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■按：
盡管Bug問題不斷，但直到現(xiàn)在iPhone13仍然是中國銷量最好的機(jī)型。
得益于價(jià)格策略，iPhone13系列一經(jīng)發(fā)布便在中國市場的廣受追捧。根據(jù)DTCHAT公布的今年618手機(jī)銷售榜，iPhone 13銷量斷層式第一，是第二名銷量的8倍多。
iPhone 13系列廣受市場追捧的背后，產(chǎn)品質(zhì)量問題也屢遭質(zhì)疑。
近日，消費(fèi)者周女士向《消費(fèi)者報(bào)道》反映，稱她于618期間在蘋果天貓旗艦店購買的iPhone 13，在收到貨正常使用3周后，便出現(xiàn)了屏幕觸摸無響應(yīng)問題。在線下官方旗艦店重裝系統(tǒng)后依然出現(xiàn)同樣的問題。店員告訴周女士，應(yīng)該是硬件問題，并建議她將手機(jī)返廠維修檢測。周女士稱，她的訴求是更換新機(jī)，對(duì)蘋果方面目前的處理結(jié)果并不滿意。
事實(shí)上，屏幕觸控失靈問題已經(jīng)成為眾多iPhone 13系列機(jī)主的共同煩惱。本刊發(fā)現(xiàn)，近期確有不少用戶曾反映過618促銷期間購買的iPhone 13存在屏幕觸碰無響應(yīng)的問題。而在黑貓投訴平臺(tái)上，本刊留意到，自2021年9月iPhone 13開售之初至今，有關(guān)iPhone 13系列屏幕觸控失靈問題的投訴就不斷出現(xiàn)，本刊以“蘋果13 屏幕”“iPhone 13 屏幕”為關(guān)鍵詞檢索時(shí)，結(jié)果顯示分別有871條和216條投訴內(nèi)容。
為何會(huì)出現(xiàn)周女士反饋的屏幕觸控?zé)o響應(yīng)的問題呢？同一問題持續(xù)出現(xiàn)，是否為iPhone13系列均存在質(zhì)量瑕疵？7月13日，《消費(fèi)者報(bào)道》向蘋果官方客服致電表明采訪需求時(shí)，對(duì)方向本刊提供了相關(guān)部門的郵箱聯(lián)系方式。不過，本刊根據(jù)客服提供的聯(lián)系方式向蘋果方面發(fā)送采訪函后，截至發(fā)稿時(shí)，并未收到相關(guān)答復(fù)。
周女士告訴《消費(fèi)者報(bào)道》，今年618期間，她在蘋果天貓官方旗艦店花費(fèi)5999元購買了一部iPhone 13，不過，在收到貨并使用3周后，便出現(xiàn)了屏幕觸摸無響應(yīng)的故障。周女士稱，她一直是正常使用手機(jī)，并沒有人為損壞。
無奈之下，周女士將手機(jī)拿到蘋果線下官方旗艦店進(jìn)行維修，店內(nèi)維修人員為手機(jī)重裝系統(tǒng)后，依然出現(xiàn)同樣的問題。店員告訴周女士，應(yīng)該是硬件問題，建議她將手機(jī)返廠維修檢測。
周女士表示，7月11日，她已將手機(jī)拿到線下官方旗艦店進(jìn)行返廠維修，檢測報(bào)告結(jié)果估計(jì)需要一兩周時(shí)間才有。
周女士質(zhì)疑，iPhone 13屏幕觸摸無響應(yīng)問題應(yīng)該是蘋果設(shè)計(jì)或者說產(chǎn)品質(zhì)量本身的問題。她向本刊透露，在小紅書上搜索發(fā)現(xiàn)，有不少購機(jī)的消費(fèi)者都在近期遇到了類似問題。
周女士告訴本刊，她訴求是更換新機(jī)，并表示對(duì)蘋果方面目前的處理結(jié)果并不滿意，“我好好的一個(gè)新手機(jī)，突然變成一個(gè)要維修的壞手機(jī)，蘋果只按保修期內(nèi)免費(fèi)返廠維修，無任何賠償措施，這個(gè)方案我沒辦法接受。”
《消費(fèi)者報(bào)道》在小紅書平臺(tái)檢索發(fā)現(xiàn)，近期，確有不少用戶曾反映過618促銷期間購買的iPhone 13存在屏幕觸碰無響應(yīng)問題。
而在黑貓投訴平臺(tái)上，《消費(fèi)者報(bào)道》同樣發(fā)現(xiàn)了不少類似案例，本刊檢索“蘋果13 屏幕”“iPhone 13 屏幕”關(guān)鍵詞時(shí)發(fā)現(xiàn)，結(jié)果顯示分別有871條、216條投訴內(nèi)容。本刊留意到，這些投訴內(nèi)容發(fā)生時(shí)間在2021年9月開售之初至今。 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: iPhone |
