘后，通話便會(huì)因發(fā)熱問(wèn)題自動(dòng)關(guān)閉。“小天才各方面都不如先前購(gòu)買的那款，但是用戶多，沒(méi)辦法，只能用它”周女士無(wú)奈道。
周女士向客服反饋時(shí)，則被告是正�，F(xiàn)象。客服表示“小天才都有“過(guò)熱保護(hù)功能”是出于對(duì)孩子安全的考慮特別設(shè)定的，使用過(guò)程中，當(dāng)手表溫度達(dá)到一定閾值，會(huì)自動(dòng)開(kāi)啟過(guò)熱保護(hù)機(jī)制，不可以手動(dòng)解禁，手表降溫后會(huì)自動(dòng)恢復(fù)正常使用”。
對(duì)于防水能力差，該名客服表示，“手表泡完水后，有可能會(huì)有少許水殘留，在聽(tīng)筒或者揚(yáng)聲器表面擦干水漬即可，可以拿一個(gè)吹風(fēng)機(jī)開(kāi)冷風(fēng)對(duì)著手表的麥克風(fēng)和揚(yáng)聲器吹五分鐘左右試試”。
周女士的遭遇并非個(gè)例，《消費(fèi)者報(bào)道》根據(jù)周女士提供的購(gòu)買鏈接查詢時(shí)，發(fā)現(xiàn)不少消費(fèi)者反饋了類似的情況。本刊留意到，僅近段時(shí)間以來(lái)，就有不少消費(fèi)者表達(dá)了對(duì)該款電話手表存在視頻通話易發(fā)燙中斷、續(xù)航差、卡頓等問(wèn)題的不滿。而向客服反饋后，則被告知屬于正常現(xiàn)象。
不少消費(fèi)者在評(píng)論中提到，“視頻一分鐘左右就提示過(guò)熱會(huì)關(guān)機(jī)”“容易發(fā)燙，反應(yīng)比較慢”“真怕把孩子手燙傷”“太容易熱保護(hù)”“還沒(méi)視頻一會(huì)兒就發(fā)燙關(guān)閉”等等。
同時(shí)還有部分消費(fèi)者反映電話手表續(xù)航差、卡頓等問(wèn)題：“每天都要充一兩次”“太費(fèi)電”“電池太爛了”“系統(tǒng)很慢，經(jīng)�？ㄗ〔粍�(dòng)”。
值得關(guān)注的是，《消費(fèi)者報(bào)道》在社交平臺(tái)、投訴平臺(tái)檢索發(fā)現(xiàn)，不少買了小天才電話手表的消費(fèi)者吐槽，問(wèn)題主要集中在續(xù)航差、視頻通話被中斷差等核心功能的問(wèn)題上。
有消費(fèi)者在微博上反映，其花費(fèi)598元購(gòu)買的小天才電話手表每次視頻通話不到5分鐘就會(huì)自動(dòng)關(guān)機(jī)，且需要冷卻半小時(shí)以上。而向12315app投訴反饋時(shí)，則被相關(guān)部門告知“問(wèn)題屬于正常范圍內(nèi)”。
周女士告訴《消費(fèi)者報(bào)道》，她是看到小天才Z5A電話手表在產(chǎn)品宣傳中主打“視頻通話”才購(gòu)買的，沒(méi)想到用起來(lái)這么“雞肋”，根本無(wú)法滿足基本的視頻通話功能，周女士認(rèn)為其存在夸大宣傳的行為。
《消費(fèi)者報(bào)道》留意到，在小天才Z5A兒童電話手表的介紹及宣傳中，以視頻通話功能為主要賣點(diǎn)，產(chǎn)品同時(shí)多次強(qiáng)調(diào)“能視頻的電話手表，實(shí)時(shí)高清視頻通話”。
而在產(chǎn)品參數(shù)中，其同時(shí)標(biāo)注道，“標(biāo)準(zhǔn)續(xù)航時(shí)間為2天，極限續(xù)航時(shí)間為3天”。不過(guò)，在該款產(chǎn)品的評(píng)論中，客服卻建議正常使用一天一充。
《消費(fèi)者報(bào)道》注意到客服曾在評(píng)論中回復(fù)消費(fèi)者稱，“因?yàn)樵摽钍直頇C(jī)身本身較小無(wú)法嵌入超大容量的電池，而且手表運(yùn)行過(guò)程中各種CPU、喇叭、送話器、屏幕等都是高速運(yùn)轉(zhuǎn)工作的狀態(tài)，正常使用建議一天一充。”
“手表在視頻通話或者高強(qiáng)度使用都會(huì)導(dǎo)致發(fā)熱的，一般都能視頻5-10分鐘，觸發(fā)保護(hù)之后，將手表放置一會(huì)兒冷卻就好了，平時(shí)正常是不會(huì)輕易發(fā)熱的。”
與此同時(shí)，本刊留意到，還有消費(fèi)者在評(píng)論中反映稱，產(chǎn)品宣傳是游泳級(jí)防水可以游泳佩戴，一年內(nèi)只換不修。但該名消費(fèi)者問(wèn)客服如果游泳時(shí)手表進(jìn)水時(shí)會(huì)不會(huì)保修時(shí)，對(duì)方卻稱不能，并稱只要是進(jìn)水都屬于人為損壞。該名消費(fèi)者因此質(zhì)疑其為虛假宣傳。
而有客服回復(fù)該名消費(fèi)者的評(píng)論時(shí)解釋稱，“我們的手表防水級(jí)別都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格測(cè)試，正常使用情況下游泳都不會(huì)進(jìn)水的。但是孩子都很調(diào)皮的，如果手表經(jīng)常磕磕碰碰，可能會(huì)損壞防水結(jié)構(gòu)，游泳就可能會(huì)進(jìn)水了。”
值得注意的是，《消費(fèi)者報(bào)道》在各大電商平臺(tái)的小天才官方旗艦店查詢，均未找到Z5A型號(hào)的手表。隨后本刊以普通消費(fèi)者的身份詢問(wèn)店鋪客服得知，Z5A是2019年上架的產(chǎn)品，目前缺貨下架了，并已經(jīng)停產(chǎn)，不會(huì)重新上架。該名客服人員同時(shí)向本刊推薦了小天才D3電話手表，并稱與Z5A差不多，是2021年上市的一款支持視頻通話和拍照的4G電話手表。
針對(duì)上述消費(fèi)者關(guān)于小天才Z5A電話手表質(zhì)量問(wèn)題的投訴，《消費(fèi)者報(bào)道》向小天才方面發(fā)送采訪函，但截至發(fā)稿，暫未收到回復(fù)。
憑借著“碰一碰”加好友，小天才電話手表在未成年人群體中迅速走紅，與此同時(shí)，小天才也因閉環(huán)社交屬性飽受爭(zhēng)議。
據(jù)周女士介紹，小天才電話手表“碰一碰”加好友的模式只限于同品牌的用戶，且非小天才用戶不能添加好友。同時(shí)小天才無(wú)法安裝微信、QQ等社交軟件，大人們需要下載小天才app綁定手表才能和小朋友聊天。
業(yè)內(nèi)人士介紹，利用碰一碰加好友的“儀式感”，小天才讓產(chǎn)品形成傳播鏈，引導(dǎo)了父母與孩子的最終消費(fèi)選擇。
對(duì)于這種閉環(huán)社交模式，小天才在產(chǎn)品宣傳中表示，“對(duì)于家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，孩子獨(dú)自出行時(shí)的安全有了全方位的“防護(hù)盾”；對(duì)于孩子來(lái)說(shuō)，小天才兒童智能手表帶來(lái)的核心交際圈，無(wú)疑給了孩子結(jié)交更多好朋友的途徑，而且這個(gè)小小朋友圈還是安全的“閉環(huán)”，不會(huì)遭受外界網(wǎng)絡(luò)不健康因素的干擾。”
有消費(fèi)者認(rèn)為，靠消費(fèi)模式進(jìn)行捆綁，設(shè)置壁壘的行為，不利于行業(yè)發(fā)展，并稱可以的話寧愿選擇其他品牌產(chǎn)品。
公開(kāi)資料顯示，廣東小天才科技有限公司成立于2010年，是一家兒童智能電話手表及平板設(shè)備制造商，專注于從事兒童智能硬件產(chǎn)品的研發(fā)與設(shè)計(jì)，為東莞步步高教育科技有限公司旗下子公司。
事實(shí)上，不久前，小天才智能產(chǎn)品因被曝存在內(nèi)容涉黃涉暴，且存在誘導(dǎo)兒童消費(fèi)的問(wèn)題，深陷輿論漩渦，后續(xù)更被消費(fèi)者協(xié)會(huì)約談。
今年7月，小天才兒童平板電腦被媒體曝光其應(yīng)用商店中可以搜索并下載大量含有血腥、暴力、犯罪內(nèi)容的游戲和廣告。據(jù)報(bào)道，消費(fèi)者在購(gòu)買小天才T1兒童平板電腦后發(fā)現(xiàn)，在其應(yīng)用商店中可以搜索并下載大量含有血腥、暴力、犯罪內(nèi)容的游戲和廣告，在一些漫畫App中還摻雜著不同程度的少兒不宜的文字和畫面。
而小天才電話手表也被指出存在“內(nèi)置游戲App誘導(dǎo)消費(fèi)”的問(wèn)題。有家長(zhǎng)反映，小天才電話手表內(nèi)置的一款游戲，在綁定家長(zhǎng)手機(jī)號(hào)之后，無(wú)需再次密碼驗(yàn)證，即可直接關(guān)聯(lián)微信扣款。據(jù)家長(zhǎng)反映，該品牌兒童電話手表內(nèi)置了多款類似于皮膚商城、游戲等App，有的App一旦綁定家長(zhǎng)手機(jī)號(hào)，就同步開(kāi)通免密支付；在家長(zhǎng)不知情的情況下，孩子可以隨意進(jìn)行消費(fèi)。
針對(duì)不斷擴(kuò)散發(fā)酵的輿論，小天才7月9日回應(yīng)稱，對(duì)相關(guān)軟件立即進(jìn)行下架處理，含有不良內(nèi)容的應(yīng)用軟件永不上架，并進(jìn)行全面嚴(yán)格排查工作，加強(qiáng)年齡段適用軟件的分類標(biāo)準(zhǔn)。
7月18日，北京市、天津市、河北省三地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合約談了廣東小天才科技有限公司，分別就應(yīng)用商店如何進(jìn)行安全檢查等相關(guān)問(wèn)題對(duì)小天才公司進(jìn)行了詢問(wèn)，并向小天才公司發(fā)出《查詢函》，要求其在7月28日前作出答復(fù)。
7月27日，小天才方面回復(fù)稱“對(duì)于此事件造成的不良影響深感自責(zé)。連日來(lái)公司各部門加班加點(diǎn)深入調(diào)查，秉持對(duì)應(yīng)用商店不合規(guī)應(yīng)用程序零容忍的態(tài)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并整改，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益”。
來(lái)源：消費(fèi)者報(bào)道
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