在兩家美容院充了將近200萬(wàn)元的“美容費(fèi)”，結(jié)果急用錢(qián)想退費(fèi)時(shí)，錢(qián)卻退不出來(lái)了。情緒激動(dòng)的隗女士一氣之下，將兩家美容機(jī)構(gòu)投訴了。在順義區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局空港所的溝通調(diào)解下，兩家美容機(jī)構(gòu)與隗女士最終達(dá)成退費(fèi)協(xié)議，共計(jì)退款66萬(wàn)余元。

　　居民隗女士在兩家美容機(jī)構(gòu)分別充值96.73萬(wàn)元和88.45萬(wàn)元。近日，隗女士家突發(fā)變故，急需資金周轉(zhuǎn)，于是便想將此前在美容院充值的費(fèi)用退回。聽(tīng)到隗女士的退費(fèi)要求后，兩家美容機(jī)構(gòu)均表示，自己的店受疫情影響，存在資金緊張等情況。因涉及退款金額較大，雙方一直未能達(dá)成一致意見(jiàn)。

　　隗女士將兩家美容機(jī)構(gòu)投訴到順義區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局空港所。隗女士投訴稱(chēng)，自己在兩家美容機(jī)構(gòu)先后充值費(fèi)用近200萬(wàn)元，但與兩家機(jī)構(gòu)簽訂的合同中對(duì)方存在虛假宣傳，希望市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)協(xié)調(diào)退費(fèi)。

　　接到投訴后，空港市場(chǎng)所執(zhí)法人員與隗女士和兩家美容機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系，了解相關(guān)情況。面對(duì)矛盾雙方，執(zhí)法人員李印分別對(duì)隗女士和兩家美容機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人進(jìn)行單獨(dú)溝通。

　　一邊平復(fù)隗女士激動(dòng)的情緒，普及相關(guān)法律法規(guī)；另一邊則上門(mén)檢查兩家美容機(jī)構(gòu)相關(guān)合同條款是否存在違法內(nèi)容，力爭(zhēng)解決糾紛。在執(zhí)法人員的調(diào)解下，近半個(gè)月過(guò)去了，兩家美容機(jī)構(gòu)終于與隗女士雙方達(dá)成退費(fèi)協(xié)議，隗女士分別收到兩家美容機(jī)構(gòu)退款45.98萬(wàn)元和20.64萬(wàn)元。

　　順義區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局提醒消費(fèi)者，預(yù)付費(fèi)應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際需求，切莫貪圖高折扣而忽視潛在風(fēng)險(xiǎn)，盡量避免一次性高額消費(fèi)；及時(shí)索取發(fā)票、收據(jù)等相關(guān)憑證，遇到權(quán)益受損的問(wèn)題時(shí)，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。（來(lái)源：北京日?qǐng)?bào)客戶端）

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