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▼讀者來信
2020年12月14日本人在濱海新區(qū)天津奧信通汽車銷售服務(wù)有限公司購(gòu)買了一輛奧迪A6L轎車，車款38萬余元。15日下午提車。16日上午我把車開到一家汽車美容店，貼了車衣。今年1月，我給汽車上牌照，發(fā)現(xiàn)汽車尾部及其他部位車衣沒有貼好，因過年放假，與該店約定年后重新貼車衣。3月10日，該店對(duì)車重貼車衣，撕車尾部的車衣時(shí)，車漆竟然連同車衣一起被帶了下來，掉漆部位發(fā)現(xiàn)有“膩?zhàn)?rdquo;，明顯有補(bǔ)漆現(xiàn)象。
回想買車時(shí)車?yán)锏臋z測(cè)單，標(biāo)明“后杠有掉漆”，當(dāng)時(shí)我去車尾部查看，只發(fā)現(xiàn)了一個(gè)很小的印記，就像是被一個(gè)東西磕了一下，并不明顯，更不像是掉漆。我問銷售怎么回事，銷售回答得很模糊，說是正�，F(xiàn)象，沒有問題。我認(rèn)為既然是新車，不可能有問題，就沒有深究。提車前后，4S店沒有告知我車輛有任何其他情況。
轎車不會(huì)隔著車衣碰撞又修補(bǔ)。很明顯，我提的這輛新車，出廠時(shí)尾部被碰撞過，他們修復(fù)后，隱瞞了實(shí)情，以新車的價(jià)格賣給我。奧迪公司把二手車當(dāng)新車賣，我自始至終被蒙在鼓里。我多次找到奧迪4S店，對(duì)方均不予解決。奧迪公司把事故車當(dāng)新車賣，欺詐消費(fèi)者，希望媒體曝光，讓更多消費(fèi)者擦亮眼睛。
讀者 李先生
▼記者調(diào)查
記者看到李先生的轎車。掉漆部位在轎車尾部，不是后杠的位置，有大約三厘米長(zhǎng)、一厘米寬，裸露位置呈乳白色，如膩?zhàn)右话愕念伾�。記者在李先生提供的檢測(cè)單上看到，時(shí)間為2020年12月12日，李先生提車的前兩天。檢測(cè)單左下方有手寫的“后杠有掉漆”字樣。
據(jù)了解，李先生事后曾投訴到天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)。市消協(xié)派出家用汽車消費(fèi)投訴鑒定專家對(duì)該車輛進(jìn)行過專業(yè)鑒定。記者聯(lián)系了專家組成員蘇金枝，她介紹說：“通過儀器設(shè)備的檢查，掉漆位置的厚度值比其他地方高，能夠確認(rèn)不屬于原廠制造時(shí)正常工藝流程的部分，而是修復(fù)型的作業(yè)。”蘇金枝表示，經(jīng)專家組的鑒定，這輛車確實(shí)有過補(bǔ)漆維修。
天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任陳云奎介紹，如果4S店已知瑕疵存在，沒有客觀地告知消費(fèi)者，屬于侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)一定的賠償責(zé)任。如果4S店并不知道瑕疵的存在，被消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，應(yīng)積極配合消費(fèi)者予以修復(fù)的同時(shí)，調(diào)查瑕疵產(chǎn)生的原因。“根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條中規(guī)定的舉證責(zé)任倒置，消費(fèi)者購(gòu)買商品六個(gè)月內(nèi)，質(zhì)量問題的舉證責(zé)任轉(zhuǎn)移到商家這邊，商家應(yīng)證明瑕疵存在與其無關(guān)，或者證明瑕疵存在是消費(fèi)者造成的，否則瑕疵的責(zé)任應(yīng)由商家來承擔(dān)。”陳云奎介紹。市消協(xié)曾向天津奧信通汽車銷售服務(wù)有限公司發(fā)出《投訴調(diào)查函》以及《調(diào)查催辦函》，要求商家于4月30日之前予以回復(fù)，現(xiàn)答復(fù)時(shí)間已過，市消協(xié)并未接到商家的任何回復(fù)。
記者聯(lián)系了天津奧信通汽車銷售服務(wù)有限公司，負(fù)責(zé)人王先生并不承認(rèn)賣出的汽車是事故車，甚至說：“我們懷疑消費(fèi)者是在詐騙。”王先生還表示，提車的時(shí)候，已經(jīng)告知消費(fèi)者車輛后杠有瑕疵，他也表示可以忽略不計(jì)。王先生說，他們看過消費(fèi)者貼的車衣，水平一般。貼車衣之前，美容店都會(huì)對(duì)車輛進(jìn)行檢查。后補(bǔ)的漆和原廠漆是有色差的，肉眼就能看出來，如果貼車衣之前就有問題，美容店早就說出來了。
檢測(cè)單上寫有“后杠有掉漆”是怎么回事？對(duì)此，王先生改口說：“不是掉漆，只是瑕疵，有幾毫米的劃痕。”他說，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問題的地方是后備廂蓋上，不是后杠。這件事情和公司沒有任何關(guān)系。
至于不予回復(fù)市消協(xié)的《調(diào)查函》，王先生說：“本來我們已經(jīng)寫好回復(fù)函，但在我們即將發(fā)出的時(shí)候，消費(fèi)者向媒體投訴。這個(gè)行為讓我們非常氣憤。那好，我們不給他解決了。”
李先生氣憤地說，奧迪4S店的說法前后不一致，自相矛盾，奧迪是國(guó)際大品牌，如此不講誠(chéng)信，讓人失望。目前，市消協(xié)已聯(lián)系奧迪總部，希望對(duì)該事件進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)查。
來源：天津日?qǐng)?bào)
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