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1月14日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“中消協(xié)”）日前發(fā)布“2020年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)”，“直播帶貨”新問題層出不窮、在線培訓(xùn)服務(wù)亂象頻現(xiàn)等上榜。
中消協(xié)表示，回顧2020年，消費(fèi)維權(quán)輿情呈現(xiàn)如下特征：一是涉疫情消費(fèi)維權(quán)問題凸顯；二是互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)熱度高漲，直播帶貨、在線教育、網(wǎng)絡(luò)游戲等“云上”消費(fèi)維權(quán)較為突出；三是新業(yè)務(wù)、新模式帶來新消費(fèi)問題，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)“強(qiáng)監(jiān)管”呼聲走高；四是傳統(tǒng)投訴熱點(diǎn)仍是輿論焦點(diǎn)，消費(fèi)環(huán)境有待進(jìn)一步改善。
具體來看，2020年，直播帶貨頻頻“翻車”，不僅產(chǎn)品質(zhì)量低劣、虛假宣傳、售后服務(wù)不到位等老問題依然突出，公眾人物帶貨刷單造假、流量造假、虛假舉報(bào)等新問題也層出不窮，在一定程度上增加了消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)直播帶貨亂象，有關(guān)部門紛紛“亮劍”。國(guó)家廣電總局2020年11月發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)秀場(chǎng)直播和電商直播管理的通知》，市場(chǎng)監(jiān)管總局2020年11月6日發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷活動(dòng)監(jiān)管的指導(dǎo)意見》等以加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)秀場(chǎng)直播和電商直播的引導(dǎo)規(guī)范，強(qiáng)化導(dǎo)向和價(jià)值引領(lǐng)，直播電商的合規(guī)化正在加速。
此外，疫情期間獲得井噴式發(fā)展的在線教育消費(fèi)維權(quán)也頻頻出現(xiàn)。在線教師資質(zhì)造假、機(jī)構(gòu)無證辦學(xué)、誘導(dǎo)消費(fèi)、虛假宣傳、霸王條款、解除合同退費(fèi)難等行業(yè)亂象叢生，消費(fèi)者維權(quán)愈加困難。在線教育行業(yè)的“分期貸”也飽受輿論詬病。中消協(xié)指出，針對(duì)行業(yè)亂象，一方面需要在線教育平臺(tái)盡快從資本競(jìng)爭(zhēng)中回歸到教育本位，強(qiáng)化行業(yè)自律，為廣大消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；另一方面也需要有關(guān)部門進(jìn)一步強(qiáng)化行政監(jiān)管，聯(lián)合相關(guān)社會(huì)組織制定在線教育服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，夯實(shí)維權(quán)制度保障，規(guī)范在線教育市場(chǎng)發(fā)展。
中消協(xié)表示，2020年消費(fèi)市場(chǎng)在危機(jī)下蘊(yùn)藏著許多新生機(jī)，傳統(tǒng)消費(fèi)與新型消費(fèi)融合更充分，消費(fèi)場(chǎng)景也更加多元化。中消協(xié)將助力有關(guān)部門破解消費(fèi)維權(quán)難點(diǎn)痛點(diǎn)，為廣大消費(fèi)者營(yíng)造放心舒心的消費(fèi)環(huán)境，增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，進(jìn)一步促進(jìn)消費(fèi)復(fù)蘇。
來源：經(jīng)濟(jì)參考報(bào) 記者 汪子旭 北京報(bào)道
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