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上海8月13日消息，在互聯(lián)網(wǎng)商超平臺(tái)購(gòu)物時(shí)，不知道您是否注意過(guò)，有些商家會(huì)收取1元錢的“包裝費(fèi)”，就像把線下對(duì)購(gòu)物袋收費(fèi)的情況延續(xù)到了線上。不同的是，線下消費(fèi)者可以選擇自帶購(gòu)物袋，線上卻沒(méi)得選，這1塊錢不得不掏。
針對(duì)這一情況，近日，上海市徐匯區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)永輝超市旗下小程序強(qiáng)制收取“包裝費(fèi)”處以罰款，并責(zé)令其退還違法所得。上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)認(rèn)為，包裝收費(fèi)的初衷是為了鼓勵(lì)消費(fèi)者少用塑料袋，消費(fèi)者在線下購(gòu)物時(shí)可以選擇自備購(gòu)物袋。但線上購(gòu)物時(shí)卻被強(qiáng)制收費(fèi)，明顯不合理。問(wèn)題在哪兒？當(dāng)事方如何回應(yīng)？
近日，由于永輝超市旗下的微信小程序“永輝生活+”未征得消費(fèi)者同意，違規(guī)收1元包裝費(fèi)，被上海市徐匯區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局罰沒(méi)合計(jì)4萬(wàn)元。
行政處罰決定書顯示，永輝云創(chuàng)科技有限公司自2021年1月1日起至2021年2月28日，通過(guò)微信小程序“永輝生活+”，對(duì)201480筆訂單收取包裝費(fèi)，扣除成本后的違法所得利潤(rùn)為8059.2元。
對(duì)此，永輝超市發(fā)布致歉聲明，表示高度重視永輝生活小程序收取1元包裝費(fèi)的問(wèn)題，對(duì)給消費(fèi)者帶來(lái)的不便及由此引發(fā)的社會(huì)關(guān)注表示誠(chéng)摯的歉意，將立即整改。對(duì)于201480筆訂單，公司將按每個(gè)訂單1元的補(bǔ)償方式發(fā)放至用戶永輝生活小程序賬戶內(nèi)。
上海市徐匯區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局華涇所副所長(zhǎng)孫冬俊告訴記者，“永輝生活+”以環(huán)保為由，實(shí)際上的行為是強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)買商品，已經(jīng)違反了《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》。即便是1塊錢的購(gòu)物袋，消費(fèi)者也應(yīng)該享有選擇權(quán)。
“我們是依據(jù)的《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第26條——經(jīng)營(yíng)者不得強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)買商品或接受服務(wù)。不得違背消費(fèi)者意愿搭售其他商品或服務(wù)……這一條款進(jìn)行處罰的。我們的主要來(lái)源就是2月的時(shí)候，有消費(fèi)者反映在永輝小程序下單買米，本身有包裝袋，他們還要再附加一個(gè)塑料袋并且收取1元錢。消費(fèi)者認(rèn)為，大米是有包裝且有提手的，收取塑料袋費(fèi)用是多余的。多次和永輝反映無(wú)果后，消費(fèi)者便向相關(guān)部門反映并要求調(diào)查處理。”孫冬俊說(shuō)。
孫冬俊告訴記者，“永輝生活+”以“環(huán)保”為由搭售的購(gòu)物袋，實(shí)際上也通過(guò)了購(gòu)物袋的銷售盈利�？鄢杀竞螅N售的購(gòu)物袋盈利8059.2元。他說(shuō)：“違法所得的計(jì)算，是把成本扣除以后計(jì)算出的利潤(rùn)，是要求永輝進(jìn)行了核算的。對(duì)于扣除成本以后利潤(rùn)是多少，我們進(jìn)行了認(rèn)定。我也看到消費(fèi)者反映說(shuō)，能不能用環(huán)保袋，把商品給消費(fèi)者以后，再拿回去重復(fù)使用？經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)時(shí)也應(yīng)該考慮更多更細(xì)致的方案供消費(fèi)者選擇。無(wú)論哪種方式，都應(yīng)該考慮到消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。”
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多家超市的互聯(lián)網(wǎng)APP，都會(huì)強(qiáng)制向消費(fèi)者收取包裝費(fèi)，一家連鎖商超APP客服稱，這是為了環(huán)保。她說(shuō)：“為了響應(yīng)國(guó)家環(huán)保號(hào)召，我們所有采用的包裝袋都是可降解的環(huán)保包裝袋。正常情況下，訂單里是會(huì)收取您兩元配送費(fèi)，然后為您減免1元，收取您1元配送費(fèi)。”
不少消費(fèi)者認(rèn)為，去超市購(gòu)物時(shí)，可以選擇自己帶購(gòu)物袋或使用超市提供的袋子，但網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物必須搭配超市的袋子，并不合理。
消費(fèi)者1：我覺(jué)得這就是一個(gè)強(qiáng)制性的消費(fèi)。
消費(fèi)者2：（應(yīng)該）讓顧客選擇是否要收取包裝費(fèi)，就像你是否要餐具也可以選。
上海市消保委副秘書長(zhǎng)唐健盛向記者解釋，當(dāng)年“限塑令”要求線下商超不得免費(fèi)向消費(fèi)者提供塑料袋，為的是用經(jīng)濟(jì)杠桿去鼓勵(lì)更多的消費(fèi)者自備環(huán)保購(gòu)物袋。線下消費(fèi)者是有選擇權(quán)的。當(dāng)下也并非所有線上商超都強(qiáng)制對(duì)購(gòu)物袋收費(fèi)，那么，永輝等商家以環(huán)保為由強(qiáng)制搭售購(gòu)物袋，有違公平交易原則。
“線下超市的收費(fèi)其實(shí)有一個(gè)很重要的點(diǎn)，就是消費(fèi)者可買也可不買。從消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的角度來(lái)看，如果是一件商品，就要賦予消費(fèi)者選擇權(quán)，可以購(gòu)買，也可以不購(gòu)買。線下的規(guī)則是否適用于線上？這當(dāng)中就存在一個(gè)問(wèn)題，就是線上購(gòu)物的消費(fèi)者其實(shí)并沒(méi)有可能性說(shuō)，自己去準(zhǔn)備一個(gè)購(gòu)物袋，這是沒(méi)有辦法做的。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法賦予了消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)，如果把購(gòu)物袋作為一個(gè)商品，那就不應(yīng)該強(qiáng)迫消費(fèi)者去選擇。”唐健盛說(shuō)。（來(lái)源：央廣網(wǎng) 總臺(tái)央廣記者任夢(mèng)巖 周洪）
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