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據國家市場監(jiān)管總局統(tǒng)計，2018年，網購消費投訴問題主要集中在：虛假廣告、假冒偽劣、質量不合格、經營者拒不履行合同約定等。其中，廣告問題最為嚴重，達112.96萬件，占網購投訴量的68.3%，同比增長389.7%。
火爆的網絡直播促銷也帶來了虛假宣傳問題。中國消費者協(xié)會對今年11月1日至15日期間“雙11”相關消費維權情況進行了網絡大數(shù)據輿情分析。其間共收集促銷宣傳負面信息13.79萬條，主要涉及直播帶貨欺騙消費者、商家宣傳與實際不符、欺詐、有價無貨等問題。專家表示，根據廣告法相關規(guī)定，直播叫賣，說到底是一種變相的廣告代言，要遵守廣告法的規(guī)范。
針對網購消費投訴的熱點問題，國家市場監(jiān)管總局與相關部門聯(lián)合開展了網劍行動，2018年全系統(tǒng)共網上檢查網站（網店）241萬個次，查處網絡違法案件4.5萬件。同時，電商平臺也在探索用數(shù)字技術提升協(xié)查案件響應效率。2018年，阿里巴巴累計推送超5萬元起刑點的涉假線索1634條，協(xié)助抓捕涉案犯罪嫌疑人1953名。執(zhí)法機關、品牌方、平臺、消費者緊密聯(lián)動，形成“打假共治系統(tǒng)”。
58.75%
遭遇侵犯個人信息行為的網民占比
網絡購物便利了個人生活，與此同時，網購平臺與商家濫用個人信息授權和隱私數(shù)據的問題呈增加趨勢。
據不久前發(fā)布的《2019網民網絡安全感滿意度調查活動總報告》，近一年來，有58.75%的網民在日常生活中遇到過侵犯個人信息的行為，其中遇到個人信息泄露的達85.36%；37.4%的網民認為網絡個人信息泄露“非常多”和“比較多”。在網絡安全從業(yè)人員中，超過50%認為APP不應普遍收集身份證號、聊天記錄、短信內容、住址等用戶信息。
國家市場監(jiān)督管理總局相關負責人介紹，近年來，一些互聯(lián)網公司及其APP收集的信息與其所提供的服務并不相關。部分企業(yè)超出用戶授權范圍使用個人信息，包括進行商業(yè)推廣、大數(shù)據“殺熟”，甚至未經授權將所掌握的個人信息提供給其他企業(yè)，有的被用于電話營銷，有的甚至被犯罪分子用于網絡詐騙。
今年3月，國家市場監(jiān)管總局與中央網信辦聯(lián)合發(fā)布《關于開展APP安全認證工作的公告》，APP安全認證開始實施。目前正在修訂的國家標準GB/T 35273《信息安全技術 個人信息安全規(guī)范》在10月24日更新后的征求意見稿中明確，不應以改善服務質量、提升個人信息主體體驗、研發(fā)新產品、增強安全性等為由，強迫要求個人信息主體同意收集個人信息。
李鳴濤認為，還應該加強個人數(shù)據方面的立法。我國的網絡安全法、電子商務法都針對個人信息的收集、使用等有相關的保護性條款，在此基礎上建議針對個人信息保護進行專題立法，從個人數(shù)據的權屬認定、收益權處理等方面系統(tǒng)地對個人信息進行全方位保護。
數(shù)據來源：國家市場監(jiān)管總局、中國互聯(lián)網絡信息中心、電子商務研究中心
來源：人民日報 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: 網上零售額 |
