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去年網(wǎng)上零售額逾9萬(wàn)億元，網(wǎng)購(gòu)?fù)对V同比增長(zhǎng)126.2%
網(wǎng)上買買買 安全第一條(大數(shù)據(jù)觀察)
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一年一度的“雙11”電商大促、“雙12”購(gòu)物節(jié)銷售火爆，拉近供需對(duì)接，凸顯市場(chǎng)強(qiáng)大活力。在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)快速發(fā)展的同時(shí)，產(chǎn)品虛假宣傳、泄露用戶隱私等問題也隨之而來(lái)。針對(duì)這些新問題如何實(shí)現(xiàn)有效監(jiān)管？未來(lái)還需采取哪些措施減少消費(fèi)者煩惱、進(jìn)一步釋放網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)潛力？
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心數(shù)據(jù)顯示，截至2019年6月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)6.39億，較2018年底增長(zhǎng)2871萬(wàn)，占網(wǎng)民整體的74.8%。據(jù)2018年國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)，全年網(wǎng)上零售額90065億元，比上年增長(zhǎng)23.9%。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)發(fā)展至今，出現(xiàn)了哪些新現(xiàn)象？針對(duì)網(wǎng)購(gòu)中的新問題，監(jiān)管跟上了嗎？
790多萬(wàn)條
“雙11”期間中消協(xié)收集消費(fèi)維權(quán)類信息
“退貨早已寄出，但退款遲遲不到賬。”楊先生在某網(wǎng)店購(gòu)入一臺(tái)顯示器，收貨后發(fā)現(xiàn)功能達(dá)不到預(yù)期，便提交退貨處理。在完成退貨3天后，楊先生還沒收到退款，便咨詢電商平臺(tái)客服，得知平臺(tái)已將1930元退回網(wǎng)店。
楊先生聯(lián)系網(wǎng)店要求退款，但是網(wǎng)店一直以各種理由推托。楊先生無(wú)奈之下向“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”投訴，終于拿到了退款。
楊先生的經(jīng)歷并不是個(gè)案。2018年，全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管部門共受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴168.20萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)126.2%。電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，退款、退換貨等問題是全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)。特別是在6月、11月、12月，受電商平臺(tái)“6·18”“雙11”“雙12”營(yíng)銷活動(dòng)影響，消費(fèi)者退款難、退換貨難等投訴明顯增多。
根據(jù)商務(wù)大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)主要電子商務(wù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)，今年11月1日至11日，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售額超過8700億元人民幣，同比增長(zhǎng)26.7%。與此同時(shí)，今年“雙11”期間，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)共收集相關(guān)消費(fèi)維權(quán)類信息790多萬(wàn)條，主要涉及產(chǎn)品質(zhì)量問題、預(yù)售、退貨霸王條款、價(jià)格套路和促銷陷阱、信息騷擾等方面。
“社群電商、小程序、網(wǎng)紅直播銷售等呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)趨勢(shì)，發(fā)生消費(fèi)糾紛的概率相對(duì)較高，各種電商平臺(tái)的規(guī)范化管理還有待進(jìn)一步提升。”中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心研究院院長(zhǎng)李鳴濤認(rèn)為，新業(yè)態(tài)、新模式給網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)工作帶來(lái)新挑戰(zhàn)。特別是今年，直播帶貨在“雙11”全面爆發(fā)，成為各大電商重點(diǎn)營(yíng)銷板塊。但同時(shí)，網(wǎng)紅帶貨“翻車”，引發(fā)了對(duì)直播虛假宣傳、質(zhì)量問題、售后服務(wù)跟不上、數(shù)據(jù)造假等問題的質(zhì)疑。
2019年1月1日正式實(shí)施的電子商務(wù)法設(shè)立了“電子商務(wù)爭(zhēng)議解決”專章，正在制定的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》擬對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物無(wú)理由退貨制度進(jìn)行細(xì)化。中國(guó)社會(huì)科學(xué)評(píng)價(jià)研究院院長(zhǎng)荊林波表示：“未來(lái)應(yīng)制定電子商務(wù)法的實(shí)施細(xì)則，進(jìn)一步提高操作性。同時(shí)，還要發(fā)揮中消協(xié)等社會(huì)組織的作用，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)商的治理等。”
68.3%
廣告問題在網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)投訴占比
“看標(biāo)題以為是科普文章，點(diǎn)進(jìn)去就開始推銷產(chǎn)品。”北京消費(fèi)者仇女士看到某文章講如何消除腿部水腫，購(gòu)買了其推薦的瘦腿襪，“說是外國(guó)工廠加工的醫(yī)學(xué)級(jí)產(chǎn)品，398元一雙，買回來(lái)和普通高彈襪沒啥區(qū)別。向平臺(tái)投訴這個(gè)公眾號(hào)虛假宣傳，也沒有回應(yīng)。” 共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè) 搜索更多: 網(wǎng)購(gòu) |
