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“雙十一”的消費(fèi)紅利催生了一個(gè)新職業(yè)——帶貨主播，通過(guò)視頻直播的方式與消費(fèi)者對(duì)話，利用個(gè)人魅力推廣產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)線上銷(xiāo)售。然而，有些沖動(dòng)消費(fèi)中暗藏著不良商家早已挖好的陷阱，比如銷(xiāo)售假貨、三無(wú)產(chǎn)品、以次充好，以及“售后空洞”、維權(quán)無(wú)門(mén)等。
作為消費(fèi)者，遇到消費(fèi)陷阱該用哪些法律武器保護(hù)自己？
律師說(shuō)法：
浙江法君律師事務(wù)所胡桂紅律師表示，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，消費(fèi)者有《電子商務(wù)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《廣告法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《食品安全法》等“法律武器”。
發(fā)現(xiàn)貨品有問(wèn)題，應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)系賣(mài)家。找到賣(mài)家后，憑什么說(shuō)理？找到該條“購(gòu)貨記錄”，比如在直播購(gòu)物時(shí)要有證據(jù)意識(shí)，在購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候截屏保留一些相關(guān)的原始數(shù)據(jù)，再和賣(mài)家協(xié)商，一定要保留付款憑證等。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)，如果直播間購(gòu)物是通過(guò)該直播平臺(tái)直接交易，消費(fèi)者可向直播交易平臺(tái)要求獲取賣(mài)家的有效聯(lián)系方式；如果直播平臺(tái)不能提供有效信息，消費(fèi)者還可以要求直播交易平臺(tái)先行賠償。同時(shí)，建議消費(fèi)者盡量不要通過(guò)微信私聊、付款等方式購(gòu)買(mǎi)商品，因?yàn)橐坏┵u(mài)家收錢(qián)后把買(mǎi)家拉黑，消費(fèi)者將很難找到賣(mài)家有效的地址和聯(lián)系方式，導(dǎo)致維權(quán)難度加大。
這幾天，大家開(kāi)始陸續(xù)收到快遞了，如果發(fā)現(xiàn)商品不符合質(zhì)量要求，若沒(méi)有特別規(guī)定或特別約定的，建議盡量在七天之內(nèi)完成退換貨。
還有一種情況是虛假夸大宣傳，對(duì)此帶貨主播也要承擔(dān)連帶責(zé)任。“根據(jù)帶貨主播與商家的實(shí)際關(guān)系，帶貨主播有可能就是廣告主，也可能是廣告發(fā)布者或廣告代言人。若有不實(shí)宣傳存在欺詐行為的，根據(jù)情節(jié)程度依法應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任、行政責(zé)任，嚴(yán)重的將被追究刑事責(zé)任。”胡律師表示，如果協(xié)商不成，消費(fèi)者可以申請(qǐng)平臺(tái)介入，完全可以要求“退一賠三”，賠償金額500元打底。
與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)也有管理和監(jiān)督的義務(wù)。直播平臺(tái)不僅要謹(jǐn)慎審核并了解經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式，還應(yīng)要求對(duì)各主播實(shí)名認(rèn)證。根據(jù)《電子商務(wù)法》相關(guān)規(guī)定，如發(fā)現(xiàn)主播存在違背“以健康的表現(xiàn)形式表達(dá)，符合社會(huì)主義精神文明建設(shè)和弘揚(yáng)中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的要求”等宣傳導(dǎo)向的行為，可主動(dòng)采取一定的制約手段。
律師提醒：
直播帶貨行業(yè)蓬勃發(fā)展，蒸蒸日上，這種新型的推銷(xiāo)購(gòu)物形式給消費(fèi)者帶來(lái)了一定便利。需要注意的是，直播平臺(tái)、賣(mài)家、帶貨主播等各參與方都應(yīng)更加審慎，嚴(yán)格遵守各自的法律義務(wù)，誠(chéng)實(shí)宣傳，誠(chéng)信交易，營(yíng)造符合新時(shí)代誠(chéng)信、積極、正能量的網(wǎng)購(gòu)好環(huán)境。而作為消費(fèi)者，也需時(shí)刻謹(jǐn)記理性消費(fèi)，切勿盲目消費(fèi)。
來(lái)源：蕭山日?qǐng)?bào) 記者 周穎 通訊員 蕭司
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