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一年一度的“雙11”臨近，網(wǎng)購又成為熱門話題。為進一步規(guī)范網(wǎng)絡交易活動，國家市場監(jiān)管總局近日公布《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法（征求意見稿）》，將網(wǎng)絡社交、直播平臺納入監(jiān)管。
自動續(xù)費的套路該治
只想買1個月VIP會員，可是到期后平臺竟自動續(xù)費，取消的按鈕極其隱蔽，不注意根本找不到；網(wǎng)購體驗不佳，提交差評后卻遭商家刪除或者評論無法顯示……在網(wǎng)絡交易中，不少人遭遇過這樣的煩心事。
針對網(wǎng)友吐槽最集中的部分——自動續(xù)費問題，近日公布的《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法（征求意見稿）》（下文簡稱《征求意見稿》）第十六條明確規(guī)定，網(wǎng)絡交易經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費等涉及消費者非主動立約的方式提供服務的，應當以顯著方式提醒消費者注意。消費者自主選擇有關方式的，網(wǎng)絡交易經(jīng)營者應當在全部服務期間內(nèi)，為消費者提供顯著、免費、簡便的隨時取消或者變更有關方式的選項，并在展期、續(xù)費等日期前5日以顯著方式提醒消費者注意。
下單前先看一下評價，是不少人的習慣，而齊刷刷的好評尤其是當評價內(nèi)容都出自同一個模板時，就可能涉嫌造假，將真實的個性化評價屏蔽�！墩髑笠庖姼濉芬�(guī)定，網(wǎng)絡交易經(jīng)營者不得通過刪除、隱匿、修改評價等不正當處理手段對評價進行誤導性展示，可以說是“對癥下藥”，這讓消費者吃下了“定心丸”。
此外，為了維護自身利益，一些平臺要求商家在自己與競爭對手之間“二選一”，如果不同意就降低商家排名或進行搜索屏蔽處理，此前相關爭議備受關注。針對網(wǎng)絡交易平臺“二選一”的問題，《征求意見稿》第三十一條明確規(guī)定，平臺內(nèi)經(jīng)營者可以自主選擇在多個平臺開展經(jīng)營活動。平臺與平臺內(nèi)經(jīng)營者建立或者變更獨家經(jīng)營合作關系有關的事項，應當在平等基礎上進行公平協(xié)商，平臺不得強迫平臺內(nèi)經(jīng)營者接受。
專家指出，近年來網(wǎng)絡購物發(fā)展勢頭迅猛，在為消費者帶來便利、為經(jīng)營者拓寬渠道的同時，一些平臺依靠壟斷優(yōu)勢設置不合理條款，損害了商家和消費者的合法權益，這不利于網(wǎng)絡購物長遠發(fā)展。《征求意見稿》從消費者和經(jīng)營者的合理利益出發(fā)，對平臺方行為作了明確規(guī)定，有利于電商平臺規(guī)范發(fā)展。
直播帶貨有規(guī)矩了
本次《征求意見稿》除了對熱點問題進行回應，還對網(wǎng)絡交易領域的許多新生事物和現(xiàn)象進行了規(guī)范。
“姐妹們，買它！”看過直播帶貨的消費者一定熟悉這句話。點開直播間，在網(wǎng)絡主播的推薦下購物，成為許多人新的購物習慣。近幾年來迅速走紅的電商直播對于互聯(lián)網(wǎng)購物來說是一個新興模式。在這個模式中，平臺和主播成為消費者代言人，在消費者購買行為中擁有較大的話語權，同時，主播推薦的產(chǎn)品質(zhì)量“翻車”等現(xiàn)象并不鮮見，消費者的權益受到侵害。 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 網(wǎng)絡交易 |
