“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”進(jìn)入千家萬(wàn)戶。“楊醫(yī)生，我最近老長(zhǎng)痘，您看是不是皮膚炎癥？”半年前，上海白領(lǐng)許盈購(gòu)買了平安好醫(yī)生推出的“私人醫(yī)生”年卡，副主任醫(yī)師楊瑛笛成了她的線上主治醫(yī)生。“就像交了個(gè)醫(yī)生朋友，健康問題24小時(shí)都能問。”
截至2019年底，平安好醫(yī)生總注冊(cè)用戶數(shù)達(dá)3.15億人，期末月活躍用戶數(shù)和期末月付費(fèi)用戶數(shù)分別同比增長(zhǎng)22.3%和26%。
“疫情期間，線上健康服務(wù)需求增長(zhǎng)迅速。”百度健康業(yè)務(wù)部總經(jīng)理?xiàng)蠲麒唇榻B，人們每天通過百度搜索、瀏覽健康信息超過10億次。截至3月16日，百度問醫(yī)生累計(jì)為用戶提供了超過2700萬(wàn)人次咨詢服務(wù)。
隨著人們健康意識(shí)的增強(qiáng)，商業(yè)健康險(xiǎn)也火了起來(lái)。“我國(guó)商業(yè)健康險(xiǎn)僅用4年就擁有近1億用戶。調(diào)研顯示，有七成受訪者表示想增加健康險(xiǎn)投入。”騰訊微保執(zhí)行董事兼首席執(zhí)行官劉家明說(shuō)，微保推出的醫(yī)療險(xiǎn)、重疾險(xiǎn)、抗癌特藥險(xiǎn)等服務(wù)受到歡迎。
發(fā)展還需補(bǔ)短板
對(duì)“健康+人工智能”、生物科技等跨界產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)盡快明確監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，完善監(jiān)管政策
“網(wǎng)購(gòu)健康用品怎么辨別真?zhèn)�，多少價(jià)格合適，這些都要考慮。想買到合適的口罩也不容易。”家住北京市海淀區(qū)科學(xué)院南路的陳雯說(shuō)。
中國(guó)社科院人口與勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)研究所健康經(jīng)濟(jì)研究室主任陳秋霖認(rèn)為，當(dāng)前各類健康產(chǎn)品與服務(wù)消費(fèi)旺盛，相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)加大監(jiān)管力度，特別是對(duì)“健康+人工智能”、生物科技等跨界產(chǎn)品和服務(wù)，應(yīng)盡快明確監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，完善監(jiān)管政策。
疫情期間，各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門持續(xù)開展市場(chǎng)監(jiān)督檢查。自2月7日以來(lái)，全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管部門共查獲問題口罩8066萬(wàn)只，查獲消毒水等其他問題防護(hù)用品37萬(wàn)件，累計(jì)查辦非法制售口罩等防護(hù)用品案件2.7萬(wàn)起，還曝光了四批39件典型案例。
陳秋霖介紹，近年來(lái)，我國(guó)在推動(dòng)健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展、鼓勵(lì)健康類消費(fèi)上出臺(tái)了一系列政策。早在2013年，國(guó)務(wù)院就發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)健康服務(wù)業(yè)發(fā)展的若干意見》，對(duì)醫(yī)療服務(wù)、健康管理與促進(jìn)、健康保險(xiǎn)及相關(guān)服務(wù)提供了政策支持�！�“健康中國(guó)2030”規(guī)劃綱要》明確提出，對(duì)各類健康產(chǎn)業(yè)提供政策支撐。
放眼未來(lái)，做大做強(qiáng)健康類消費(fèi)市場(chǎng)還需多方合力、協(xié)同共治。
——有關(guān)部門要加大監(jiān)管力度，規(guī)范市場(chǎng)秩序。
“我國(guó)健康消費(fèi)市場(chǎng)亟須規(guī)范。”蘇寧易購(gòu)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)集團(tuán)副總裁范春燕認(rèn)為，市場(chǎng)監(jiān)管和政策約束尤為重要。要注意加大對(duì)電商平臺(tái)、商家的監(jiān)督，督促平臺(tái)在源頭杜絕可能出現(xiàn)的問題。
荊林波建議，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)養(yǎng)保健品行業(yè)的規(guī)范管理。有關(guān)部門和行業(yè)應(yīng)引導(dǎo)企業(yè)樹立正確導(dǎo)向，要客觀宣傳而不是夸大宣傳。
——供給端應(yīng)加快技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)態(tài)創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新，優(yōu)化供給結(jié)構(gòu)與質(zhì)量。
“我們積極發(fā)揮平臺(tái)大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)防疫商品的快速調(diào)度，今后還將提升大數(shù)據(jù)、云計(jì)算在健康類消費(fèi)中的應(yīng)用。”叮當(dāng)快藥首席執(zhí)行官俞雷表示，健康類企業(yè)應(yīng)依靠科技力量，整合、優(yōu)化醫(yī)療健康資源和供應(yīng)鏈，提供高質(zhì)量健康產(chǎn)品和服務(wù)。
陳秋霖認(rèn)為，對(duì)于健康服務(wù)類企業(yè)，一定要把握好創(chuàng)新和安全的邊界，守住醫(yī)療健康倫理底線。
——消費(fèi)者要不斷提升健康素養(yǎng)，科學(xué)消費(fèi)理性消費(fèi)。
“一些人由于缺乏健康知識(shí)，在健康消費(fèi)方面容易上當(dāng)受騙。”俞雷說(shuō)，廣大基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和健康類企業(yè)應(yīng)積極提供健康科普服務(wù)，針對(duì)消費(fèi)者健康需求加強(qiáng)專業(yè)指引。
“消費(fèi)者要及時(shí)保存產(chǎn)品包裝、宣傳冊(cè)等證據(jù)，消費(fèi)后要留好發(fā)票或收據(jù)，方便維權(quán)。”中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海提醒道。
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