3月14日，北京消協(xié)發(fā)布“2019年度投訴統(tǒng)計(jì)分析”，公開曝光去年投訴集中的5大熱點(diǎn)問題。其中包括“粉絲”追星打榜投訴日增，ofo小黃車、TOGO途歌退押金難， 商家擅自“砍單”引群體性投訴，教育培訓(xùn)投訴居高不下，二手交易平臺(tái)實(shí)物與宣傳不符等問題。

　　一年的時(shí)間里，全市各級(jí)消協(xié)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5459.29萬(wàn)元。其中，1至12月，北京市各級(jí)消協(xié)組織受理消費(fèi)者投訴90558件，接待來訪咨詢86765人次。

　　記者注意到，去年不少投訴熱點(diǎn)似乎都與年輕群體沾邊兒。比如，隨著追星成為一種普遍現(xiàn)象，年輕消費(fèi)群體中粉絲數(shù)量眾多。去年，市消協(xié)96315熱線接到大量粉絲投訴，涉及為明星打榜或者購(gòu)買偶像演唱會(huì)門票等問題，這類投訴往往涉及人數(shù)眾多，應(yīng)引起重視。

　　此外，共享單車和共享汽車退費(fèi)難，也成為去年的熱點(diǎn)之一。去年96315熱線共登記北京途歌科技有限公司退押金投訴888件，登記北京拜克洛克科技有限公司（ofo小黃車）退押金投訴762件。鑒于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，上述投訴的解決率極低，有關(guān)行政部門尚沒有有效措施。

　　隨著全社會(huì)對(duì)教育培訓(xùn)的消費(fèi)需求不斷增大，相關(guān)投訴的數(shù)量也明顯增加。去年，全市消協(xié)系統(tǒng)受理教育培訓(xùn)服務(wù)的投訴17500件，占總投訴量的比重高達(dá)19.32%，教育培訓(xùn)服務(wù)已經(jīng)成為服務(wù)類投訴中的第二大問題。

　　如何讓消費(fèi)者的權(quán)益得到最大限度的保護(hù)？市消協(xié)建議，消費(fèi)者要強(qiáng)化維權(quán)意識(shí)。消費(fèi)前要理性辨別商家宣傳的內(nèi)容，并留存有關(guān)證據(jù)材料，需簽訂合同的要認(rèn)真審視合同條款，對(duì)商家承諾的關(guān)鍵性內(nèi)容，在合同中需要明確體現(xiàn)。消費(fèi)過程中，如發(fā)現(xiàn)商家承諾內(nèi)容與實(shí)際情況有出入，應(yīng)第一時(shí)間與商家協(xié)商，維護(hù)自身權(quán)益，如無(wú)法達(dá)成一致，可向消費(fèi)者組織或有關(guān)管理部門投訴，或通過其他法律途徑維護(hù)權(quán)益。發(fā)現(xiàn)商家經(jīng)營(yíng)過程中存在違法行為的，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)管理部門舉報(bào)。

　　來源：北京日?qǐng)?bào)客戶端 記者 張楠

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