案例三
預(yù)包裝進口鵝肝醬中文標(biāo)簽不實怎么辦？
酷愛法國鵝肝醬的方先生在一家店鋪一次性購買了15罐，收貨后，他想進一步了解鵝肝醬的進貨來源，就對產(chǎn)品標(biāo)簽上標(biāo)注的國內(nèi)經(jīng)銷商進行查證，發(fā)現(xiàn)竟然無法查實經(jīng)銷商名稱。他認(rèn)為，鵝肝醬的進貨來源肯定不靠譜，于是將店鋪訴至法院。
法官釋疑
預(yù)包裝進口食品中文標(biāo)簽問題非常常見，而且涉訴量很大。根據(jù)食品安全法第九十七條的規(guī)定，進口的預(yù)包裝食品、食品添加劑應(yīng)當(dāng)有中文標(biāo)簽。標(biāo)簽應(yīng)當(dāng)載明食品的原產(chǎn)地以及境內(nèi)代理商的名稱、地址、聯(lián)系方式。預(yù)包裝食品沒有中文標(biāo)簽或者標(biāo)簽不符合規(guī)定的，不得進口。店鋪作為銷售者，應(yīng)當(dāng)履行食品經(jīng)營者的法定義務(wù)。上述案件中，店鋪并不了解進口食品的基本知識和產(chǎn)品信息，加貼中文標(biāo)簽的經(jīng)銷商信息又不實，且無法作出合理解釋，此種情形下，法院認(rèn)定方先生購買的鵝肝醬存在著嚴(yán)重的食品安全隱患，不符合我國食品安全標(biāo)準(zhǔn)。
所謂預(yù)包裝食品，食品安全法中給出的定義是“預(yù)先定量包裝或者制作在包裝材料、容器中的食品”。說到預(yù)包裝食品標(biāo)簽問題，最常見、也是最易被發(fā)現(xiàn)的問題是進口食品沒有中文標(biāo)簽，還有一類是漏標(biāo)的情況，就是進口食品標(biāo)簽上未標(biāo)注生產(chǎn)日期，營養(yǎng)成分，原產(chǎn)地，境內(nèi)代理商的名稱、地址、聯(lián)系方式等事項；最后一類是標(biāo)注錯誤的情況，這種最難被發(fā)現(xiàn)。
可能有人不以為意，認(rèn)為“不就是個標(biāo)簽嘛，又不影響食用”。其實，標(biāo)簽非常重要，一方面能讓消費者了解到產(chǎn)品資質(zhì)信息，包括產(chǎn)品的原產(chǎn)地，境內(nèi)代理商名稱、地址、聯(lián)系方式等，另一方面也是消費者知曉產(chǎn)品的配料、保質(zhì)期、儲存及食用方法等重要信息最直觀、最有效的途徑。在審判實踐中，有一些標(biāo)簽違法案件的背后，就是不良商家打著進口食品的幌子售賣“三無”與假冒產(chǎn)品，因此消費者必須要保持警惕。
法官提醒，對于進口商來說，要建立境外出口商、境外生產(chǎn)企業(yè)審核制度，對進口商品是否符合我國食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)進行重點審核，如實記錄進口食品名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)或進口批號、境外出口商和購貨者名稱、地址及聯(lián)系方式、交貨日期等內(nèi)容。
網(wǎng)絡(luò)平臺中的店鋪、商家要審查進口商、境外出口商或代理商的資質(zhì)，仔細(xì)查驗進口食品有無中文標(biāo)簽、報關(guān)單、入境貨物檢驗檢疫證明，并進一步查詢進口的食品是否屬于國家禁止進口的食品，中文標(biāo)簽及檢驗檢疫證明材料的貨物品名、規(guī)格、批號是否對應(yīng)等，只有把這些問題都查驗清楚，才能說是履行了經(jīng)營者的查驗義務(wù)。（作者單位：北京互聯(lián)網(wǎng)法院）
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跨境網(wǎng)購存在哪些風(fēng)險
許曉晨 韓耀斌
跨境電商購物具有價格優(yōu)惠、種類繁多、原裝品質(zhì)、便利性強等特點，受到不少消費者青睞。但跨境電商購物容易引發(fā)諸多風(fēng)險，消費者需要做好防范。
跨境電商購物主要包括“海淘”、代購和跨境電商平臺購物等方式，較普通的電商購物方式有著更高的維權(quán)成本。多數(shù)商家在境外，消費者不便起訴維權(quán)。因跨境電商購物運輸時間長，消費者遇到售后問題時，可能已經(jīng)超過海外電商對于質(zhì)量問題的處理時間。即使沒有超時，面對跨境郵寄的高費用，消費者也往往望而卻步。多數(shù)代購商家更是在商品頁面中明確提出，無法提供退換貨服務(wù)。
在跨境電商購物過程中，往往需要消費者提供個人身份信息供海關(guān)清關(guān)使用。一般需要消費者上傳身份證正、反面照片，這些信息與圖片的經(jīng)手方包括跨境電商購物平臺、代購商家、物流公司等，容易導(dǎo)致個人信息泄露。
此外，消費者很難核實代購是否真的去往境外采購，一些管理不規(guī)范的跨境平臺也不斷被爆出售假，這都存在著交易風(fēng)險。
通常，跨境電商購物類糾紛的爭議焦點是消費者與代購或跨境電商平臺雙方之間法律關(guān)系的認(rèn)定，需要根據(jù)交易行為特征進行判斷。若代購或跨境電商平臺已經(jīng)提前購得了特定的商品，并將商品信息在自己的網(wǎng)站店鋪或平臺上發(fā)布，明確該商品的價格，只需購買者選擇合適的型號、數(shù)量，即可點擊購買，則可以認(rèn)定雙方買賣合同成立。若代購或跨境電商平臺并無現(xiàn)貨，而是需要消費者先下單，進而在境外采購商品，消費者需要支付賣家的費用包含商品本身的費用、運費、代理服務(wù)費以及通關(guān)手續(xù)所需的相應(yīng)費用，消費者應(yīng)配合協(xié)助辦理通關(guān)手續(xù)，并且雙方需對上述各項費用作出明確的約定，此時，雙方之間成立的是委托合同關(guān)系。
對于形成買賣合同關(guān)系的雙方，商家理應(yīng)保證所售商品符合我國法律規(guī)定，商品應(yīng)當(dāng)貼有中文標(biāo)簽。而對于委托合同關(guān)系的雙方，是代購或跨境電商平臺根據(jù)消費者的要求于海外購買商品并郵寄，并無相關(guān)法律規(guī)定此情形下商品需要加貼中文標(biāo)簽。
買賣合同關(guān)系下，跨境購物交易雙方的權(quán)利義務(wù)并無特殊性，代購或跨境電商平臺承擔(dān)賣方責(zé)任，消費者可以要求七天無理由退換貨。如果商品存在瑕疵，對消費者造成一定損害的，代購或跨境電商平臺需要賠償損失。若雙方成立的是委托合同形式的代購關(guān)系，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，而商品質(zhì)量與代理行為沒有關(guān)聯(lián)的，消費者則不能夠要求代購或跨境電商平臺承擔(dān)責(zé)任。
法官建議，消費者在跨境電商平臺購物時要貨比三家，盡量選擇有第三方資金監(jiān)管的大型購物平臺，避免糾紛的發(fā)生。即使發(fā)生糾紛，消費者選擇在大型跨境電商平臺購物，維權(quán)也更為簡便。鑒于在跨境電商平臺購物可能會遇到的種種風(fēng)險，消費者更應(yīng)注重在各個環(huán)節(jié)中保存證據(jù)，包括下單時間、下單時商家承諾的發(fā)貨及送達時間、下單時的商品頁面介紹、商家實際發(fā)貨情況、貨物清關(guān)時間及運輸情況等。如果商家要求上傳身份信息供清關(guān)使用，盡量選擇官方購物網(wǎng)站、平臺或者物流公司官網(wǎng)上傳，避免以聊天的方式將身份證照片傳給客服，同時可以在身份證照片上加水印的方式，避免身份信息被盜用。（作者單位：北京市第二中級人民法院）
來源：北京日報 劉更超 張夏意
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