主板損壞卻要被迫放棄硬盤(pán)里的數(shù)據(jù)，你們覺(jué)得蘋(píng)果公司需要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任嗎？
“這就是我決定起訴蘋(píng)果的原因，解決問(wèn)題，不應(yīng)該被問(wèn)題解決”。
投訴者袁杰提到自己的蘋(píng)果MacBook Pro時(shí)，語(yǔ)氣出乎意料地平和，他認(rèn)為蘋(píng)果電腦在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)故障，不應(yīng)該將用戶(hù)的個(gè)人數(shù)據(jù)一并拖下水，因?yàn)橛脩?hù)是不知情的、無(wú)辜的。
根據(jù)袁杰的描述，這個(gè)“不合理”的問(wèn)題不止發(fā)生在他一個(gè)人身上。
更換蘋(píng)果電腦主板，要被迫放棄硬盤(pán)里的數(shù)據(jù)？
2020年初，袁杰在蘋(píng)果官方店購(gòu)買(mǎi)了2019款MacBook Pro。2021年7月，他發(fā)現(xiàn)電腦無(wú)法啟動(dòng)，而此前他一直正常使用。
隨后他將電腦送至Apple Store檢修，被告知主板壞了（非人為），原因不明。由于電腦仍然在質(zhì)保期內(nèi)，蘋(píng)果給出的質(zhì)保措施是直接更換新主板。
尷尬的是，袁杰的電腦硬盤(pán)和主板是一體式設(shè)計(jì)，如果更換主板，硬盤(pán)里的個(gè)人數(shù)據(jù)就沒(méi)有辦法恢復(fù)了。
對(duì)此，袁杰無(wú)奈表示：”如果我現(xiàn)在要取回硬盤(pán)里的數(shù)據(jù)，就要找第三方電腦維修公司把主板修好，然后打開(kāi)電腦取回?cái)?shù)據(jù)。但這樣做的話(huà)，我就再也享受不到蘋(píng)果的質(zhì)保服務(wù)了。
要么放棄硬盤(pán)里的數(shù)據(jù)，選擇更換主板，要么選擇自費(fèi)請(qǐng)第三方維修，放棄蘋(píng)果的質(zhì)保服務(wù)。這是擺在袁杰面前的一道必選題。他形容自己陷入了“莫比烏斯環(huán)”，根本找不到出路。
記者在線(xiàn)上平臺(tái)留意到，出現(xiàn)類(lèi)似情況的人不在少數(shù)。這就意味著，一些沒(méi)有數(shù)據(jù)備份習(xí)慣的用戶(hù)，一旦遇到主板上的任何一個(gè)部件損壞，都可能面臨數(shù)據(jù)丟失的風(fēng)險(xiǎn)。
在黑貓投訴【投訴入口】平臺(tái)上，MacBook Pro的故障問(wèn)題則主要集中在黑線(xiàn)、黑屏和藍(lán)斑上。
律師認(rèn)為蘋(píng)果的免責(zé)聲明是格式條款
袁杰的事件在微博得到廣泛關(guān)注。不少網(wǎng)友在評(píng)論區(qū)中提到“數(shù)據(jù)備份重要性”“備份資料到移動(dòng)硬盤(pán)”“記得備份”等字眼。
袁杰告訴記者，他也有備份的習(xí)慣，大概是一個(gè)月一次，使用的是蘋(píng)果內(nèi)置的Time Machine。電腦主板損壞前的一段時(shí)間，他出差較多，損失了備份空窗期的一些資料。
他一再?gòu)?qiáng)調(diào)，沒(méi)有損失很重要的資料。但是他覺(jué)得蘋(píng)果在這件事上給出的處理邏輯并不合理。他說(shuō)：“這次的主板損壞如果是人為的，是我故意磕碰或者摔壞電腦造成的，蘋(píng)果不給我恢復(fù)數(shù)據(jù)可以理解。但是鑒定結(jié)果是非人為損壞，意味著這是蘋(píng)果產(chǎn)品自己的問(wèn)題，為什么產(chǎn)品出問(wèn)題，就能對(duì)用戶(hù)的個(gè)人數(shù)據(jù)置之不理，讓用戶(hù)承擔(dān)損失？”
與蘋(píng)果長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)月的溝通時(shí)間里，袁杰通過(guò)各種渠道表達(dá)自己的訴求：要么蘋(píng)果將電腦主板修好（不影響用戶(hù)的數(shù)據(jù)），要么我自費(fèi)請(qǐng)第三方公司恢復(fù)數(shù)據(jù)，蘋(píng)果再給我換新的主板。
但蘋(píng)果方面給到他的回復(fù)都是：一切以蘋(píng)果政策為準(zhǔn)。共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè)
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