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中國消費(fèi)者協(xié)會近日發(fā)布的《直播電商購物消費(fèi)者滿意度在線調(diào)查報告》(以下簡稱《報告》)指出，主播夸大和虛假宣傳、有不能說明商品特性的鏈接在直播間售賣等成為消費(fèi)者投訴最集中的問題。而在近4成遇到過直播購物消費(fèi)問題的受訪者中，只有13.6%的消費(fèi)者表示會主動維權(quán)，近半數(shù)消費(fèi)者因?yàn)?ldquo;損失不大”自認(rèn)倒霉。
在個別社交直播平臺中，銷售高仿、假貨的現(xiàn)象屢禁不止，刷假單、雇水軍騙取客戶信任的情況比比皆是，部分“小主播”甚至和商家合伙忽悠消費(fèi)者買單。一旦出現(xiàn)問題，主播便會全力“甩鍋”，甚至不惜和商家“互踢皮球”。
帶貨主播要“珍惜羽毛”
縱觀直播帶貨市場，產(chǎn)品“翻車”的案例不在少數(shù)，面對“只要人氣收益，不擔(dān)任何責(zé)任”的主播，消費(fèi)者維權(quán)時往往束手無措。
“目前直播帶貨主要有兩種形式，無論哪種情況，主播推卸責(zé)任都是不合法的。”中國政法大學(xué)知識產(chǎn)權(quán)研究中心研究員趙占領(lǐng)分析稱，如果主播推薦的商品是自己經(jīng)營的，出現(xiàn)問題就要以銷售方的身份承擔(dān)法律責(zé)任；如果主播為其他商戶帶貨，那么本質(zhì)上就構(gòu)成了一種廣告代言行為，其所提供的產(chǎn)品若造成消費(fèi)者損害也要承擔(dān)連帶法律責(zé)任。
不過在現(xiàn)實(shí)中，產(chǎn)品“翻車”后的相關(guān)追責(zé)措施卻難以落實(shí)。很多消費(fèi)者甚至并未意識到侵權(quán)行為的發(fā)生，維權(quán)時也時常面臨主播和商家責(zé)任界定不明的情況。對此，朱巍指出應(yīng)盡快抓住《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》修訂的機(jī)遇，把網(wǎng)紅帶貨列入法律規(guī)制范疇，進(jìn)一步厘清帶貨主播應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，從而加強(qiáng)對直播帶貨市場的規(guī)范和監(jiān)管。
考慮到消費(fèi)者向直播電商維權(quán)的積極性并不高，《報告》建議相關(guān)部門暢通投訴渠道，進(jìn)一步簡化處理流程，通過引入舉證責(zé)任倒置等方式，降低消費(fèi)者維權(quán)成本，鼓勵消費(fèi)者維權(quán)；同時充分運(yùn)用消費(fèi)公益訴訟，幫助廣大消費(fèi)者維權(quán)，促使帶貨主播“珍惜羽毛”。
主播們也必須意識到，縱使粉絲千萬、收入過億，直播電商平臺也不是信馬由韁的法外之地。只有在法律和社會共同監(jiān)管下，主播、商家和平臺共同承擔(dān)起相應(yīng)責(zé)任，消費(fèi)者才會源源不斷參與直播購物，“直播經(jīng)濟(jì)”才能持續(xù)健康發(fā)展。
來源：人民日報海外版 金 晨 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: 網(wǎng)紅帶貨 |
