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——智慧服務(wù)成很多景區(qū)新標(biāo)配。
貴州省推出 “一碼游貴州”全域智慧旅游平臺(tái)，利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)為游客提供精準(zhǔn)服務(wù)，目前已經(jīng)覆蓋全省400多家景區(qū)。通過(guò)這個(gè)小程序，游客只需掃一下二維碼，就可預(yù)訂酒店，聽(tīng)語(yǔ)音講解，查詢景區(qū)天氣，獲得景區(qū)周邊衛(wèi)生間、加油站、充電樁等設(shè)施信息，享受“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”等一站式、全方位服務(wù)。
山東大學(xué)旅游產(chǎn)業(yè)研究院院長(zhǎng)王德剛說(shuō)，目前全國(guó)有超過(guò)九成的景區(qū)實(shí)現(xiàn)了線上預(yù)約，部分景區(qū)不僅實(shí)現(xiàn)了門票預(yù)約，停車場(chǎng)、纜車、餐飲、購(gòu)物、住宿等都已實(shí)現(xiàn)智慧管理和智慧服務(wù)。
困境與挑戰(zhàn)倒逼行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)
雖然各地逐漸放寬跨省游限制，但一些游客仍擔(dān)心存在不確定因素，盡量避免長(zhǎng)途旅游。部分單位、學(xué)校等從疫情防控出發(fā)，也對(duì)跨省游持較為謹(jǐn)慎態(tài)度。
“此次疫情持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)，雖然旅游業(yè)處于復(fù)蘇狀態(tài)，但下半年景區(qū)接待量預(yù)計(jì)也只能恢復(fù)到往年同時(shí)期的六七成。”重慶市武隆喀斯特旅游產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）有限公司營(yíng)銷總監(jiān)張平介紹，往年來(lái)武隆的游客自駕游和組團(tuán)游各占一半，但今年暑期主要以自駕游為主，外地團(tuán)隊(duì)并沒(méi)有比前幾個(gè)月增加多少。
攜程集團(tuán)董事局主席梁建章說(shuō)，以往旅行社行業(yè)的收入構(gòu)成中，出境游占五成，跨省游占四成，短途游僅占一成；現(xiàn)在跨省游雖然有所恢復(fù)，但各地旅行社仍面臨巨大生存壓力。
目前疫情防控進(jìn)入常態(tài)化。業(yè)內(nèi)人士建議，景區(qū)要高度注重環(huán)境衛(wèi)生，加強(qiáng)消殺、清洗，針對(duì)暑期、國(guó)慶節(jié)等客流高峰期制定周密應(yīng)急方案。
江蘇省消保委提醒，跨省游有序開(kāi)放后，游客跟團(tuán)游、自由行等仍需做好個(gè)人防疫防護(hù)。盡量做到“戴口罩、勤洗手、多消毒、保距離”。購(gòu)物時(shí)盡量使用線上支付方式，減少現(xiàn)金接觸。用餐時(shí)，實(shí)行分餐制或者使用公勺公筷。
目前，“無(wú)預(yù)約不旅游”已漸成常態(tài)。重慶中國(guó)旅行社集團(tuán)有限公司總經(jīng)理廖偉說(shuō)，隨著預(yù)約制的推廣，旅游業(yè)進(jìn)一步向“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”方向發(fā)展，小包團(tuán)、親子團(tuán)、特色旅游等個(gè)性化、定制團(tuán)會(huì)有所增加，旅行社必須進(jìn)一步提高資源調(diào)配能力，改進(jìn)線上線下服務(wù)水平。
目前出入境旅游尚未恢復(fù)，“國(guó)內(nèi)循環(huán)為主”在旅游業(yè)體現(xiàn)得尤為顯著。何陵蕓認(rèn)為，經(jīng)過(guò)這次疫情，旅游市場(chǎng)會(huì)淘汰掉一部分想賺快錢、服務(wù)質(zhì)量低的商家，留下一批相對(duì)有發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè)，這對(duì)旅游業(yè)長(zhǎng)期良性發(fā)展是一次有益的調(diào)整。
山東省棗莊市臺(tái)兒莊區(qū)文旅局副局長(zhǎng)章守芹說(shuō)，應(yīng)以積極的心態(tài)面對(duì)挑戰(zhàn)，把當(dāng)前客流減少的局限視為轉(zhuǎn)型機(jī)遇，真正擺脫旅游業(yè)“門票依賴癥”，把精力放在研究客戶需求、優(yōu)化旅游產(chǎn)品、開(kāi)發(fā)旅游新業(yè)態(tài)等方面。
來(lái)源：新華社“新華視點(diǎn)”記者 余俊杰、周文沖、邵魯文、鄭生竹，參與采寫：劉曉鵬 共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] 搜索更多: 旅游 |
