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近年來，我國線上線下消費加速融合發(fā)展，形成了即時配送服務(wù)新模式。從生鮮蔬菜到面包飲料，從電子產(chǎn)品到日化美妝，越來越多商品通過即時配送的方式，更快送達消費者手中。即時配送有哪些新特點？給消費者和商家?guī)硎裁醋兓�？未來如何更好發(fā)展？記者進行了采訪。
從下單到配送，僅需30分鐘至60分鐘——
消費者購物有了新體驗
“通過手機下單后，半個小時商品就送上門，真方便！”最近，北京市朝陽區(qū)呼家樓街道居民李莉經(jīng)常在線上買東西。不管是在家突然想喝一瓶汽水，還是做菜時缺什么食材，拿起手機打開APP下單后，很快就有外賣騎手把商品送上門。“比起自己跑一趟超市，省了不少力氣。”
從商家到消費者的末端配送，是商貿(mào)流通體系中的重要一環(huán)。末端配送是否暢通、高效，不僅影響商品的流通成本，也直接關(guān)乎消費者體驗。近年來，隨著我國商貿(mào)流通體系建設(shè)不斷推進，末端配送也在持續(xù)創(chuàng)新和優(yōu)化，并在線上線下消費加速融合發(fā)展過程中，催生出即時配送新模式，給消費者帶來新體驗。
所謂即時配送，是指消費者通過線上交易平臺下單，線下實體零售商線上接單，然后執(zhí)行配送的一種零售服務(wù)方式。一般情況下，即時配送能在30分鐘至60分鐘完成從用戶下單到揀貨打包，再到商品配送的整個環(huán)節(jié)。
作為一種新的商業(yè)模式，即時配送得到相關(guān)政策的鼓勵和支持。商務(wù)部等11部門去年印發(fā)的《城市一刻鐘便民生活圈建設(shè)指南》提出，“統(tǒng)籌考慮當(dāng)?shù)仉娮由虅?wù)、即時配送等在線商業(yè)發(fā)展水平，做到實體門店配置與在線商業(yè)發(fā)展相協(xié)調(diào)。”商務(wù)部等9部門去年印發(fā)的《商貿(mào)物流高質(zhì)量發(fā)展專項行動計劃（2021—2025年）》提出，“推廣共同配送、集中配送、統(tǒng)一配送、分時配送、夜間配送等集約化配送模式，完善前置倉配送、門店配送、即時配送、網(wǎng)訂店取、自助提貨等末端配送模式。”
根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《2021年中國即時零售行業(yè)研究報告》，伴隨消費升級，國內(nèi)消費市場呈現(xiàn)快節(jié)奏的特點，在新冠肺炎疫情防控期間，消費者線上消費、即時性消費習(xí)慣逐步養(yǎng)成，加速即時零售發(fā)展。
即時配送快速發(fā)展的背后，是消費者尤其是年輕群體的巨大需求。埃森哲發(fā)布的《聚焦中國95后消費群體》報告顯示，95后人群更加注重配送速度，超過50%的95后消費者希望在購物當(dāng)天甚至半天就能收貨，7%的消費者希望能在下單后2小時收到商品。
即時配送給消費者帶來的便利體現(xiàn)在很多方面。李莉說，去年冬天一個下大雪的晚上，孩子在家里意外被劃傷了，急需創(chuàng)可貼、紗布和碘伏等醫(yī)療用品。李莉嘗試通過外賣平臺下了訂單，沒想到十幾分鐘后藥品就送上了門。
“即時配送服務(wù)也有利于消費升級。”以前，李莉下班后總要為買菜而煩惱，“下班晚了，小區(qū)菜攤新鮮蔬菜不多了；開車去超市，停車、結(jié)賬都要排隊，太耽誤時間。”而現(xiàn)在，她下班回家前通過手機下單，到家后新鮮蔬菜就送到了家門口。尤其是在疫情防控期間，她可以線上選購商品，通過無接觸配送收貨，既安全也方便。“再也不用為買菜發(fā)愁了，每天都能吃上豐富可口的晚飯。”
主動擁抱線上，增加店鋪銷量——
線下零售拓展線上渠道
“叮！您有一份新的外賣訂單，請及時處理。”晚上11點多，聽到系統(tǒng)外賣訂單的提示聲，北京市海淀區(qū)中關(guān)村街道一家便利店員工郭悅麻利地按照顧客訂單分揀商品。兩瓶酸奶、一包瓜子、一包花生米、一盒薯片……分揀完畢后僅僅幾分鐘，外賣員就上門取走了商品，準(zhǔn)備送給消費者。從外賣訂單系統(tǒng)里可以看到，從顧客下單到配送完成，總共僅用19分鐘。“晚上不是訂單高峰，配送會更快。”郭悅說。
郭悅在這家24小時便利店工作已有3年。剛工作時，店里沒有上線外賣服務(wù)，所有的銷售都是來自線下。細心的郭悅發(fā)現(xiàn)，店里白天的生意不錯，但一到晚上，尤其是22點以后，顧客就明顯少了很多。 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 即時配送 |
