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3月17日訊，近年來，中國醫(yī)美行業(yè)迅速發(fā)展，僅正式登記注冊的相關(guān)企業(yè)就已多達(dá)數(shù)千家，但行業(yè)快速發(fā)展的同時，也伴隨著服務(wù)質(zhì)量良莠不齊、泥沙俱下的亂象。據(jù)中國消費者協(xié)會披露的數(shù)據(jù)顯示，僅2019年上半年，醫(yī)美投訴就多達(dá)3535件。
日前，美萊醫(yī)療美容集團旗下的北京美萊醫(yī)療美容和石家莊美萊醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院，就分別因“拒不退還預(yù)付款”、“向未成年人提供整容服務(wù)”，遭到消費者投訴。
消費者投訴北京美萊“拒不退款” 回應(yīng)稱“因疫情不能手術(shù)、已退款”
2020年3月1日，有消費在第三方投訴平臺“黑貓投訴”上投訴北京美萊醫(yī)療美容“不予退款”。
該消費者表示：“2020年2月22日在微信向美萊門診咨詢醫(yī)生購買的瘦肩針和玻尿酸，共4960元。付款時醫(yī)院未說明不能退款，現(xiàn)因身體原因不能打針，醫(yī)院不給予退款。”
隨后，上述消費者又于3月2日對北京美萊醫(yī)療美容補充投訴，稱“不給退，還威脅我走法律途徑對我不利。”
記者注意到，消費者上傳的與北京美萊醫(yī)療美容微信聊天記錄顯示，北京美萊醫(yī)療美容告知消費者“退款不符合相關(guān)條件，就算上訴維權(quán)小半年過去，醫(yī)院也有相關(guān)醫(yī)務(wù)和法律部門，結(jié)果和過程對于你都不太有利”，同時，該工作人還稱“法律上訴對于你并不占什么優(yōu)勢”。
對此，中國網(wǎng)財經(jīng)記者致電北京美萊醫(yī)療美容，相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋稱，“這位消費者在2月22日看到醫(yī)院有優(yōu)惠秒殺活動，聯(lián)系顧問幫忙搶；3月1日，該消費者向醫(yī)院反映疫情期間不能來醫(yī)院，想把錢退回來，當(dāng)時醫(yī)院處于停業(yè)中；3月4日，醫(yī)院已經(jīng)將錢退給消費者。”
對于消費者投訴的“被威脅”一事，這位負(fù)責(zé)人表示，“跟客人的溝通我們需要優(yōu)化、再培訓(xùn)，我們（與顧客）說話失誤、或是說對客人不是很尊敬的情況，會對此改善。”
截至發(fā)稿時，黑貓投訴平臺上述投訴的狀態(tài)顯示為“商家已回復(fù)”。
隨后，記者以消費者身份向北京美萊醫(yī)療美容咨詢退費問題，當(dāng)記者向其工作人員問詢是否有退款協(xié)議時，對方稱，“沒有退款協(xié)議，我們醫(yī)院跟顧客說的很明白，特價項目不予退款，除非特殊情況”。
同時，這位工作人員告訴記者“退款我們有自己的流程，層層審核，才可以，所以比較慢”。當(dāng)記者詢問到具體審核條件時，該工作人員又稱“沒有什么審核條件，就是我們自己的財務(wù)流程”。
對此，王貝貝表示，若醫(yī)院在消費者購買前已經(jīng)明確告知“特價項目不予退款”，且明確了特價項目的范圍，則不予退款的行為無可厚非。但如果沒有約定，或有約定而未以明顯方式提請消費者注意，則根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》中規(guī)定，“沒有退款協(xié)議”、“預(yù)約金及特價項目不退款”等行為屬于經(jīng)營者以格式合同、通知等方式作出的對消費者不公平、不合理的規(guī)定，其減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任，應(yīng)當(dāng)無效，由提供格式條款的一方承擔(dān)不利后果。
同時，王貝貝提醒消費者，如果付款后并未進(jìn)行相關(guān)醫(yī)療項目，要求退款對方以“沒有退款協(xié)議”為由不退款，可首先與店家進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商不成可向當(dāng)?shù)毓ど滩块T投訴或向法院起訴。若已進(jìn)行相關(guān)項目后發(fā)生問題，則應(yīng)當(dāng)與醫(yī)院溝通，要求其賠償損失。也可向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生主管部門投訴，或向法院提起訴訟。
記者注意到，北京美萊醫(yī)療美容除了遭到消費者投訴退費問題外，在美團等第三方服務(wù)平臺上被多名消費者打“低分”。美團APP顯示，北京美萊醫(yī)療美容的用戶評價達(dá)852條，其中“低分”188條。 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 美萊 |
