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北京5月30日電，號稱品牌兒童雪地靴，實(shí)際卻是三無產(chǎn)品，網(wǎng)店稱不退貨就不給退款；兒童手推車穩(wěn)定性差、兒童學(xué)習(xí)椅安全性能不合格……正在為孩子“買買買”的你，遇上糟心事怎么辦？
我國是兒童用品生產(chǎn)和消費(fèi)大國。兒童用品的安全問題直接影響著兒童的生命安全和身體健康，牽動(dòng)著眾多家長們的心。新華社記者近日根據(jù)市場監(jiān)管部門提供的投訴線索，跟隨市場監(jiān)管執(zhí)法人員，圍繞消費(fèi)者投訴進(jìn)行調(diào)查。以下為采訪實(shí)錄：
“三無”兒童雪地靴，不退貨就不給退款
消費(fèi)者投訴：邵先生在淘寶店鋪“真愛永恒床上用品”購買了一雙某品牌兒童雪地靴，收到鞋子發(fā)現(xiàn)是三無產(chǎn)品，且有質(zhì)量問題。邵先生懷疑童鞋是假冒偽劣商品，向12315平臺投訴店鋪和淘寶平臺，要求退款并舉報(bào)售假行為。
查處過程：浙江省杭州市余杭區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員通過網(wǎng)絡(luò)糾紛在線調(diào)解平臺，多次組織消費(fèi)者與商家、平臺調(diào)解，在商家拒絕調(diào)解的情況下，督促平臺先行墊付退款，目前消費(fèi)者已收到全額退款147元。對于消費(fèi)者舉報(bào)售假行為，余杭區(qū)市場監(jiān)管局函告淘寶平臺核實(shí)，調(diào)取商家實(shí)際經(jīng)營地址、交易快照等數(shù)據(jù)后，將該線索移送至商家所在地、河北省石家莊市新樂市市場監(jiān)管部門進(jìn)一步調(diào)查。
消費(fèi)者回應(yīng)：邵先生說，對于假冒偽劣商品，如果是退貨才給予退款，店鋪還可以進(jìn)行二次銷售，不能起到懲戒作用。我要求僅退款處理、不退貨，而店鋪則要求退貨才給退款。我的維權(quán)過程非常艱難，在市場監(jiān)管部門介入之后，平臺才做了退款處理，而平臺應(yīng)該對問題商品和店鋪有更加嚴(yán)格的處置和懲戒。
專家點(diǎn)評：中國電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師方熠智說，按照法律規(guī)定，商家出售假貨，交易平臺作為第三方，明知店鋪的欺詐行為而無作為，應(yīng)該承擔(dān)連帶責(zé)任。
印有某品牌標(biāo)識兒童衣褲，竟是假名牌
消費(fèi)者投訴：廣州市荔灣區(qū)一家賣兒童衣褲的檔口售賣印有與某品牌注冊商標(biāo)構(gòu)圖近似標(biāo)識的兒童產(chǎn)品，欺騙消費(fèi)者。
查處過程：記者跟隨廣州市荔灣區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員來到荔湖大廈涉案檔口進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查。執(zhí)法人員調(diào)取了印有與某品牌注冊商標(biāo)構(gòu)圖近似標(biāo)識的兒童內(nèi)褲、防曬上衣等物品。經(jīng)鑒定，該檔口所售賣的上述兒童衣褲侵犯了某品牌注冊商標(biāo)專用權(quán)。檔口負(fù)責(zé)人稱，自己并未取得商標(biāo)權(quán)利人授權(quán)，也無法提供上述商品的合法進(jìn)貨來源。目前，執(zhí)法人員已扣押商家全部涉嫌商標(biāo)侵權(quán)的商品，進(jìn)行立案查處。下一步，市場監(jiān)管部門將依法對違法銷售商品進(jìn)行沒收、銷毀，并對商家作出處罰。
消費(fèi)者回應(yīng)：市場監(jiān)管執(zhí)法人員對涉嫌商標(biāo)侵權(quán)的店鋪予以查處，打擊假名牌、制止了侵權(quán)行為，有效維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
專家點(diǎn)評：廣東廣強(qiáng)律師事務(wù)所律師陳北元說，目前不少兒童產(chǎn)品印有一些知名品牌的經(jīng)典圖案，冒充名牌商品，而消費(fèi)者實(shí)際買到的卻是非品牌授權(quán)產(chǎn)品。要加大對銷售假冒名牌商品的處罰力度，保護(hù)消費(fèi)者和商標(biāo)權(quán)利人的合法權(quán)益。 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: |
