■按：
敏華控股旗下芝華仕產品品質屢遭消費者質疑。此外，監(jiān)管部門也曾多次通報了芝華仕沙發(fā)抽檢不合格。
隨著國內本土疫情多點散發(fā)，“宅經濟”成為消費新趨勢，與此同時也刺激了居家改善需求。近年來，敏華控股旗下家居品牌“芝華仕”捷報頻傳，盡顯風頭。
數據顯示，芝華仕在“618”當天的成交額高達7億元，功能沙發(fā)等諸多爆款產品銷售額均創(chuàng)新高。在 “818 家電家裝購物節(jié) ”更是推出一場優(yōu)惠力度空前的活動，試圖再創(chuàng)佳績。與此同時，其質疑聲也接踵而來……以“以經濟艙的價格，享受頭等艙生活”為理念的芝華仕，真的能為千萬家庭帶來舒適美好的居家生活嗎？
《消費者報道》記者梳理關于芝華仕的相關投訴發(fā)現，沙發(fā)、智能床、按摩椅、桌子等產品屢遭消費者投訴【進入黑貓投訴】，如沙發(fā)掉皮嚴重、開裂，產生刺鼻難聞的氣味，發(fā)貨時間過長等問題成投訴重災區(qū)。此外，芝華仕沙發(fā)、皮床散發(fā)出的刺鼻性氣味讓不少消費者擔憂其甲醛含量是否超標。不過，芝華仕所公開的檢測報告仍無法打消消費者疑慮，其檢測報告“疑點重重”。對此，《消費者報道》展開一些列調查……
購買頭等艙沙發(fā)8個月仍未發(fā)貨
來自山東聊城的張嵐（化名）在黑貓投訴平臺發(fā)起投訴，表示其在線下商場購買了芝華仕的一款沙發(fā)，近8個多月仍未發(fā)貨。“他們前幾天和我說沙發(fā)已經在工廠那邊裝車了，等收到貨后會盡快安排發(fā)貨，并帶個小禮品作為補償。”張嵐對消費者報道記者說。
據了解，張嵐在商場購買芝華仕沙發(fā)時，對方曾承諾在今年的四月份發(fā)貨。經多次催促，張嵐仍未見到沙發(fā)的蹤影。至于為何遲遲不發(fā)貨，張嵐表示：“對方沒有任何解釋，中間有受過疫情。”
然而，張嵐的遭遇并非孤例。6月24日，有媒體爆料芝華仕3月份的訂單至今都沒發(fā)貨，款也沒退。記者上門采訪被阻，一名女負責人態(tài)度強硬，記者遭人推搡。
7月7日，《柳州晚報》報道了多名消費者購買芝華仕沙發(fā)后被芝華仕“放鴿子”。值得一提的是，遭遇芝華仕逾期不發(fā)貨、不退款的李先生通過媒體曝光后，他接到了河東市場監(jiān)督管理所一名姓陳的工作人員電話，該工作人員稱芝華仕負責人劉女士已明確拒絕了調解，并稱劉女士要求他讓媒體刪稿，還要向她道歉，才能退錢。而紅星歐麗洛雅商場的工作人員，在打給他的電話中同樣稱，需要他找媒體撤銷此前的報道，才能給他退款。
與此同時，黑貓投訴、微博等平臺有不少消費者投訴芝華仕超過承諾時間遲遲不發(fā)貨，甚至有消費者表示已長達數月未發(fā)貨。
來源：黑貓投訴平臺
芝華仕產品異味難除，工作人員：屬正常氣味
除了發(fā)貨時間長，芝華仕的沙發(fā)、皮床等家具有刺鼻性氣味也成了投訴重災區(qū)。來自吉林長春的孫小姐告訴《消費者報道》記者，其在芝華仕購買的三張皮床放置半年仍有刺鼻性氣味。
“皮床到貨的時候，我就覺得味道比較大，當時我也理解，新家具有味道正常。”孫小姐告訴記者，芝華仕的工作人員表示新皮床“晾一晾”就好，屬于正常氣味。但皮床已放置家中半年有余，味道仍刺鼻難忍，其味道不但沒有減小，反而越來越大……
除此之外，孫小姐的家人睡過皮床后均出現了嗓子啞、扁桃體腫大、頭痛的癥狀。因家中有小寶寶，擔心皮床的刺鼻氣味會影響到家人的身體健康，孫小姐找了一家檢測機構上門檢測其房間是否含有甲醛等有害氣體。
孫小姐提供的檢測數據顯示，根據執(zhí)行標準GB/T18883-2002，其房間的甲醛、TVOC含量超標。
據悉，孫小姐目前所居住的是二手房，近年來也未曾裝修過，“房間里除了皮床，其余家具全部都是舊的，已經使用五、六年了。”孫小姐認為，房間里的甲醛、TVOC含量超標是因為添置了芝華仕的皮床。
而芝華仕的工作人員堅稱皮床的甲醛含量符合國家標準，并向孫小姐提供相關的檢測報告。報告顯示，其有害物質限量均在標準范圍內，屬于合格產品。不過，芝華仕所提供的檢測報告并未打消孫小姐的疑慮。記者仔細翻閱該檢測報告時發(fā)現，工作人員所提供的報告內容屬于彈簧軟床墊及床架，并沒有關于床頭皮質的檢測結果。至于芝華仕是否有針對床頭的皮質進行檢測，《消費者報道》向芝華仕發(fā)送采訪函件問詢，截至發(fā)稿日，對方沒有任何回復。
芝華仕工作人員向孫小姐提供的檢測報告
芝華仕屢現刺鼻性氣味，客服提供的檢測報告存“疑”
孫小姐所遭遇的并不是孤例，《消費者報道》記者通過黑貓投訴、微博、小紅書等平臺了解到，不少購買過芝華仕沙發(fā)、皮床的消費者曾反映其產品散發(fā)出刺鼻性氣味，十分熏鼻，紛紛質疑其產品甲醛含量超標。
為了進一步了解芝華仕的產品是否存在“甲醛超標”的問題，記者通過“芝華仕官方旗艦店”隨機挑選了一款真皮儲物床，并向客服要求提供該款真皮儲物床的檢測報告�？头峁┑臋z測報告顯示，甲醛釋放量、游離甲醛符合判定標準，檢測機構為深圳市賽德檢測技術有限公司。不過，該報告沒有CNAS/CMA標志。值得一提的是，該檢測報告的說明處標明，該報告的“游離甲醛”項目（取樣部位為床屏處皮革）未獲得CNAS認可。
某款皮床的檢測報告（圖片來源于芝華仕官方旗艦店）
目前，CNAS已經融入國際認可互認體系，并在國際認可互認體系中有著重要的地位。因此，企業(yè)在選擇做檢測時，首選CNAS認證資質的機構，可保障檢測報告的權威性和公信力。
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