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近日，演員唐一菲發(fā)文吐槽太平洋車險理賠難的問題引起輿論關注。
5月23日10點40分，唐一菲發(fā)微博稱凌瀟肅5月15號不小心把車的后視鏡撞壞，報險后修車，之后卻在車子修好后依然不能取車，4S店告訴她，北京太平洋保險公司尚未支付理賠款，所以不能取車，并讓她自己去催保險公司。同時，唐一菲還稱，打理賠電話時打了十個被掛掉了根本不接，理賠體驗心力交瘁。
經濟觀察網(wǎng)記者注意到，在唐一菲發(fā)布微博四個小時候，中國太平洋保險官方微信評論致歉，并表示已安排相關同事馬上跟進處理。
經濟觀察報記者在太保財險北京分公司了解到，該車輛已于5月23日完成維修、理賠工作，并于5月24日被提走，且客戶對我司提供服務表示滿意。
關于唐一菲提到的打電話未接通的問題，公司表示，經查，唐女士反映的電話未予接通問題，為工作人員正在接聽其他咨詢電話，客戶撥入電話時占線，進而引發(fā)客戶誤解。
而關于唐一菲提到的沒有支付理賠款問題，太保方面稱，對于客戶提及4S店反饋理賠款未到位而不能提車的情況，經核查，公司已在事故車維修完畢后進行回勘，進而確保維修質量。
銀保監(jiān)會相關負責人27日表示，一直以來，銀保監(jiān)會將治理保險理賠難問題作為監(jiān)管重點，通過現(xiàn)場檢查、非現(xiàn)場監(jiān)管、窗口指導、服務評價等多種監(jiān)管手段，督促保險公司不斷提升理賠服務效率，簡化理賠手續(xù)，推動解決“理賠難”問題，切實維護消費者合法權益。
來源：經濟觀察網(wǎng) 記者 姜鑫
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