現(xiàn)如今,隨著5G時(shí)代的到來,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物越來越便捷,快遞數(shù)量也日益增多,而在寄送快遞途中難免會(huì)出現(xiàn)問題。很多朋友感覺快遞的理賠很困難,經(jīng)常會(huì)有無法獲得賠償?shù)那闆r發(fā)生。其實(shí)正確選擇快遞是十分重要的,選擇快遞時(shí)要仔細(xì)查看其理賠范圍及條款。同時(shí)理賠也是需要一定的方法的,掌握了順豐理賠技巧,快遞出現(xiàn)問題也不用擔(dān)心。

　　新聞報(bào)道中經(jīng)常有出現(xiàn)快遞丟失,只是免了運(yùn)費(fèi),無法獲得應(yīng)有賠償?shù)那闆r。而這個(gè)情況在順豐基本就不會(huì)發(fā)生。因?yàn)轫権S規(guī)定的理賠范圍很廣,包括快件徹底延誤、快件丟失、快件損壞。也就是說快遞出現(xiàn)問題只要責(zé)任方在順豐基本都可以進(jìn)行理賠。具體理賠技巧如下:

　　順豐理賠技巧之一:保價(jià)。順豐《快件運(yùn)單契約條款》第2.1.2條:“若您已選擇保價(jià)且支付保價(jià)費(fèi)用的,則本公司按照保價(jià)金額和損失的比例向您賠償,最高不超過托寄物的實(shí)際損失金額。”本條款約定了在客戶不足值保價(jià)和等值保價(jià)的情形下的理賠規(guī)則。

　　同時(shí)明確了適用保價(jià)規(guī)則的前提是“寄件人選擇保價(jià)且支付保價(jià)費(fèi)用”,并區(qū)分了托寄物不同損壞程度的理賠規(guī)則:保價(jià)的托寄物全部損壞/丟失時(shí),公司以保價(jià)金額為限,按托寄物的實(shí)際損失金額賠償。保價(jià)的托寄物部分損失/丟失的,順豐按照損失的比例折算賠償。通常情況下,順豐推薦客戶進(jìn)行等值保價(jià),這樣才能保證客戶更多的利益。

　　而未進(jìn)行保價(jià)的托寄物品,在進(jìn)行理賠時(shí)默認(rèn)物品價(jià)值不超過1000元,會(huì)在七倍運(yùn)費(fèi)的限額內(nèi)賠償所寄物品的實(shí)際損失。

　　順豐理賠技巧之二:保留證據(jù)。這里的證據(jù)包括:運(yùn)單原件,保價(jià)單據(jù),受損快件及照片,價(jià)值證明(發(fā)票、購(gòu)貨合同等)等材料,收派員本人的書面情況說明、錄音等等。證據(jù)保留越多,對(duì)于責(zé)任的判定及理賠金額的確定就越準(zhǔn)確。順豐采取“理賠審查”的方式,在寄件時(shí)如實(shí)按照托寄物的實(shí)際價(jià)值誠(chéng)信保價(jià),理賠時(shí)提供相關(guān)價(jià)值證明,超額保價(jià)部分無法獲得賠償。

　　另外需要注意的是,一般順豐的理賠受理時(shí)限為正常簽收后24小時(shí)內(nèi),所以及時(shí)向客服反饋也是一條實(shí)用的順豐理賠技巧。最好就是當(dāng)面驗(yàn)收,有問題可以立馬反饋。

　　掌握了上述三條順豐理賠技巧,順豐理賠將會(huì)快捷又方便,網(wǎng)購(gòu)也就沒有了后顧之憂。

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