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3月26日訊，疫情期間，幾家第三方投訴平臺上有關口罩等醫(yī)療用品的投訴量激增，其中，針對醫(yī)藥電商平臺“1藥網(wǎng)”的投訴較為集中，涉及“銷售三無口罩”、“虛假發(fā)貨、不退款”、“誘導消費者購買會員”等多個方面。
據(jù)中國網(wǎng)財經(jīng)記者不完全統(tǒng)計，今年春節(jié)以來，僅聚投訴和黑貓投訴兩家平臺上關于“1藥網(wǎng)”的投訴數(shù)量就超過了200個。
“1藥網(wǎng)”遭消費者集中投訴“利用口罩虛假宣傳”、“囤積居奇”
中國網(wǎng)財經(jīng)記者梳理發(fā)現(xiàn)，聚投訴平臺目前與“1藥網(wǎng)”相關的歷史投訴貼共70余個，其中春節(jié)以來近3個月的投訴量就達到67個，占比90.54%。
投訴內(nèi)容大多涉及“不發(fā)貨也不退款”、“虛假宣傳口罩，不受理退款”、“疫情期間惡意不發(fā)貨，囤積居奇”等方面。
來源：聚投訴
消費者李先生2月20日投訴稱，“2020年2月13日，經(jīng)‘1藥網(wǎng)’廣告推送頁面購買2份酒精（100ml×3瓶）。下單后承諾72小時發(fā)貨，至16日未發(fā)貨，詢問在線客服，客服回復商家已經(jīng)在加急安排發(fā)貨，讓繼續(xù)等待。其后，李先生又分別于2月17日、2月22日、2月23日多次在線詢問發(fā)貨情況，客服無應答或溝通無果。截止2月26日，該訂單仍顯示支付成功待發(fā)貨，商品仍在銷售。”
該消費者表示，第一，他下單時間很多平臺都有消毒酒精銷售，且都能正常發(fā)貨，而1藥網(wǎng)包含酒精在內(nèi)的“套餐”更是一直都有收貨記錄，唯有酒精單品卻遲遲不發(fā)貨，因此存在“虛假發(fā)布產(chǎn)品，強制捆綁銷售，囤積居奇”的問題；第二，在線客服回復不及時或干脆不回復，消費者找不到解決問題的途徑；第三，商家來電顯示為安徽號碼，安徽并不存在酒精用品管控現(xiàn)象，商家卻以此為理由搪塞消費者，營造緊張氣氛，以達到其不賣單品只捆綁銷售的目的；第四，該產(chǎn)品直到用戶投訴時仍然在售，且不斷有收貨好評，說明不是商家欺詐就是好評刷單�！ �
來源：聚投訴
在另一家第三方投訴平臺黑貓投訴上，與“1藥網(wǎng)”相關的歷史投訴量累計約140個，而今年近3個月的投訴量就達到了132個，占比97.78%。
投訴內(nèi)容大多涉及“單方面取消口罩訂單”、“虛假發(fā)貨、不退款”、“售出的美佳醫(yī)用外科口罩為假貨”、“誘騙消費者購買會員”等�！ �
來源：黑貓投訴
有消費者3月20日在黑貓投訴發(fā)帖稱，“‘1藥網(wǎng)’會員充值系誘導用戶消費而并無商家實際承諾功效。購買‘1藥網(wǎng)’會員后進行消費，未能享受網(wǎng)站所承諾的會員價，并且與客服溝通無果。要求退回會員費用99元。”
3月22日，該消費者補充投訴稱，“藥物首頁標明會員價，而實際必須一次性購買套餐12盒才可享受會員價，且與非會員價僅僅相差1元。會員權益中表明會員費無憂退款，事實是在與商家主動聯(lián)系退款后，商家選擇無視買家訴求，未給與任何答復。”
來源：黑貓投訴
此外，中國網(wǎng)財經(jīng)記者注意到，在黑貓投訴與“1藥網(wǎng)”相關的投訴帖中，有多名消費者提及美佳醫(yī)用外科口罩“質(zhì)量有問題、不是醫(yī)用外科口罩”。
其中，有消費者3月10日在黑貓投訴上發(fā)帖投訴稱，“在‘1藥網(wǎng)’購買美佳醫(yī)用外科口罩和醫(yī)用手套（捆綁銷售）。美佳醫(yī)用外科口罩只有一個外包裝盒，無內(nèi)包裝，無生產(chǎn)批號，無合格證。外包裝盒沒有封口，薄薄的紙盒打開就是口罩，從盒子的縫隙直接能看到里邊的口罩，這種包裝實在是不敢恭維，懷疑是三無產(chǎn)品。”
此后，該消費者分別于3月10日和3月11日進行補充投訴，稱“試戴了一下，耳戴特別細沒有彈力，鼻夾處鐵絲不貼合，不能讓口罩貼合在臉上，四處漏風。查詢口罩廠家查詢不到相關生產(chǎn)口罩的資質(zhì)，包裝上也沒有注冊證編號，聯(lián)系在線客服1小時不見答復。”
來源：黑貓投訴
另一名消費者在黑貓投訴上發(fā)投訴帖稱，“在‘1藥網(wǎng)’平臺購買的美佳醫(yī)用外科口罩外包裝破損，里面的口罩質(zhì)量差，根本不是醫(yī)用外科，無合格證，無塑料包封，口罩四邊封口有沒打孔的，壓條很硬，根本不貼合，根本不是醫(yī)用外科口罩。”
來源：黑貓投訴
記者發(fā)現(xiàn)，上述消費者所提供的的美佳醫(yī)用外科口罩的包裝盒照片顯示，該口罩的生產(chǎn)企業(yè)是海安美佳醫(yī)用敷料有限公司（以下簡稱“海安美佳公司”），上面標注的生產(chǎn)許可證為“蘇食藥監(jiān)械生產(chǎn)許20070012號”。 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 1藥網(wǎng) |
