5月12日電 12日，中國消費(fèi)者協(xié)會網(wǎng)站發(fā)布《“五一”小長假消費(fèi)維權(quán)輿情分析報告》（以下簡稱《報告》）。《報告》稱，在4月30日至5月5日共計6天監(jiān)測期內(nèi)，共收集“五一”相關(guān)“消費(fèi)維權(quán)”類信息3307913條，日均信息量55萬余條。監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，今年“五一”小長假消費(fèi)負(fù)面信息主要集中在網(wǎng)絡(luò)購物、旅游、網(wǎng)絡(luò)游戲、消費(fèi)券等領(lǐng)域。
“消費(fèi)維權(quán)”日信息量
——直播帶貨火爆：品控、售后、發(fā)貨問題屢增不減
監(jiān)測期內(nèi)，共收集網(wǎng)絡(luò)購物類負(fù)面信息66798條。負(fù)面信息在4月30日出現(xiàn)小高峰；5月1日—5月5日假日期間，網(wǎng)絡(luò)購物各日負(fù)面信息平穩(wěn)。
網(wǎng)絡(luò)購物虛假發(fā)貨、商品質(zhì)量問題、售后服務(wù)問題反映較為集中，而隨著網(wǎng)紅帶貨、直播帶貨成為網(wǎng)絡(luò)購物新方式，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購物在品控、售后、發(fā)貨等方面的問題只增不減。
典型案例1：5月1日，網(wǎng)友@雨中薔薇-婷微博表示，自己網(wǎng)購的十件物品，兩千多塊錢，賣家虛假發(fā)貨，物流送達(dá)的位置根本就不是其收貨地址。跟平臺反映后，消費(fèi)者認(rèn)為平臺一直態(tài)度敷衍。該網(wǎng)友稱，有多達(dá)幾百人和其有相同經(jīng)歷，相同店鋪、相同問題，但平臺坐視不理。
典型案例2：5月2日，網(wǎng)友@沉默Smile8微博表示自己給某網(wǎng)購平臺打了近20個電話退款，平臺都回復(fù)說專員處理，但最后微信端回復(fù)都是：訂單異常不支持售后。該網(wǎng)友認(rèn)為平臺摒棄了消費(fèi)者權(quán)益，消費(fèi)者維權(quán)難。
典型案例3：消費(fèi)者劉女士網(wǎng)購的桂花糕吃出螺絲釘，事后聯(lián)系商家維權(quán)，店鋪客服認(rèn)為其所反映情況證據(jù)不足，無法核實。劉女士向平臺發(fā)起投訴，申請維權(quán)。
典型案例4：4月底，演員謝孟偉在社交平臺上幫電商帶貨，遭遇黑心商家，網(wǎng)友對從他這購買到假貨、殘次品表示不滿。事后謝孟偉在直播間誠懇道歉，表示會承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
典型案例5：網(wǎng)友@電商盧寶林表示：“電商渠道的選擇：（一直看不中直播帶貨）。某音直播千萬粉絲翻車（可能假貨冒牌貨），太可怕，還好我從不在直播買東西，有朋友發(fā)現(xiàn)，看視頻的東西和收到的東西完全不一樣，100元買三雙鞋或者低于市場價60%的產(chǎn)品你敢買嗎？平臺為什么不監(jiān)管？如此擾亂市場太可怕。”
——“人從眾”模式緩解：景區(qū)限流配套措施仍需加強(qiáng)
監(jiān)測期內(nèi)，共收集旅游類負(fù)面信息30213條。小長假前期，有關(guān)“預(yù)約游”“限流”“分時游覽”等信息引起4月30日小高峰；假日期間旅游相關(guān)負(fù)面信息較為平穩(wěn)。
“預(yù)約游”“安全游”“省內(nèi)游”“限流”成為今年“五一”旅游關(guān)鍵詞，大多數(shù)旅游景區(qū)沒有了往年節(jié)假日的“人從眾”模式，游客游覽體驗也大幅提升。但隨著各地區(qū)應(yīng)急響應(yīng)降級，“走出家門”的沖動得到進(jìn)一步釋放，眾多景區(qū)達(dá)到限流最大承載量，致使部分熱門景點存在游客擁擠等問題。同時，近郊游帶來的交通擁堵、出租車宰客等問題也困擾著游客。
典型案例1：5月1日，泰山景區(qū)開啟“人從眾”模式，游客為看日出連夜排隊等候登山，現(xiàn)場擁擠不堪且存在游客不戴口罩現(xiàn)象。
典型案例2：5月2日，廣西北海銀灘景區(qū)游客量達(dá)到防疫期的日最大承載量，景區(qū)宣布當(dāng)日暫停開放。有游客千里迢迢開車趕來，因為沒有入園名額而無法進(jìn)入景區(qū)。
典型案例3：小長假期間，大批游客不約而同自駕前往上海崇明島，在“五一”假期的首日便迎來“大堵車”。原本只要開車行駛一個半小時即可到達(dá)目的地，游客卻經(jīng)歷了漫長的堵車時光，有司機(jī)吐槽，開車12個小時卻只前進(jìn)了3公里，這種速度堪比“龜爬”。甚至有游客從夜晚堵到了白天仍在浦東，寸步難行、進(jìn)退兩難。
典型案例4：4月30日網(wǎng)友@Million趙表示：“廈門黑車很喜歡給游客介紹宰客店。有些出租車更狠，會說你要去的那個地方不怎么樣啦我給你推薦一個，然后直接把游客拉到他有提成收的宰客店。”微博下方多名網(wǎng)友評論旅游遭遇黑車。
——未成年網(wǎng)游誤人：大額充值案提醒平臺直面責(zé)任
監(jiān)測期內(nèi)，共收集網(wǎng)絡(luò)游戲類負(fù)面信息14604條，主要涉及游戲退費(fèi)、詐騙等問題。負(fù)面信息在5月2日達(dá)到高峰，高峰產(chǎn)生與“江蘇消保委對7家網(wǎng)游公司開展集中約談”和“手游代退款被騙”兩個事件有關(guān)。
網(wǎng)絡(luò)游戲充值退款難、平臺對未成年人充值不加限制等問題突出。
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