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北京陽光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2020年1月1日至5月26日，共監(jiān)測(cè)到有關(guān)網(wǎng)課、網(wǎng)游和網(wǎng)絡(luò)打賞等輿情信息2072233條。其中網(wǎng)游的負(fù)面輿情占比最高，達(dá)到53.49%;其次是網(wǎng)絡(luò)打賞輿情信息，負(fù)面輿情占比40.69%;網(wǎng)課的負(fù)面輿情占33.75%，占比同樣不低。
還有一些直播平臺(tái)甚至打著免費(fèi)教育的幌子推廣網(wǎng)絡(luò)游戲，近期，虎牙、斗魚等直播平臺(tái)就被爆出借“免費(fèi)網(wǎng)課”向?qū)W生推廣網(wǎng)游。
近半年時(shí)間，媒體和用戶“吐槽”超過200多萬條，網(wǎng)課、網(wǎng)游、網(wǎng)絡(luò)打賞為啥糾紛頻發(fā)?
網(wǎng)課退費(fèi)糾紛占比超過一半
在352259條負(fù)面網(wǎng)課信息中，退費(fèi)糾紛186432條，占比52.92%;其次是對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的吐槽，占比15.24%;再就是家長最擔(dān)心的關(guān)門跑路47353條，占比13.44%。記者查詢黑貓投訴也發(fā)現(xiàn)，關(guān)于網(wǎng)課退費(fèi)的投訴高達(dá)984件。
“總的來說，疫情期間的網(wǎng)課問題主要集中在校外培訓(xùn)方面。”中國法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長陳音江表示，輿情信息說明，受疫情等多種因素疊加影響，校外教育培訓(xùn)的負(fù)面輿情信息明顯增多。除了以往的虛假宣傳、教育質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、上課效果不滿意等問題，受疫情影響還增加了變更上課形式、變更上課時(shí)間，甚至變更上課老師等問題。無論解除合同還是變更合同，最后都會(huì)涉及退費(fèi)問題。所以從輿情數(shù)據(jù)來看，網(wǎng)課的退費(fèi)糾紛輿情信息最多，超過網(wǎng)課輿情信息總量的一半。
與校外培訓(xùn)相比，學(xué)校課程的負(fù)面輿情相對(duì)較少。除了部分上課軟件使用不便、網(wǎng)速不穩(wěn)定以及網(wǎng)上用眼時(shí)間過長等問題，還有個(gè)別上課軟件的頁面或入口鏈接，存在誤導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)游戲或直播打賞的情況，給學(xué)生的正常學(xué)習(xí)和身心發(fā)展帶來安全隱患。
陳音江認(rèn)為，規(guī)范校外培訓(xùn)問題，關(guān)鍵是要健全相關(guān)法律法規(guī)，明確有關(guān)監(jiān)管部門的監(jiān)管責(zé)任，真正把對(duì)校外培訓(xùn)問題的監(jiān)督管理落到實(shí)處，讓教育培訓(xùn)行業(yè)既能在審慎包容的政策環(huán)境中快速成長，又能在誠信守法的經(jīng)營軌道上規(guī)范發(fā)展。同時(shí)，學(xué)校在使用直播軟件開展遠(yuǎn)程教學(xué)時(shí)，也要把好上課軟件的安全關(guān)，確保上課軟件操作便捷、使用安全，同時(shí)避免網(wǎng)課時(shí)間太長，影響學(xué)生的學(xué)習(xí)效果和身心健康。
沉迷游戲和誘導(dǎo)充值問題嚴(yán)重
今年4月，湖南岳陽消委會(huì)在全國消委會(huì)系統(tǒng)微信群內(nèi)緊急向深圳市消委會(huì)請(qǐng)求支援：轄區(qū)年過6旬的高大爺是低保家庭，夫妻兩人靠打零工謀生，唯一的兒子離異后身患鼻咽癌，長期住院治療，其3個(gè)孩子全靠二老撫養(yǎng)。
沒想到，從2019年6月至2020年4月，高大爺14歲上初中二年級(jí)的孫子上網(wǎng)課期間，在家長完全不知情的情況下使用奶奶的手機(jī)充值網(wǎng)絡(luò)游戲，充值200多次，充值金額高達(dá)44000余元，其中大部分充值給了騰訊公司《王者榮耀》等游戲。在深圳市消委會(huì)的介入下，騰訊公司退回了33546.92元。
上網(wǎng)課的同時(shí)玩網(wǎng)游并非個(gè)例。江蘇南通的陳女士因孩子的這種行為，與某平臺(tái)發(fā)生退費(fèi)糾紛。上七年級(jí)的孩子將3萬余元轉(zhuǎn)給了某直播平臺(tái)，用于購買游戲裝備和打賞。這段時(shí)間以來，孩子用她的手機(jī)上網(wǎng)課，卻借機(jī)在直播平臺(tái)上消費(fèi)。
輿情數(shù)據(jù)顯示，退費(fèi)糾紛已成為網(wǎng)絡(luò)游戲的主要問題，在423487條負(fù)面網(wǎng)游信息中，退費(fèi)糾紛163448條，占比38.60%，已占到整個(gè)網(wǎng)游負(fù)面輿情的近四成。其次是沉迷游戲、封號(hào)扣費(fèi)、誘導(dǎo)充值和詐騙陷阱等問題。 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 打賞 |
