大疆無人機的電池鼓包問題時有發(fā)生，消費者該怎么辦？
對攝影航拍稍有涉獵的人，恐怕沒有不知道大疆無人機的。大疆這一品牌占據(jù)了世界航拍無人機市場份額的80%，是當之無愧的行業(yè)巨頭。但大疆無人機的電池鼓包問題卻時有發(fā)生，讓部分消費者感到失望。
大疆電池出現(xiàn)問題并非偶發(fā)事件，在黑貓投訴平臺中，近兩個月（8、9月）關于大疆電池問題的投訴就有十多例。
而在“航拍網(wǎng)”上，有多位無人機用戶上傳了鼓包的大疆電池照片，甚至有人經(jīng)歷了鼓包電池自燃爆炸、在飛行過程中掉落等嚴重事件。
電池“集體鼓包”，只能“自認倒霉”
《消費者報道》通過黑貓投訴平臺聯(lián)系了喜歡航拍攝影的吳先生，他近期就遇到了大疆電池鼓包的問題。
吳先生告訴《消費者報道》，去年他在百腦匯一家攝影器材店購買了全新的大疆御pro無人機套裝，價格接近8000元，里面附帶了三塊原裝電池。因為平時工作忙，吳先生使用無人機的次數(shù)比較少，電池循環(huán)次數(shù)在50次內(nèi)，使用時更沒有撞擊到什么。他還強調(diào)，平時對電池的充放電等保養(yǎng)也完全按照說明書來進行。
但在今年8月的某天，吳先生準備去航拍的時候，發(fā)現(xiàn)3塊電池有不同程度的鼓包。9月4日，吳先生撥打了大疆400客服電話，要求免費更換電池。但客服表示，電池已經(jīng)超出6個月質(zhì)保期，不能免費保修，需要把電池寄過去付費維修。對于電池鼓包的原因，客服沒有給出解釋，只是問吳先生有沒有暴力撞擊過機器，吳先生表示“絕對沒有”。
▲發(fā)生鼓包的三塊電池（吳先生供圖）
吳先生補充道，如果只是某一塊電池鼓包，可能是使用不當，但現(xiàn)在是三塊電池同時鼓包。吳先生經(jīng)過上網(wǎng)搜索，發(fā)現(xiàn)大疆電池鼓包不是個例。他還告訴記者，自己詢問了攝影協(xié)會的朋友，得知他們當中有不少人都遇到過大疆電池鼓包的問題，涉及御pro、悟2、精靈4等型號，且因為他們的電池也過了6個月的保質(zhì)期，所以都不能免費更換，“只能花錢維修或者掏499元再買塊新的，自認倒霉唄！”
吳先生疑惑道，其它電子產(chǎn)品如手機的電池可以用很久都不出問題，為什么大疆的電池這么容易鼓包，而且保質(zhì)期只設定6個月這么短？
電池“鼓包”非個例，操作不當還是質(zhì)量問題？
無獨有偶，謝女士也遇到了類似問題。謝女士稱，自己于19年在杭州百腦匯一家授權商店購買了全新的大疆御Mavic pro全能套裝，價格接近8000元。因為遇到疫情，使用次數(shù)很少，她將套機存放在恒溫書房，并根據(jù)大疆電池保養(yǎng)提醒定期充放電以保證電池正常。謝女士稱，自己曾聽別人說大疆電池容易鼓包，所以她特別小心謹慎，完全按照說明書來保養(yǎng)電池。
今年6月份疫情緩和后，謝女士才把大疆飛行器再拿出來用了幾次。8月份，謝女士發(fā)現(xiàn)，三塊電池陸續(xù)出現(xiàn)鼓包現(xiàn)象，其中一塊電池她甚至從未使用過。
▲發(fā)生鼓包的三塊電池（謝女士供圖）
謝女士隨即咨詢大疆的全國售后客服，卻被告知產(chǎn)品已經(jīng)超過6個月的保質(zhì)期，無法免費更換。
售后無果，謝女士只能走投訴通道。“我已明確說明我有正常使用保養(yǎng)，但投訴仍然以過了保質(zhì)期為由，拒絕解決問題。”對此，謝女士感到非常無奈。而大疆發(fā)給謝女士的投訴反饋也寫明，電子產(chǎn)品使用和保存存在損耗，超過6個月保修時間，過保需正常付費購新。
▲大疆發(fā)給謝女士的反饋信息
謝女士告訴《消費者報道》，聯(lián)系售后及投訴的過程中，客服一再說電子產(chǎn)品是損耗品，不予處理，態(tài)度僵硬，機械式回復，除了叫她花錢購買新電池外，沒有提出任何解決辦法。謝女士對此感到既氣憤又無奈，“從質(zhì)量到售后的體驗，讓消費者感受到了店大欺客！我們也是希望大疆能重視這個問題，畢竟不是個例，作為無人機老大，希望不要讓我們消費者寒心。”
記者在網(wǎng)上搜索一下大疆電池價格，根據(jù)飛行器的型號不同，每塊電池標價從499到上千元不等。
電池鼓包有隱患，六個月過保怎么辦？
電池鼓包說明了什么，有什么危害？資深家電行業(yè)分析師梁振鵬表示，電池出現(xiàn)鼓包有兩種原因：一是使用者過度充電，或把電池放在太熱、太冷、潮濕的環(huán)境下，或充電器不適配等；二是電池有質(zhì)量問題，例如內(nèi)部發(fā)生短路，發(fā)生了大量氣體反應等。鼓包會導致待機時長降低、電池壽命縮短，甚至還可能導致電池在使用中發(fā)生自燃或爆炸。而無人機電池的鼓包會比手機電池鼓包的危害更大，因為無人機電池的容量比較大，如果發(fā)生自燃或爆炸，破壞力肯定比手機電池爆炸更為驚人。
他還表示，電池在使用得當又沒有質(zhì)量問題的情況下，基本不應該在6個月左右發(fā)生鼓包。正常而言，這樣的電池用1到3年是沒有問題的。很多廠家至少也會免費保修一年。
從事消費電子行業(yè)測評的黃先生認為，大疆使用的是鋰離子聚合物電池，保養(yǎng)需要謹慎，嚴禁磕碰和擠壓，也不能用行李艙托運，而且充放電也要非常注意，否則容易產(chǎn)生鼓包。他認為，大致有三種原因可能會造成電池鼓包：一是消費者使用不當，二是電池供應商生產(chǎn)了質(zhì)量不過關的電池，三是大疆機身里電池倉的設計，可能讓電池不僅無法散熱，還要被視覺系統(tǒng)的熱量烤著，同時保持著高電流輸出維持動力，從而大大增加了電池的鼓包概率。
黃先生補充道，具體由哪種原因造成電池鼓包，不能單憑描述或肉眼判斷，必須送到專業(yè)的檢測機構(gòu)進行分析。
從不同投訴人提供的照片來看，“鼓包電池”制造商涉及兩家公司，一家為“欣旺達電子股份有限公司”，同時為小米供應電池；另一家為“東莞新能源科技有限公司”。據(jù)悉，這兩家公司是大疆電池的主要供應商。
《消費者報道》給大疆公司發(fā)去了采訪函，詢問為何會多次出現(xiàn)電池鼓包問題，且免費更換電池的期限設定在6個月內(nèi)是否合理等。但在截稿前未收到對方發(fā)來的任何形式的答復。
北京市京師（鄭州）律師事務所歐陽一鵬律師表示，本事件中，消費者購買大疆飛行器，按照說明書仔細保養(yǎng)電池，電池仍然發(fā)生了鼓包，那么，電池是否符合質(zhì)量要求，還需要看下電池的保質(zhì)期或者有效期限是多少，經(jīng)營者有義務保障電池應具有的質(zhì)量。根據(jù)《消費者權益保護法》第二十三條規(guī)定，經(jīng)營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。大疆客服以過了6個月的保質(zhì)期為由，不給消費者免費退換電池，也不能免費維修，是不合理的。飛行器的電池應屬于耐用商品，如果在短短幾個月內(nèi)就鼓包不可使用，顯然是不符合商品應具備的性能。消費者自接受商品或者服務之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔有關瑕疵的舉證責任。在六個月后，由消費者舉證證明商品存在質(zhì)量問題，可要求經(jīng)營者維修或者更換。根據(jù)《消費者權益保護法》第二十四條規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。
歐陽律師還補充道，如果大疆電池鼓包的現(xiàn)象確實是屬于電池本身質(zhì)量問題，經(jīng)營者應當承擔售后責任。根據(jù)《消費者權益保護法》第十九條規(guī)定，經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應當立即向有關行政部門報告和告知消費者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務等措施。采取召回措施的，經(jīng)營者應當承擔消費者因商品被召回支出的必要費用。
歐陽律師提醒消費者，遇到此類的問題可通過以下方式解決：（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；（二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（三）向有關行政部門投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。（來源：消費者報道）
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