——補(bǔ)貼提成，激勵(lì)造假。做過整形的人，一般都不太愿意承認(rèn)，但平臺(tái)上為什么會(huì)有這么多人愿意分享自己的整形經(jīng)歷呢?
實(shí)際上，一方面，平臺(tái)方會(huì)以補(bǔ)貼的方式，激勵(lì)用戶分享案例;另一方面，醫(yī)美機(jī)構(gòu)也會(huì)直接給“帶客”“引流”的“中介”不菲的提成，這已經(jīng)成為行業(yè)內(nèi)公開的秘密。
于是，眾多分享整形經(jīng)歷的醫(yī)美博主成了“托兒”，不少機(jī)構(gòu)還雇有專業(yè)“寫手”團(tuán)隊(duì)，手握多個(gè)水軍賬號(hào)。
“寫帖文分享自己的‘血淚’整容史，歷數(shù)自己數(shù)次失敗案例，最后終于找到了靠譜的醫(yī)師，實(shí)現(xiàn)華麗轉(zhuǎn)身，這類文章最容易騙取讀者的信任。”王芮說。
王芮告訴記者：“有些醫(yī)托甚至‘欲擒故縱’，在文中聲稱自己不是‘托兒’，不點(diǎn)明具體的機(jī)構(gòu)，從而吸引用戶紛紛找她私聊。她再根據(jù)每個(gè)人的不同需求，編造各種經(jīng)歷，將用戶‘帶客’去某家機(jī)構(gòu)，并收取不菲的提成。”
——包裝美化，競(jìng)價(jià)排名。醫(yī)美平臺(tái)還存在“出錢多內(nèi)容靠前”的競(jìng)價(jià)排名現(xiàn)象。
“從商家入駐，到帖文發(fā)布再到展示位置，都不是免費(fèi)的午餐。”王芮說，為了進(jìn)一步擴(kuò)大“吸金”能力，醫(yī)美App對(duì)機(jī)構(gòu)、醫(yī)師審查“寬松”，對(duì)前置展示位收取高額費(fèi)用，幫機(jī)構(gòu)虛假刷單刷評(píng)論，甚至過濾掉用戶對(duì)合作商家的投訴曝光。
“平臺(tái)對(duì)用戶是免費(fèi)的，只有用戶掏錢消費(fèi)，平臺(tái)才有盈利、提成，因此都會(huì)站在商家立場(chǎng)上坑用戶。”王芮說。
“野蠻生長(zhǎng)內(nèi)容失控”的醫(yī)美App需嚴(yán)管
據(jù)德勤咨詢公布的報(bào)告顯示，中國(guó)醫(yī)美2017年的市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到了1925億元，居全球醫(yī)美市場(chǎng)第二位。德勤預(yù)計(jì)，2022年中國(guó)醫(yī)美市場(chǎng)有望達(dá)到4810億元，居世界首位。
一方面是快速膨脹的市場(chǎng)需求，一方面是有資質(zhì)的機(jī)構(gòu)、醫(yī)師供給不足，由此產(chǎn)生了巨大的市場(chǎng)缺口，催生了很多打擦邊球、非法行醫(yī)的醫(yī)美機(jī)構(gòu)。
這些機(jī)構(gòu)大多依賴線上App做宣傳、引流，湖南大學(xué)工商管理學(xué)院教授朱國(guó)瑋說：“線上宣傳造勢(shì)，線下機(jī)構(gòu)資質(zhì)存疑，手術(shù)質(zhì)量不高，售后難以得到保障，導(dǎo)致醫(yī)美行業(yè)糾紛、投訴居高不下。”
朱國(guó)瑋告訴記者，目前市場(chǎng)上的醫(yī)美App，大多采用“類大眾點(diǎn)評(píng)”模式，為線下的各醫(yī)美機(jī)構(gòu)導(dǎo)入流量。App用內(nèi)容、服務(wù)吸引用戶成為潛在消費(fèi)者，又和商家機(jī)構(gòu)有著密不可分的利益關(guān)聯(lián)。
他分析，由于沒有實(shí)體技術(shù)、資源，服務(wù)同質(zhì)化，醫(yī)美App平臺(tái)處于整個(gè)醫(yī)美行業(yè)的下游。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，平臺(tái)對(duì)入駐機(jī)構(gòu)資質(zhì)審查時(shí)“睜一只眼閉一只眼”，用較低的廣告費(fèi)用吸引“劣質(zhì)”機(jī)構(gòu)，出賣消費(fèi)者信息給商家，用非法手段牟取利益。
多位業(yè)內(nèi)人士指出，平臺(tái)吸引用戶是前提，但導(dǎo)流、分成、廣告才是真正的吸金來源。因此，用戶信息泄露、入駐機(jī)構(gòu)刷單、虛假內(nèi)容發(fā)布、選擇性屏蔽真實(shí)投訴帖等現(xiàn)象屢禁不絕。
另外，片面夸大醫(yī)美效果、推崇過度醫(yī)美、隱藏醫(yī)美風(fēng)險(xiǎn)，也成為醫(yī)美App的“通病”。
用戶“粘度”難以持續(xù)是醫(yī)美App商業(yè)模式面臨的一大困境。“醫(yī)美行業(yè)中的核心資源是優(yōu)秀整形醫(yī)師，一旦用戶找到了滿意的醫(yī)師，線上消費(fèi)就會(huì)轉(zhuǎn)移到線下，平臺(tái)可持續(xù)發(fā)展能力存疑。”朱國(guó)瑋說。
長(zhǎng)沙多家醫(yī)美機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人建議，對(duì)于醫(yī)美App普遍存在的“失范”行為，期待有關(guān)部門“精細(xì)監(jiān)管”。否則，任由平臺(tái)擾亂市場(chǎng)秩序，容易出現(xiàn)“劣幣驅(qū)逐良幣”的惡性循環(huán)。
朱國(guó)瑋認(rèn)為，對(duì)于虛擬化的平臺(tái)軟件，需要相關(guān)部門使用先進(jìn)手段，采取督導(dǎo)結(jié)合的方式，有效提供管理服務(wù)。另一方面，線下醫(yī)美行業(yè)亂象也亟待嚴(yán)格監(jiān)管。“醫(yī)美行業(yè)作坊式經(jīng)營(yíng)、醫(yī)師掛牌‘走穴’、手術(shù)效果質(zhì)量堪憂等問題，亟待相關(guān)部門關(guān)注。”
對(duì)于醫(yī)美App自身發(fā)展而言，需要進(jìn)一步完善商業(yè)模式，擺脫完全依靠廣告分成的商業(yè)困境。
“優(yōu)質(zhì)平臺(tái)可以利用大數(shù)據(jù)信息，做類似‘醫(yī)療美容師缺口’等醫(yī)療整形指數(shù)預(yù)測(cè)分析”，朱國(guó)瑋建議，“也可以和專業(yè)機(jī)構(gòu)合作，做醫(yī)師培養(yǎng)、實(shí)體投放等業(yè)務(wù)，回避產(chǎn)業(yè)弊端，真正做大醫(yī)美App的商業(yè)前景”。(應(yīng)受訪者要求，部分采訪對(duì)象為化名)
來源：新華每日電訊 謝櫻
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