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“消費者因經(jīng)營者的虛假廣告宣傳而購買商品后，有權要求退貨退款。若經(jīng)營者明知商品不具備某種功效而故意作虛假廣告或宣傳，誘使消費者購買，則構成欺詐，消費者還可依據(jù)消費者權益保護法相關規(guī)定要求經(jīng)營者支付所購買商品價款三倍的賠償金。”韓婷進一步分析說，若消費者購買的商品關系生命健康，并導致權益受損，還可要求虛假廣告的經(jīng)營者和發(fā)布者、利用虛假宣傳推薦商品的社會團體及個人(如公眾號運營者及網(wǎng)紅等)承擔連帶責任。
那么，如何遠離虛假宣傳的陷阱?吳景明提示消費者，在面對各種防疫信息時，盡量通過官方渠道獲取疫情最新進展及有關防控信息，不輕信、不購買、不使用未經(jīng)官方認可的防疫抗疫藥品，按照官方推薦的防疫措施積極做好個人防護，莫要盲目相信虛假夸大的信息而上當受騙。
已簽訂的商品、服務合同
能要求經(jīng)營者無條件退款嗎?
受疫情影響，一些消費者不得已取消了原已預訂的旅游、餐飲、出行等消費活動。盡管有關部門和行業(yè)及時出臺了減免消費者損失的退單政策，但由于假期退單集中、客服人員不足等客觀因素，導致部分消費者的訴求沒有得到及時解決，相關消費糾紛顯著增多。
在2003年“非典”疫情期間，最高人民法院印發(fā)了《關于在防治傳染性非典型肺炎期間依法做好人民法院相關審判、執(zhí)行工作的通知》(下稱《通知》)。針對本次疫情引起的合同履行糾紛，吳景明和韓婷均認為，是否構成“不可抗力”情形不可一概而論，要根據(jù)合同的類型和履行標的具體判斷，可借鑒《通知》分兩種情況處理：
一種情況是，因政府及有關部門為防疫采取行政措施導致合同無法繼續(xù)履行，或因疫情致使消費者根本不能履行時，此情形屬于民法總則第180條規(guī)定的“不可抗力”，即不能預見、不能避免且不能克服的客觀情況，經(jīng)營者應當依照相關規(guī)定予以配合解除合同并辦理退費。
另一種情況是，合同可以繼續(xù)履行，但因疫情出現(xiàn)，若不解除合同會對消費者權益有重大影響，此時可用“情勢變更”與經(jīng)營者協(xié)商處理解決。協(xié)商不成產生糾紛時，消費者可以求助于監(jiān)管部門或訴諸法院請求變更或解除合同。
在雙方解除合同后
消費者的已付款項可以全部退還嗎?
若經(jīng)營者有證據(jù)證明實際發(fā)生了合理支出，經(jīng)營者在向消費者退款時有權扣除該部分支出成本。吳景明建議，要本著公平原則，冷靜與經(jīng)營者協(xié)商退訂退款事宜，表達自身合理訴求，避免“非理性維權”和“過度維權”。
韓婷表示，若因疫情導致難以履行時，受影響的一方有義務及時通知相對方采取相應補救措施，減輕可能帶來的損失。若因消費者個人原因未及時告知經(jīng)營者其履行不能的情況，未同經(jīng)營者協(xié)商解除合同的或能采取補救措施而未采取補救措施，導致?lián)p失擴大，消費者應就擴大部分的損失承擔責任。
來源：檢察日報 楊璐嘉 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: 防護用品 |
