|
上海11月18日電題：悄沒聲就把你錢扣了——部分App自動續(xù)費“坑人套路”調(diào)查
“免費開通會員”“一分錢體驗7天會員”“限時6元尊享鉆石會員”……近日，山西的劉女士打開第三方支付平臺賬單時直言“肉疼”，此前曾短期使用的視頻、剪輯修圖、社交、音樂等多個App長期“悄無聲息”通過第三方支付平臺扣除銀行卡里的錢。
和劉女士一樣，不少網(wǎng)民發(fā)現(xiàn)，手機掃一掃就能輕松開通各種會員包月、包年服務(wù)套餐，但稍不注意就可能掉進商家設(shè)好的“坑”。“新華視點”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分App“自動續(xù)費”套路深，引導(dǎo)消費者入“坑”，并給退訂續(xù)費服務(wù)設(shè)置諸多障礙，侵犯消費者合法權(quán)益。
開通一時爽，續(xù)費套路深
今年5月1日，網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法正式實施，其中規(guī)定“網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當在消費者接受服務(wù)前和自動展期、自動續(xù)費等日期前五日，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇”。
然而，現(xiàn)實中，因App自動續(xù)費引發(fā)的投訴糾紛并非個案。在相關(guān)消費者投訴平臺上，以“自動續(xù)費”為關(guān)鍵詞的投訴多達6萬余條。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費者在開通會員時，部分App套路不斷：
——自動續(xù)費不選不行。記者在“輕顏相機”的會員訂閱頁面看到，消費者要想訂閱會員，只有3個付費選項：“連續(xù)包年”“連續(xù)包季”“連續(xù)包月”。
“有的App只想使用一個月，但訂閱會員的選項都會默認自動續(xù)費，又沒有其他選項，感覺被強賣了。”一位網(wǎng)友在投訴平臺寫道。
——小字條款暗藏玄機。來自湖北的吳先生為了找工作方便，下載了“脈脈”App，并被“首充會員僅0.1元”的頁面吸引。于是，他點擊了金黃色的“0.1元立即開通”的按鈕付費0.1元開通了會員。
但約4個月后，吳先生發(fā)現(xiàn)被該軟件扣除了272元。他重新打開頁面后才發(fā)現(xiàn)，開通按鈕上方有一行含有“7天試用，到期68元/月續(xù)費”的小字。在相關(guān)投訴平臺上，類似問題的投訴多達900起。
——優(yōu)惠價格名不符實。記者在一款名為“聚好看”的電視App上看到，其連續(xù)包月活動價格為優(yōu)惠價6元，掃碼付款6元后，頁面上的自動續(xù)費相關(guān)條款卻顯示續(xù)費每月為29元，服務(wù)到期前1天將通過微信支付發(fā)起續(xù)費。
有的用戶甚至得出了“反自動續(xù)費套路”的心得：“訂閱App會員一定不要沖動，一定要找個空閑、注意力集中的時候操作，這樣才能把頁面上各種‘坑’看得真切。”
退訂不易，退款很難
“進坑”容易，“出坑”卻不易。消費者在部分App上取消自動續(xù)費流程煩瑣，讓消費者退訂如入迷宮、暈頭轉(zhuǎn)向，甚至退費無門。 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: App |
