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中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)3月13日發(fā)布的《2020年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告》顯示，2020年全國(guó)100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度綜合得分為79.32分，呈現(xiàn)穩(wěn)步上升態(tài)勢(shì)。“消費(fèi)維權(quán)”仍然是消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)中的主要短板。
3個(gè)一級(jí)指標(biāo)中，“消費(fèi)供給”得分相對(duì)最高，為81.36分；“消費(fèi)環(huán)境”得分相對(duì)居中，為80.62分；“消費(fèi)維權(quán)”得分為74.70分，排名連續(xù)四年墊底。測(cè)評(píng)結(jié)果表明，2020年度城市消費(fèi)者滿意度總體水平良好，消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果連續(xù)三年穩(wěn)步提升。值得說(shuō)明的是，“消費(fèi)供給”“消費(fèi)環(huán)境”兩項(xiàng)指標(biāo)得分首次突破80分，“消費(fèi)維權(quán)”總體而言仍然是消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)中的主要短板，但得分有所提升，消費(fèi)執(zhí)法、消費(fèi)宣傳、交易安全和權(quán)益維護(hù)成為消費(fèi)者期待加強(qiáng)的主要工作。
從地區(qū)對(duì)比和城市綜合表現(xiàn)來(lái)看，消費(fèi)者滿意度仍然存在較大的地區(qū)間差異，除個(gè)別城市外，東部和南部城市、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平高的城市得分明顯要高于中西部及經(jīng)濟(jì)發(fā)展一般的城市；城市滿意度綜合得分排名總體穩(wěn)定，多數(shù)城市得分有所增長(zhǎng)，杭州、南京、青島、廈門(mén)、吳忠、上海等城市消費(fèi)者滿意度綜合得分排名靠前。
中消協(xié)建議各地政府及有關(guān)部門(mén)：準(zhǔn)確洞察需求，著力改善消費(fèi)供給，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，激發(fā)消費(fèi)活力動(dòng)力；堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向，全面優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，推進(jìn)消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)，共建共享消費(fèi)友好型社會(huì)；抓住關(guān)鍵問(wèn)題，切實(shí)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控，全力保障消費(fèi)安全；補(bǔ)齊維權(quán)短板，增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)供給，提高維權(quán)效率，提振消費(fèi)信心；注重宣傳引導(dǎo)，培育消費(fèi)領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)主體的社會(huì)責(zé)任，讓消費(fèi)更溫暖；面向“十四五”新階段，倡議將提升消費(fèi)者滿意度納入城市發(fā)展建設(shè)的規(guī)劃與綱領(lǐng)，擦亮城市名片。
來(lái)源：央視新聞客戶端 總臺(tái)央視記者 王婧
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