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16個(gè)平臺(tái)、32個(gè)模擬消費(fèi)體驗(yàn)樣本，竟有14個(gè)樣本的新老賬戶價(jià)格不一致！在餓了么平臺(tái)訂購?fù)伙埖甑耐瑯语埐�，老用戶賬號(hào)不僅比新用戶賬號(hào)少了7元“雙重補(bǔ)貼”紅包，配送費(fèi)也比新用戶少優(yōu)惠0.4元。
3月1日上午，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)大數(shù)據(jù)“殺熟”問題調(diào)查結(jié)果。
調(diào)查報(bào)告顯示，86.91%的受訪者有過被大數(shù)據(jù)“殺熟”的經(jīng)歷。其中，網(wǎng)絡(luò)購物中的大數(shù)據(jù)“殺熟”問題最多，其次是在線旅游、外賣和網(wǎng)約車。
82.44%的受訪者表示在網(wǎng)絡(luò)購物過程中遭遇過大數(shù)據(jù)“殺熟”，76.85%的受訪者在在線旅游消費(fèi)中遭遇過大數(shù)據(jù)“殺熟”，反映在網(wǎng)絡(luò)外賣（66.96%）和網(wǎng)絡(luò)打車（63.00%）消費(fèi)過程中遭遇大數(shù)據(jù)“殺熟”的受訪者均達(dá)到6成多。
此外，還有部分受訪者表示在電影消費(fèi)和視頻消費(fèi)時(shí)遭遇過大數(shù)據(jù)“殺熟”問題。
大多數(shù)樣本因?yàn)榇蛘刍騼?yōu)惠力度不同導(dǎo)致最后成交價(jià)格不同。體驗(yàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分平臺(tái)存在新老用戶賬號(hào)同時(shí)購買同一商品或服務(wù)實(shí)際成交價(jià)不同現(xiàn)象。例如，體驗(yàn)人員分別通過新老用戶賬號(hào)同時(shí)在飛豬旅行APP上預(yù)訂同一日期“宋城千古情（貴賓票）+靈隱飛來峰（大門票）成人票”時(shí)，老用戶賬號(hào)顯示價(jià)格360元，享受飛豬紅包10元，優(yōu)惠后價(jià)格為350元；而新用戶賬號(hào)顯示價(jià)格355元，不享受任何優(yōu)惠。
體驗(yàn)人員分別通過新老用戶兩個(gè)賬號(hào)同時(shí)在餓了么平臺(tái)訂購?fù)伙埖甑耐瑯语埐�，老用戶賬號(hào)不僅比新用戶賬號(hào)少了7元“雙重補(bǔ)貼”紅包，而且配送費(fèi)也比新用戶少優(yōu)惠0.4元。
市消協(xié)根據(jù)本次互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)大數(shù)據(jù)“殺熟”問題調(diào)查結(jié)果建議，鑒于目前有關(guān)法律法規(guī)不夠健全，大數(shù)據(jù)“殺熟”行為又很難發(fā)現(xiàn)和取證，有關(guān)部門應(yīng)進(jìn)一步創(chuàng)新監(jiān)管方式方法，建立大數(shù)據(jù)線上監(jiān)管平臺(tái)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)抓取審核等方法，及時(shí)對(duì)可能存在大數(shù)據(jù)“殺熟”的行為做出預(yù)判。對(duì)于查實(shí)的大數(shù)據(jù)“殺熟”問題，要依法進(jìn)行嚴(yán)厲查處并向社會(huì)公示。
消費(fèi)者如果遇到大數(shù)據(jù)“殺熟”問題，應(yīng)及時(shí)通過截圖或錄制視頻等方式保存好證據(jù)。如果與商家協(xié)商不成，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或有關(guān)部門投訴舉報(bào)，維護(hù)自己的合法權(quán)益。
來源：北京日報(bào)客戶端 記者 張楠
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