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在此期間，小米方面也沒有為高女士提供備用機(jī)，客服人員讓高女士向親朋好友借閑置手機(jī)使用。“這樣的售后服務(wù)態(tài)度和流程，很讓我們消費者心寒。”高女士說道。
▲小米客服稱2月10復(fù)工，不過至今仍沒有工作人員聯(lián)系高女士處理后續(xù)事宜
手機(jī)究竟寄送到了哪個售后服務(wù)中心？手機(jī)是否已經(jīng)開始進(jìn)行鑒定？手機(jī)起火的原因是什么？手機(jī)能否退貨退款處理？一番波折之后，這一系列問題高女士仍然沒有得到明確的答案。高女士表示：“希望小米盡快解決問題，不要在疫情期間占用寶貴的快遞資源，把手機(jī)寄來寄去。”
針對高女士的投訴，本刊發(fā)函至小米科技有限責(zé)任公司進(jìn)行問詢。不過截至發(fā)稿，小米方面并未就此作出任何回應(yīng)。
實際上，作為一部滑蓋智能手機(jī)，小米MIX 3不時因產(chǎn)品質(zhì)量問題和售后服務(wù)問題被消費者投訴。在黑貓投訴平臺上，有多條投訴小米MIX 3出現(xiàn)黑屏、售后人員以沒有配件為由拒絕維修手機(jī)的帖子。
▲多位消費者投訴小米MIX 3的屏幕質(zhì)量問題和售后維修問題
為手機(jī)充電時務(wù)必隨時留意機(jī)身溫度
有手機(jī)檢測專家表示，一般來說，外部溫度過高、電池內(nèi)部線路短路、電池過度充電和過度使用等都是手機(jī)出現(xiàn)自燃起火的常見原因。
專家提醒消費者，使用手機(jī)時應(yīng)該避免長時間看視頻、玩游戲等耗電較多的操作。為手機(jī)充電時，最好使用原裝充電器，對于聲稱有快充功能的充電器要謹(jǐn)慎使用。如果在使用手機(jī)和為手機(jī)充電的過程中機(jī)身發(fā)熱甚至發(fā)燙，應(yīng)及時停止使用手機(jī)，并取下手機(jī)保護(hù)套，讓手機(jī)得到充分的散熱。
另外，使用手機(jī)等電子產(chǎn)品時一定要注意防潮防水和遠(yuǎn)離高溫環(huán)境，一旦手機(jī)出現(xiàn)明火，應(yīng)及時斷開電源，并讓專業(yè)人士進(jìn)行檢修，切勿擅自對手機(jī)進(jìn)行拆卸處理。
來源：消費者報道 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: 小米手機(jī) |
