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北京10月15日 今日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布“十一”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告。報(bào)告指出，在9月30日至10月9日共計(jì)10天監(jiān)測(cè)期內(nèi)，系統(tǒng)共收集“十一”相關(guān)“消費(fèi)維權(quán)”類信息9518930條，日均信息量95萬余條。9月30日最多，為1277191條。監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，今年“十一”假期消費(fèi)負(fù)面敏感信息主要集中在交通、景區(qū)、快遞和食品消費(fèi)四個(gè)方面。
其中，監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集有關(guān)“食品”類負(fù)面敏感信息240967條，9月30日負(fù)面敏感信息量較多為61989條。9月30日“食品”類負(fù)面敏感信息集中主要與博主爆料茶百道使用過期原材料有關(guān)。
中消協(xié)分析指出，引發(fā)今年“十一”食品輿情熱點(diǎn)的主要因素是網(wǎng)紅產(chǎn)品、流量美食的“人設(shè)”人氣與誠信、守法的展業(yè)營商底線要求不適配。
茶百道使用過期原料的膽量究竟從何而來，漢堡中的蟲子到底“出身”誰家……中消協(xié)認(rèn)為，“十一”期間幾起食品安全輿情案例的出現(xiàn)盡管有偶發(fā)性，但本質(zhì)上可能還是相關(guān)經(jīng)營者平素食品安全這根弦就繃得不夠緊。關(guān)注自身經(jīng)營收益多，關(guān)注消費(fèi)者合法權(quán)益少；專注流量聚集轉(zhuǎn)化多，專注品質(zhì)堅(jiān)守提升少。
對(duì)此中消協(xié)表示，無論是以線上社交營銷聚攏人氣，還是通過線下口碑傳播變得又“熱”又“紅”，網(wǎng)紅爆款們從消費(fèi)者腰包里掏走的都是真金白銀，而其“回饋”給“衣食父母”的，不應(yīng)是利益驅(qū)動(dòng)下無視紅線底線的投機(jī)取巧、藐視法律法規(guī)“牙齒”的膽大妄為。表里不一的人氣經(jīng)不起時(shí)間檢驗(yàn)，名不副實(shí)的流量禁不住人心稱量。沒有修身琢業(yè)的匠人匠心，最終無法適配不斷升級(jí)的消費(fèi)市場(chǎng)。
中消協(xié)建議，強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)紅食品、流量商家、人氣服務(wù)的巡查監(jiān)管。壓實(shí)主體責(zé)任、提高違法成本。通過建立健全相關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者誠信追溯機(jī)制，對(duì)嚴(yán)重失信者予以公開曝光。對(duì)無視紅線、挑戰(zhàn)底線的相關(guān)經(jīng)營者，無論流量有多大、“顏值”有多高，都要不留情面的“打板子”；無論其如何巧舌如簧推脫責(zé)任，都要依法依規(guī)地讓其“丟面子”、“傷里子”。
同時(shí)，中消協(xié)倡導(dǎo)“質(zhì)量興衰，人人有責(zé)”的理念，普及質(zhì)量安全知識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者“用腳投票”，不斷提升消費(fèi)者質(zhì)量意識(shí)、安全意識(shí)和維權(quán)意識(shí)。（來源：中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)）
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