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4月18日，瑞幸咖啡因為設(shè)置失誤，在餓了么平臺上出現(xiàn)超低價格，隨后瑞幸咖啡緊急取消異常訂單，餓了么門店暫時閉店。對此，瑞幸咖啡表示，此次所有損失由瑞幸咖啡全部承擔(dān)。瑞幸咖啡取消Bug訂單的做法合理嗎？商家砍單應(yīng)該補(bǔ)償消費者嗎？江蘇省消保委認(rèn)為，經(jīng)營者單方面的聲明顯然難以令人信服，到底是惡意營銷還是“工作失誤”，難辨真?zhèn)巍?/p>
瑞幸咖啡現(xiàn)超低價4元能買2杯拿鐵
4月18日早上7點40分左右，江蘇南京消費者吳女士發(fā)現(xiàn)，外賣平臺上其單位附近的瑞幸咖啡出現(xiàn)了超低價，原價64元2杯的絲絨拿鐵只要6元，原價58元2杯的拿鐵也是6元，如果再加上餓了么平臺的紅包，到手只要3元。吳女士迅速下單，加上包裝費、配送費，最后花4元買到了2杯絲絨拿鐵。
對瑞幸的這一低價咖啡，有人動作迅速，像吳女士一樣薅到了羊毛，但大部分消費者遭遇了“砍單”。
當(dāng)天上午9點40分，瑞幸咖啡在微博發(fā)布道歉信稱：“餓了么后臺價格配置問題，導(dǎo)致價格短時內(nèi)出現(xiàn)錯誤，目前已經(jīng)修復(fù)，并取消了異常價格的訂單。”
上午10點43分，餓了么在微博回復(fù)網(wǎng)友稱，技術(shù)排查發(fā)現(xiàn)這次的烏龍價格并非餓了么平臺方的配置錯誤，瑞幸正在排查具體是哪位工作人員操作失誤。
上午11點08分，瑞幸再次發(fā)布信息稱：“經(jīng)核查，這個是瑞幸內(nèi)部運營人員配置失誤導(dǎo)致。給餓了么和大家添麻煩了，我們已經(jīng)在處理后續(xù)問題。”
瑞幸承諾補(bǔ)償退單用戶優(yōu)惠券
記者隨后電話聯(lián)系了瑞幸咖啡官方客服�？头貞�(yīng)稱，4月18日餓了么平臺價格配置問題導(dǎo)致瑞幸咖啡套餐價格短時間內(nèi)出現(xiàn)錯誤，為了正常運營，瑞幸咖啡取消了餓了么平臺上的訂單。瑞幸咖啡已在4月19日發(fā)布補(bǔ)償方案，對餓了么所有退單用戶補(bǔ)償32元優(yōu)惠券，有效期至4月30日，全場通用。此外，對于4月18日下單未送達(dá)卻顯示送達(dá)未退款的用戶，瑞幸咖啡將在1—5個工作日內(nèi)核實訂單后退款，并補(bǔ)償32元優(yōu)惠券。針對該事件，瑞幸官方客服表示，此后不會發(fā)生類似事情。
同時，記者通過市場監(jiān)管局企業(yè)登記聯(lián)系電話聯(lián)系了瑞幸咖啡（南京）有限公司負(fù)責(zé)人馬總。據(jù)對方介紹，4月18日上午短短半小時內(nèi)約有40萬單異常訂單，對此，瑞幸總部采取了緊急措施，并作出了公示。同時，對此事給消費者帶來的困擾表示道歉，后續(xù)會處理好消費者的訴求。
記者在對瑞幸咖啡南京新街口附近門店走訪調(diào)查中了解到，門店員工只負(fù)責(zé)制作飲品，并不會操作退單，當(dāng)日退單和價格設(shè)置出錯均非門店操作。 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 瑞幸咖啡 |
