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據(jù)黑貓投訴數(shù)據(jù)，從平臺(tái)上線到2019年12月31日，黑貓投訴平臺(tái)接到消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物平臺(tái)行業(yè)的累計(jì)有效投訴21萬(wàn)余單。2019年購(gòu)物平臺(tái)行業(yè)的有效投訴20萬(wàn)余單，占黑貓投訴平臺(tái)整年度有效投訴比例為26%，其中阿里、京東、拼多多三者的有效投訴總占比近半。
從投訴量月度走勢(shì)看，2019年購(gòu)物平臺(tái)行業(yè)的投訴量于11月份達(dá)到峰值，有效投訴4萬(wàn)余單。“雙十一”購(gòu)物節(jié)成為了購(gòu)物平臺(tái)行業(yè)投訴量暴漲的主要原因。
淘寶88會(huì)員如同擺設(shè)？
天貓超市進(jìn)入年度黑榜前十
在對(duì)阿里巴巴的投訴中，88VIP會(huì)員成為被投訴的焦點(diǎn)。
3月7日，有微博用戶爆料稱，88VIP會(huì)員在天貓超市購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，價(jià)格比普通用戶購(gòu)買(mǎi)的更高。比如，一箱豆奶產(chǎn)品，88VIP會(huì)員價(jià)格顯示73.3元，普通用戶購(gòu)買(mǎi)則是62.91元。而88VIP會(huì)員比普通用戶價(jià)格高似乎得到了客服的“認(rèn)證”。
圖自網(wǎng)絡(luò)
對(duì)此，天貓超市在聲明中表示，天貓超市官微發(fā)布聲明稱，88VIP用戶在天貓超市始終可以在結(jié)算時(shí)獲得9.5折優(yōu)惠。絕不存在所謂大數(shù)據(jù)殺熟。
此外，有網(wǎng)友在黑貓投訴稱淘寶88會(huì)員未送優(yōu)酷會(huì)員，他在投訴中稱：開(kāi)通了淘寶88會(huì)員后領(lǐng)取不了優(yōu)酷和蝦米會(huì)員的權(quán)益，開(kāi)通前顯示88會(huì)員有優(yōu)酷、蝦米、餓了么、淘票票會(huì)員的權(quán)益，開(kāi)通后無(wú)法享受優(yōu)酷喝蝦米會(huì)員，這不是欺騙消費(fèi)者么？
對(duì)此，天貓并未回復(fù)。
小編同時(shí)注意到，2019年11月和12月，黑貓投訴有效投訴量達(dá)到全年高峰2019年有效投訴近千件，但全部未回復(fù)處理。
“消失的旗艦店？”
京東保為康旗艦店貨不對(duì)板 賣假貨
自疫情發(fā)生以來(lái)，口罩成為生活必需品。
1月下旬以來(lái)，京東保為康旗艦店被投訴多達(dá)數(shù)十起。
95變90，有多名匿名用戶投訴稱京東保為康旗艦店發(fā)送貨不對(duì)版的口罩。
“本人購(gòu)買(mǎi)的是KN95白色30只，發(fā)過(guò)來(lái)的是3包KN90版本10只裝，且三番四次修改商品詳情，搪塞理由，客服不處理售后問(wèn)題，要求退款賠償。”
“京東保為康旗艦店貨不對(duì)版，下單時(shí)訂單頁(yè)寫(xiě)的是kn95口罩，實(shí)際收到kn90口罩“
也有投訴稱，京東保為康旗艦店不僅虛假發(fā)貨而且發(fā)假貨。
“1.25從JD保為康旗艦店購(gòu)買(mǎi)KN95口罩三十個(gè)，1.30發(fā)來(lái)全部為KN90口罩。商家狡辯疫情期間包裝材料缺少用錯(cuò)，因?yàn)榘b里沒(méi)有合格證，無(wú)法查看生產(chǎn)日期。JD電話客服狡辯KN90與KN95一樣，讓買(mǎi)家自留使用”
截止目前，小編在京東搜索“保為康”，已搜索不到旗艦店頁(yè)面所在。
亞馬遜遭集體投訴：
未經(jīng)過(guò)用戶同意，擅自取消訂單
網(wǎng)友@喜歡愛(ài)吃雞腿的Z 發(fā)起集體投訴， “本人于11月1日凌晨在微信小程序亞馬遜海外購(gòu)購(gòu)買(mǎi)的任天堂健身環(huán)大冒險(xiǎn)游戲，含稅款預(yù)付總計(jì)521.51元， 11月1日晚上，亞馬遜在未通知本人，未經(jīng)過(guò)本人同意，擅自取消訂單。”
消費(fèi)者表示，目前了解到與其同樣情況的消費(fèi)者有數(shù)百人。
據(jù)報(bào)道，亞馬遜中國(guó)于2019年7月18日正式停止銷售紙質(zhì)書(shū)，平臺(tái)上僅剩下Kindle商店和Kindle電子書(shū)。（來(lái)源：新浪財(cái)經(jīng)）
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