“雙十一”期間
各種優(yōu)惠活動讓人眼花繚亂
消費(fèi)者最害怕
剛剛買到手的東西
就發(fā)現(xiàn)有人花更低價買到了
而且還退不了差價
01
消費(fèi)者反映
在李佳琦直播間899元買GUESS羽絨服
主播承諾“全網(wǎng)最低價”“不補(bǔ)貨”
結(jié)果有人500多元就買到手
天津消費(fèi)者王女士對《中國消費(fèi)者報(bào)》講述了自己“雙十一”期間的遭遇。10月25日，王女士在GUESS官方旗艦店直播間看中一件派克羽絨服，直播間的男主播稱當(dāng)晚李佳琦直播間這件衣服是“最低價沒有之一”。當(dāng)天，王女士便在李佳琦直播間領(lǐng)券并支付了 150元定金，并于11月1日付了尾款，共899元。
可付了尾款之后
王女士在某社交平臺看到
有人曬出了花537元
買到同款羽絨服的截圖
原來，11月1日，GUESS官方旗艦店又放出了部分滿2000元減1000元的優(yōu)惠券，同時補(bǔ)了庫存，便出現(xiàn)了很多花500多元買到手的情況。
當(dāng)時承諾的是‘全網(wǎng)最低價’，才費(fèi)心費(fèi)力在直播間搶券，結(jié)果買到的貴了那么多！”王女士感覺自己“被騙了”，于是向淘寶客服申請退差價，但遭到拒絕，客服表示“當(dāng)時使用的券是限時的，需要搶，所以不能退差價。”
11月18日，河北衡水消費(fèi)者王女士也有相同的經(jīng)歷。“因?yàn)橄嘈糯笃放瞥兄Z的李佳琦直播間就是‘最低價’，我在直播間搶了半天優(yōu)惠券買的羽絨服，結(jié)果今天看到有人500多元就買到了，太生氣了！這不是店大欺客嗎？”
02
“優(yōu)惠券限時”成拒退差價理由
GUESS遭集體投訴
11月20日，《中國消費(fèi)者報(bào)》注意到，在黑貓投訴平臺，共有140名消費(fèi)者發(fā)起對GUESS中國的集體投訴，稱其“虛假宣傳、未履行保價承諾”。
集體投訴發(fā)起者網(wǎng)友@淘瘋了ha 稱“該店鋪男主播承諾不會出現(xiàn)比李佳琦直播間價格再低的情況，也沒有庫存了，售完無補(bǔ)，結(jié)果付完尾款發(fā)現(xiàn)很多人買的價格是500多元。”認(rèn)為GUESS店鋪的宣傳“出爾反爾”。
同時，因直播購物鏈接限時下架，標(biāo)示的“保價”也派不上用場。
在一些社交平臺，也有不少消費(fèi)者吐槽自己申請退300元差價遭拒的經(jīng)歷。
一位網(wǎng)友發(fā)出了與GUESS客服的聊天記錄，客服稱“2000-1000專屬優(yōu)惠券限時限量，不是每個人都有的”，還稱“佳琦直播間也是非常劃算的，請諒解”。
另一位網(wǎng)友也曬出了與客服的聊天記錄，客服稱“優(yōu)惠方式不一樣，到手價格也是有區(qū)別的”。
還有網(wǎng)友質(zhì)疑，寫的明明白白的“11.1-11.26為價保服務(wù)期”，怎么退差價的時候要么說“優(yōu)惠券不在差價范圍內(nèi)”，要么就用“限時限量券”來拒絕呢？
《中國消費(fèi)者報(bào)》了解到，GUESS官方旗艦店在10月25日當(dāng)天曾登上大牌女裝小時榜第一名。
03
法律專家分析認(rèn)為
“全網(wǎng)最低價”
涉嫌虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)
如果有差價 商家理應(yīng)退還
北京市律師協(xié)會消費(fèi)者權(quán)益法律專業(yè)委員會主任蘆云律師分析認(rèn)為，如果如消費(fèi)者所說，GUESS店鋪起初宣傳李佳琦直播間是“全網(wǎng)最低價”，之后又出現(xiàn)價格更低的情況，這樣的行為涉嫌虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)，甚至消費(fèi)欺詐，理應(yīng)為高價購買了羽絨服的消費(fèi)者退還差價，“優(yōu)惠券限時限量”不能成為拒退差價的理由。
“如果沒有證據(jù)確認(rèn)GUESS的宣傳中有‘全網(wǎng)最低價’，就只能依靠電商平臺的價保規(guī)則約束店鋪的短期溢價行為，消費(fèi)者可以據(jù)此來維權(quán)。”蘆云律師說。
針對主播在直播過程中喊出“全網(wǎng)最低價”等絕對化用語的現(xiàn)象，北京互聯(lián)網(wǎng)法院法官分析指出，如果網(wǎng)紅或明星直播帶貨的行為是替商家宣傳商品并因此獲利，他們宣傳行為應(yīng)受到《廣告法》的規(guī)制。當(dāng)主播在直播過程中說出絕對化用語時，已經(jīng)違反了《廣告法》的規(guī)定。對此，主播在直播的時候應(yīng)當(dāng)注意自己的直播內(nèi)容，不能只要人氣、只獲收益，不受法律約束。
新聞多看點(diǎn)：網(wǎng)店宣傳“全網(wǎng)最低價”被查處
據(jù)媒體報(bào)道，桂林一家土特產(chǎn)批發(fā)網(wǎng)店近日在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品時，在網(wǎng)店頁面發(fā)布了標(biāo)有“全網(wǎng)最低價”文字內(nèi)容的廣告。隨后，桂林象山市場監(jiān)管執(zhí)法人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該網(wǎng)店確實(shí)在米粉、豆腐乳、辣椒醬等商品上標(biāo)注了“全網(wǎng)最低價”的文字內(nèi)容。該店經(jīng)營者李某承認(rèn)，該宣傳沒有任何事實(shí)和法律依據(jù)。最終，執(zhí)法人員作出責(zé)令其撤銷網(wǎng)店頁面的違法廣告宣傳、并依法進(jìn)行罰款的處罰決定。
來源：中國消費(fèi)者報(bào) 孫蕊
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