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1月14日訊 據(jù)“上海市消保委”微信公眾號消息，上海市消保委1月13日發(fā)布了上海市2020年十大消費投訴熱點，涉及網(wǎng)購、教育培訓(xùn)等領(lǐng)域。
網(wǎng)購服務(wù)問題投訴量大
網(wǎng)購已成為日常消費的主渠道，加之“直播帶貨”等新型營銷方式、“預(yù)售”等多樣網(wǎng)購形式、“打折返券”等優(yōu)惠促銷手段更是直接激發(fā)了網(wǎng)絡(luò)銷售的動能。
2020年，上海市消保委系統(tǒng)受理網(wǎng)購渠道投訴37630件，涉及生活必需品的投訴較為集中。
主要問題包括：因變質(zhì)、破損、開裂等質(zhì)量問題導(dǎo)致商品無法正常使用，訂單被取消，拖延退款，客服響應(yīng)不及時等。
“直播帶貨”在創(chuàng)造驚人銷售額的同時，也存在承諾不兌現(xiàn)、夸大產(chǎn)品功效、質(zhì)量不佳、售后義務(wù)履行不到位等問題。
教育培訓(xùn)投訴居高不下
教育培訓(xùn)從傳統(tǒng)的線下迅速向線上拓展， 2020年，上海市消保委系統(tǒng)受理教育培訓(xùn)投訴12921件，同比上升17.1%。
主要問題包括：1．虛假宣傳：在招生過程中夸大教學(xué)效果、虛編教師資源，如將無資質(zhì)的說成有資質(zhì)；把剛畢業(yè)的說成教學(xué)經(jīng)驗豐富等。2．教學(xué)質(zhì)量不佳：如開班時間延期、上課時間縮短、頻繁更換老師、無法提供課件、線下轉(zhuǎn)線上的課程質(zhì)量與預(yù)期不符等。3．預(yù)付費退款困難：企業(yè)往往以格式合同條款為消費者設(shè)置退款障礙，如收取高額手續(xù)費、退款拖延、退款周期長等。
服裝鞋帽質(zhì)量及售后質(zhì)疑多
2020年，上海市消保委系統(tǒng)受理服裝鞋帽投訴12474件，位居商品類投訴首位。
質(zhì)量問題主要表現(xiàn)為線頭外露、染有污漬、脫膠開裂、色牢度差、做工粗糙、存有破損等。售后服務(wù)主要是消費者遇到質(zhì)量問題要求退換貨或者維修時，企業(yè)拖延推諉又不愿向消費者解釋說明，要求消費者自行檢測鑒定。
球鞋、服裝、配飾等潮物成為年輕人彰顯個性、表達主張的標配，加之眾多知名時尚品牌頻推“饑餓營銷”，供需的不平衡往往導(dǎo)致潮物價格被炒作，買到假貨也時有發(fā)生。
疫情促發(fā)航空票爭議增加
受疫情影響，2020年上海市消保委受理航空票務(wù)投訴10466件，同比增長1.5倍。
上海市消保委指出，一季度主要是消費者因疫情蔓延、行程取消、開學(xué)延遲、航班縮減等因素申請退票，遭遇平臺客服難以接通、收取手續(xù)費、款項延遲到賬等問題。
疫情給航空客運的客服體系帶來巨大考驗，相關(guān)企業(yè)通過增設(shè)客服、縮短周期、墊付退款等措施，合力解決消費者訴求。
后疫情時期，諸多航空公司推出“周末隨心飛”“暢飛卡”等飛行套餐，成為關(guān)注的焦點，但是后續(xù)熱線打不通、綁卡不成功、兌換航班被取消等問題困擾了不少消費者。
旅游及相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈涉疫糾紛集中
2020年，上海市消保委系統(tǒng)共受理旅游、賓館住宿投訴6380件。因疫情影響延后或者取消的預(yù)定式消費，在旅游、賓館住宿等服務(wù)領(lǐng)域引發(fā)的投訴較為集中。
主要問題包括：消費者提出取消旅游行程、住宿訂單后，遲遲未得到商家合理、明確的處置方案等。此外，隨著疫情的有效控制，短途游、周邊游、一日游等比重大幅上升，通過微信公眾號、小程序預(yù)售的方式受到青睞，消費者通過手機即可方便、快捷地完成旅游線路、酒店住宿、景點票務(wù)等預(yù)訂和支付。訂單無法預(yù)約、付款成功后無購票信息、服務(wù)體驗差以及客服響應(yīng)不及時等糾紛較多。 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: |
