中新經(jīng)緯記者查詢發(fā)現(xiàn)，在海豚家App上有關(guān)CoCo都可奶茶的優(yōu)惠包括“CoCo都可8.6折”等，即一張10元代金券以8.6元購(gòu)得，而非以8.6折購(gòu)買(mǎi)CoCo都可奶茶。
3月12日，CoCo都可官方微博“CoCo都可官方”在評(píng)論區(qū)辟謠稱“海豚家、至尊卡、小黑卡……什么都是騙人的~如果小Co要出會(huì)員卡和禮品卡，一定是在官方小程序發(fā)布。”
中新經(jīng)緯記者近日咨詢了北京、上海以及深圳多家CoCo都可奶茶門(mén)店，相關(guān)工作人員表示，有二維碼的代金券一般可以使用，但暫時(shí)沒(méi)有遇到消費(fèi)者用小黑卡代金券消費(fèi)，也沒(méi)有接到與海豚家小黑卡合作的通知。
當(dāng)被問(wèn)及憑小黑卡購(gòu)買(mǎi)CoCo都可奶茶是否有3折優(yōu)惠時(shí)，海豚家人工客服也回復(fù)稱無(wú)此項(xiàng)優(yōu)惠。而當(dāng)問(wèn)到為什么有些消費(fèi)者無(wú)法使用代金券時(shí)，海豚家人工客服沒(méi)有直接回答，只是讓提供CoCo都可奶茶代金券券碼截圖申請(qǐng)退款。目前，上述“Coco都可奶茶控”博主發(fā)布的3折喝奶茶的推廣微博已被刪除。
03 “小黑卡”背后有什么貓膩？
中新經(jīng)緯記者在采訪過(guò)程中了解到，有部分消費(fèi)者確實(shí)通過(guò)小黑卡權(quán)益，花9.9元喝到了中杯星巴克。那么，這種優(yōu)惠又是從哪來(lái)的呢？這背后有什么貓膩？
海豚家App星巴克優(yōu)惠券使用方法介紹，在下單飲品時(shí)，消費(fèi)者需要將二維碼出示給到店員并告知核銷方式為“伙伴券”。何為伙伴券？據(jù)了解，星巴克內(nèi)部員工每個(gè)月工作 64 小時(shí)以上會(huì)免費(fèi)發(fā)放 10 張中杯券，這種中杯券就被叫做“伙伴券”，使用伙伴券加3元可升級(jí)為大杯。而如果員工的家人、朋友用不完，則會(huì)被低價(jià)賣(mài)出。
除此之外，星巴克官方線上店，不定期還會(huì)有優(yōu)惠券可領(lǐng)，這也成為海豚家平臺(tái)上優(yōu)惠券的來(lái)源。
此外，中新經(jīng)緯記者注意到，短短幾天時(shí)間內(nèi)，海豚家App上星巴克中杯通兌券從首單9.9元漲到了19.9元。雖然頁(yè)面顯示為“會(huì)員專享”，但一些電商平臺(tái)上類似星巴克中杯通兌券價(jià)格比海豚家便宜了2到10元不等。
一位業(yè)內(nèi)人士表示，海豚家正是利用了信息不對(duì)稱，低價(jià)將這些優(yōu)惠券集合到了一個(gè)平臺(tái)上，再提高價(jià)錢(qián)賣(mài)出。
04 惡意引流？律師：平臺(tái)退一賠三
在某投訴平臺(tái)上，海豚家投訴量達(dá)到一萬(wàn)多條，投訴類型主要是虛假宣傳、虛假發(fā)貨、銷售假貨、商品有質(zhì)量問(wèn)題、 騙充值會(huì)員費(fèi)等。此前，海豚家曾因口罩虛假發(fā)貨，惡意引流，被相關(guān)部門(mén)吊銷了其運(yùn)營(yíng)公司執(zhí)照。
公開(kāi)報(bào)道顯示，海豚家成立于2017年，是一家美妝會(huì)員制電商平臺(tái)，目前擁有近5000萬(wàn)會(huì)員用戶，且已完成了B+輪融資。2019年1月，海豚家宣布林志玲成為其品牌代言人。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級(jí)分析師莫岱青在接受中新經(jīng)緯采訪時(shí)表示，海豚家的模式主要為會(huì)員制，盯準(zhǔn)細(xì)分市場(chǎng)和細(xì)分人群，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷推廣。這種會(huì)員制則可以借助社交和社群讓會(huì)員獲得更多價(jià)值，并且通過(guò)這種方式把用戶量形成轉(zhuǎn)化率，提高復(fù)購(gòu)率。
“會(huì)員制電商光有會(huì)員制是無(wú)法形成壁壘的，仍然需要有完備的供應(yīng)鏈支持。最終比拼的是服務(wù)，要有好的服務(wù)就需要有完善的供應(yīng)鏈支撐，即其選購(gòu)銷售的商品與為其商品做的宣傳需要一致。” 莫岱青說(shuō)，“海豚家小黑卡的虛假宣傳一定程度上與受當(dāng)前疫情影響有關(guān)。”
趙占領(lǐng)認(rèn)為，如果海豚家與都可、星巴克等確實(shí)沒(méi)有合作關(guān)系，卻向消費(fèi)者宣稱存在合作關(guān)系，導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法享受到其所宣稱的優(yōu)惠，則涉嫌欺詐消費(fèi)者。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)退一賠三的法律責(zé)任。
“消費(fèi)者首先可以向都可、星巴克再核實(shí)，如果確實(shí)不存在合作關(guān)系，則可以與海豚家進(jìn)行交涉，要求其退一賠三。如果海豚家拒不承擔(dān)責(zé)任，則可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)、投訴。” 趙占領(lǐng)說(shuō)。
來(lái)源：中新經(jīng)緯 常濤 實(shí)習(xí)生林琬斯
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